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外在直观的事物中层：

社会规范和价值观核心层：

存在的基本假设冰山的比喻冰山的比喻-显性与隐性论显性与隐性论显性部分即浮在水上的可视部分隐性部分即在藏水下的不可视部分文化的构成文化的构成文化是诸多因素构成的“复杂整体”；

文化是人们的生活方式和认识世界的方式；

人类创造文化，文化促进人类发展。

文化的实质文化的实质共同性；

共同的事物共同的行为共同的言语共同的感受差异性：

不同时空和不同环境下的文化是不同的；

文化差异性越大，互补性越强；

文化有优劣之分，无好坏之分。

文化的特征文化的特征企业文化是什么？

企业文化是什么？

内涵：

企业在长期的经营活动中所形成的被全体成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

特点：

关注企业价值观的选择；

关注企业的组织氛围；

关注企业员工行为的培养；

关注以人为目的的人才培养。

目的：

达成共识，塑造形象。

企业文化内涵企业文化内涵企业文化的企业特性企业文化的企业特性企业家不同企业家不同战略与制度不同战略与制度不同发展阶段不同发展阶段不同社会环境不同社会环境不同企业文化的企业特性企业文化的企业特性不能照搬不能照搬企业文化是企业家的人格化。

企业家是企业文化的一面镜子。

企业文化必然打上企业家的烙印。

企业家特质导致企业文化不同企业家特质导致企业文化不同企业发展阶段导致不同的企业文化企业发展阶段导致不同的企业文化企业家文化团队文化企业文化竞争性文化低层次目标导向规则导向绩效导向创新导向愿景导向战略选择与制度安排不同导致企业文化不同战略选择与制度安排不同导致企业文化不同企业战略选择企业战略选择国际化战略国际化战略资本经营战略资本经营战略要素战略要素战略市场战略市场战略产业战略产业战略企业制度安排企业制度安排企业人格化制度企业人格化制度企业管理制度企业管理制度企业组织结构企业组织结构企业治理制度企业治理制度企业产权制度企业产权制度企业契约制度企业契约制度外部：

政治环境经济环境地域环境行业环境内部：

历史沿革精神基础人员素质物质基础企业环境不同导致企业文化不同企业环境不同导致企业文化不同美国式美国式：

注重能力；

尊重科技知识，追求卓越；

强调规章制度；

崇尚竞争。

日本式：

义利并举的经营方针；

家族主义组织形式和为贵人际交往方式；

强烈的集体责任意识；

道德导向的领导风格。

中国式中国式：

强烈的政治色彩；

注重伦理道德；

重权利，轻责任；

强调公平；

重讨论，轻行动；

重综合，轻分析；

重他人，轻自己；

重形式，轻内容。

；

企业环境不同的企业文化类型企业环境不同的企业文化类型企业文化的基本内容企业文化的基本内容企业文化体系企业文化体系企业精神文化企业精神文化建立价值理念系统建立价值理念系统企业行为文化企业行为文化建立行为规范系统建立行为规范系统企业形象文化企业形象文化建立视觉识别系统建立视觉识别系统三位一体三位一体相互支撑相互支撑实现企业使命实现企业使命共享企业愿景共享企业愿景总结总结挖掘挖掘提炼提炼升华升华理念理念指导指导规范规范设计设计内外内外结合结合推广推广传播传播企业文化的体系结构企业文化的体系结构核心价值观核心价值观企业使命企业使命企业目标企业目标企业宗旨企业宗旨企业精神企业精神企业口号企业口号价值理念系统价值理念系统灵魂统帅灵魂统帅行为规范系统行为规范系统行动指南行动指南形象识别系统形象识别系统形象塑造形象塑造企业道德行为企业道德行为企业制度行为企业制度行为企企业业管管理理行行为为企企业业经经营营行行为为企业领导形象企业领导形象企企业业环环境境形形象象企业员工形象企业员工形象企企业业产产品品形形象象三三位位一一体体互互为为支支撑撑企业为什么需要企业文化？

