《消费者权益保护法》知识问答(66)Word下载.doc

《消费者权益保护法》知识问答(66)Word下载.doc

《《消费者权益保护法》知识问答(66)Word下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《消费者权益保护法》知识问答(66)Word下载.doc（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等。

4．在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》和其他法律、法规的适用原则是怎样的？

在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其他法律、法规的规定适用。

即：

《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定的，适用《消费者权益保护法》；

《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定，但规定不一致的，仍适用《消费者权益保护法》的规定；

《消费者权益保护法》未作规定，而其他法律、法规有规定的，适用其他有关法律、法规的规定。

5．《消费者权益保护法》的两大核心内容是什么？

消费者的权利和对权利的保护措施。

6．李某购买了3米布料要做一套西服，某服装厂在同一商店购买同种布料3000米要做一批西服。

后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料。

请问应依据什么法律解决他们与布料销售者之间的纠纷？

李某与销售者的纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决。

服装厂购买布料是一种生产消费，不属于《消费者权益保护法》的调整范围，服装厂与销售者的纠纷可适用《合同法》或《产品质量法》等法律的规定解决。

7．王某为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果根本无法播放，请问王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权益，为什么？

不能。

因为《消费者权益保护法》所规定的商品和服务，仅限于法律允许提供的商品和服务，法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的，不属于《消费者权益保护法》的调整范围。

8．《消费者权益保护法》所指的经营者有哪些？

《消费者权益保护法》所指的经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的所有单位和个人。

包括各种经济性质、各种类型的生产者、销售者和服务者。

9．未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整，对不对？

为什么？

不对。

经营者一般是指依法登记注册的经营单位和个人。

但也有个别未经登记注册而从事经营活动，或持他人营业执照从事经营活动的，这类单位和个人不是合法的经营者，然而由于他们向消费者提供商品或服务直接关系到消费者的切身利益，实际处于与消费者相对应的经营者的地位。

所以《消费者权益保护法》对经营者的规定也适用于违法从事经营活动的单位和个人。

未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时损害消费者权益的，也要受《消费者权益保护法》的调整。

10．经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？

这些原则的具体内容有哪些？

应当遵循的基本原则是：

自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。

自愿原则的具体内容有：

消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；

消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；

经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。

平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：

经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；

经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。

公平原则的具体内容包括：

经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；

在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。

诚实信用原则的具体内容包括：

经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈，不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；

经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。

11．国家保护消费者合法权益不受侵害的原则有哪些含义？

至少包含以下三层含义：

（一）不能将消费者的合法权益与国家利益、社会利益相割裂，甚至完全对立起来。

（二）国家对消费者的合法权益不受侵害负有法律义务，有关国家机关要履行法定职责，加强监督，预防和及时制止危害消费者人身、财产安全的行为，惩处经营者在提供商品和服务过程中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

（三）国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

12．大众传播媒介在维护消费者合法权益方面负有什么责任？

《消费者权益保护法》规定，大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

13．《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪几项？

《消费者权益保护法》规定了消费者的九项基本权利：

安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

14．如何理解消费者的安全权？

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。

安全权是消费者最重要的权利，也是宪法和民法通则赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。

安全权包括两方面内容：

一是人身安全权。

人身权的范围，除生命健康权外，还包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等，消费者权益保护中的人身安全权仅指生命健康权不受损害，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。

二是财产安全权。

不仅是指消费者购买、使用的商品或接受服务本身的安全，还包括其他财产的安全。

15．经营者提供的商品和服务，在保障人身、财产安全方面应符合什么样的要求？

第一，商品和服务有国家标准、行为标准的，必须符合该标准。

如对食品、药品、家用电器等，国家一般是有强制性要求的。

第二，商品和服务没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求，消费者有权要求经营者保证购买，使用该商品或接受该服务项目时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。

16．“知情权”的含义是什么？

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。

其含义主要包括：

消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况；

有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用、期限、保障措施等有关情况。

17．“自主选择权”有哪些含义？

消费者自主选择权主要有以下几方面含义：

一是有权自主选择提供商品或者服务的经营者；

二是有权自主选择商品品种或者服务方式；

三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；

四是在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

18．自主选择权有什么特征？

消费者的自主选择权具有以下三个特征：

一是消费者选择商品和服务的行为必须是自愿的；

二是消费者自主选择商品和服务的行为必须是合法行为；

三是自主选择权只能限定在购买商品或者接受服务的范围内，不能扩大到商品的使用。

19．公平交易权表现在哪些方面？

消费者的公平交易权主要表现在两个方面：

首先是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

其次是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

20．什么是求偿权？

享有求偿权的主体有哪些？

求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的消费者。

具体包括以下几种类型：

（一）商品的购买者；

（二）商品的使用者；

（三）服务的接受者；

（四）第三人。

第三人是指除商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然原因而在事故现场受到损害的其他人。

21．经营者没有过错的情况下，是否仍要对消费者受到的损害承担赔偿责任？

消费者只要因购买、使用商品或者接受服务而受到了人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，而不论商品生产者、销售者或服务的提供者是否有过错。

即使经营者在商品生产过程、销售过程或提供服务的过程中，并未故意制售有可能危及人身、财产安全的商品或提供这样的服务，甚或采取了各种防范措施，只要是该商品或服务引起的损害，经营者就要承担赔偿责任。

但如果损害完全是由受害者自己的过错造成的，则经营者不承担责任。

22．经营者对消费者承担赔偿责任的方式有哪些？

经营者对消费者承担赔偿责任最基本的方式是赔偿损失。

除此之外，民法通则规定的修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等，都可以作为经营者承担赔偿责任的方式。

23．我国有很多政府机构从不同的侧面保护消费者的利益，消费者的结社权有什么特殊作用？

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，称为结社权。

虽然我国有很多政府机构从不同的侧面保护消费者的利益，但消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体仍然有不可替代的重要作用。

第一，可以把消费者组织起来，形成对商品和服务的广泛的社会监督；

第二，通过调解等方式及时解决消费纠纷；

第三，沟通政府与消费者之间的联系；

第四，指导消费者的消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。

24．“获得有关知识权”包括哪些内容？

包括两方面的内容：

第一，获得有关消费方面的知识。

主要有：

有关消费观的知识；

有关商品和服务的基本知识；

有关市场的基本知识。

第二，获得有关消费者权益保护方面的知识，主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及消费者权益保护机构和消费争议解决途径等方面的知识。

25．消费者人格尊严权的含义是什么？

消费者的人格尊严权主要包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。

在消费者权益保护领域，侵犯消费者人格尊严权的行为大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为。

26．消费者的监督权包括哪些内容？

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。

内容包括：

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为；

有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

消费者监督权的行使，既可以与购买、使用商品或接受服务的行为有关，也可以毫无关系。

27．《消费者权益保护法》规定了经营者十个方面的义务，其内容是什么？

经营者的义务主要有：

（一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务；

（二）接受消费者监督的义务；

（三）保证商品和服务安全的义务；

（四）提供商品和服务真实信息的义务；

（五）标明真实名称和标记的义务；

（六）出具购货凭证或者服务单据的义务；

（七）保证商品或者服务质量的义务；

（八）履行“三包”或者其他责任的义务；

（九）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务；

（十）不得侵犯消费者人格权的行为。

28．经营者在保障消费者的安全权方面负有怎样的义务？

负有如下义务：

（一）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，即商品或服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准，没有标准的，必须符合社会普遍公认的安全要求；

（二）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出