企业为什么需要企业文化？

计划管理：

回答资源与目标是否匹配流程管理：

解决企业运营的效率组织管理：

回答权力与责任是否匹配的问题回答权力与责任是否匹配的问题战略管理：

解决企业的发展方向问题文化管理：

解决企业持续经营的问题企业文化是企业生命力之根本企业文化是企业生命力之根本企业文化与管理的关企业文化与管理的关系系目标是计划管理的基准。

资源是计划管理的对象。

两者的匹配关系是计划管理的结果。

回答资源与目标是否匹计划管理：

回答资源与目标是否匹配配n以流程为基础，打碎以职能为基础的体系。

n以目标为导向，放弃以控制为导向的体系。

n以责任为核心，放弃以权力为核心的习惯。

流程管理：

解决企业运营的效率流程管理：

解决企业运营的效率流程导向职能导向重视时间重视时间的程度的程度管理控制管理控制绩效目标绩效目标指挥统一。

管理幅度。

分工。

部门化。

集权与分权的悖论。

组织管理：

回答权力与责任是否匹配的问题组织管理：

回答权力与责任是否匹配的问题权力权力责任责任利益利益战略管理是企业塑造独特的经营模式、建立独特的竞争优势、完成目标、实现使命的过程。

战略管理是两大重点四大要点：

两大重点：

目标与使命抓方向经营模式和竞争优势抓主动权。

使命决定战略，使命是企业存在的价值与意义、是企业活着的理由、是在市场中独特的不可替代性。

德鲁克：

1、我们的业务是什么？

2、我们的顾客是谁？

3、我们为顾客提供的独特价值是什么？

战略管理：

解决企业的发展方向问题战略管理：

解决企业的发展方向问题罗伯特海勒（RobertHeller）：

知识社会的发展，最终带来了罕见的“人性化”和“理性化”两大管理学派之间的最佳平衡。

企业组织及其高级管理层一如既往地重视成果。

但企业组织中的其他人则尽力去实现企业和个人的愿望，他们这样做不是迫于对上级专制命令的无条件服从，而是为了卓有成效的展示自己的才干和进取心。

文化管理：

解决企业持续经营的问文化管理：

解决企业持续经营的问题题企业面临的三大问题：

企业制度是企业的行为准则；

企业战略是企业的行动纲领；

企业文化是企业的行为准则和行动纲领在价值理念上的反映。

三者相互依存，缺一不可。

企业文化在企业发展中的地位企业文化在企业发展中的地位企业文化是企业核心竞争力的来源。

企业文化是企业长期经营业绩有力推进因素。

企业文化的实用价值企业文化的实用价值核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；

核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出导入贡献；

核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。

企业的核心竞争力。

实现顾客所需价值的产品/服务（核心竞争力的物化表现）取自内部管理来自市场战略核心竞争力的构成核心竞争力的构成整合的力量整合的力量进入多样化市场的潜能对最终产品中顾客重视的价值作出导入贡献竞争对手难以模仿的能力一项资源和能力是否是企业的核心竞争力，主要看它是否符合以下四个标准：

1、是否具有价值？

2、是否稀有？

3、是否难以模仿？

4、是否不可替代？

企业文化是核心竞争力的来源。

企业文化员工行为利益相关者。

对内：

导致了企业各部门，个人之间的互动方式，影响着组织长期的运营绩效。

对外：

影响企业商业活动的互动方式，对企业经营业绩产生直接的影响。

（危机事件）（科特与郝斯克特企业文化与经营业绩1、塑造基于业绩的企业文化；

2、文化能够与市场特征相吻合。

企业文化有无价值？

企业文化是在长期的经营活动中形成的，是对其成长环境、能力和经验的归纳和变革。

具有强烈的个性化色彩和独特性。

强人文化（广告公司、风险投资、电影公司）努力工作尽情享乐文化（IT、房地产等）赌博文化（煤矿、冶金、石油等）过程文化（银行、医药业、政府等）企业文化是否稀有？

企业文化是否稀有？

企业文化是无形的，无形就意味着难以模仿。

案例：

海尔文化丰田文化。

企业文化是否难以模仿？

文化认同作用是巨大的；

文化规范是自觉的自律行为，是不可替代的。

戴尔文化格力文化。

企业文化是否不可替代？

企业需要塑造什么企业文化？

主要阐明企业为什么而存在，即企业的生存意义。

包括：

最高使命和最低使命；

经济使命和社会使命。

企业精神文化企业精神文化企业使命企业使命阐明企业应该怎样正确的做事。

是实现企业使命的根本途径和根本方法。

具有努力实现使命的感召力。

企业精神文化企业精神文化企业宗旨企业宗旨是企业生产经营活动的根本方向。

是企业使命和宗旨在奋斗方向上的凝结。

是企业的长远目标即共同愿景或企业理想。

目标是企业的粘合剂，是构筑共同意识的结合点。

企业精神文化企业精神文化企业目标企业目标（愿景愿景）是企业认同的对人、对事、对物的价值标准。

企业认识自我的标准。

企业核心价值观是企业的中心信念或普遍接受的约定俗成的准则。

核心价值观是企业文化的基础和核心。

企业价值观可以是一条，也可以是一个谱系。

企业精神文化企业精神文化核心价值观核心价值观是企业核心价值观的凝结和集中表现。

是高度概括的一句话宣言最简短、最明确、最具冲击力和震撼力。

企业精神文化企业精神文化企业口号企业口号是企业成功的精神支柱。

是企业在长期的经营过程中形成的团体精神。

企业精神内在的贯穿了对企业使命、宗旨、目标的坚信，对实现它们的一种决心和意志。

企业精神文化企业精神文化企业精神企业精神指调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和。

其内容结构包括企业的社会责任与义务、经营管理的道德规范、调节人际关系的行为准则。

企业道德是非强制性的软约束，企业制度是企业内的法规，是强制性的硬约束。

构成：

员工个人道德；

企业法人道德企业行为文化企业行为文化企业道德企业道德企业公民（英国）企业是社会的一个组成部分；

企业是国家的公民之一；

企业有权利，也有责任；

企业有责任为社会的一般发展做出贡献。

企业公民是关于企业、政府和社会的新的契约关企业公民是关于企业、政府和社会的新的契约关系系企业公民与社会责任企业公民与社会责任世界经济论坛世界经济论坛遵守法律的责任对人的责任对环境的责任对社会发展的广义贡献超越自我的商业目标超越当前的发展目标超越本土的战略目标超越商业的社会目标企业公民内涵与建设模式企业公民内涵与建设模式1盖茨盖茨微软微软健康教育健康教育25643060%（总总）2摩尔摩尔INTET环保教育环保教育6633200%3斯道尔斯斯道尔斯世纪世纪生物医学生物医学155.75260%4伯朗顿伯朗顿友帮友帮教育艺术教育艺术114823%5沃顿家族沃顿家族沃尔玛教育教育10941%6索罗斯索罗斯投资投资社会秩序社会秩序507028%7戴尔戴尔戴尔儿童医疗儿童医疗5.251125%8特纳特纳CNN健康环境健康环境142264%9艾伦艾伦微软微软艺术文化艺术文化4.252102%10布雷恩布雷恩地产地产教育环境教育环境4.14010%企业家与社会责任企业家与社会责任排序排序企业名称企业名称中选率中选率1联想联想25.00%2海尔海尔16.67%3爱立信爱立信8.33%4TCL5.56%5希望集团希望集团5.56%中国企业社会责任状况调查报告中国企业社会责任状况调查报告对企业公民的内涵与社会责任意义的认识对企业公民的内涵与社会责任意义的认识企业履行社会责任与追求利润之间是否矛盾？

企业履行社会责任与追求利润之间是否矛盾？

履行社会责任是否应该与企业公关活动分开？

什么行为最能体现企业社会责任？

什么行为最能体现