会员制管理及带来的效益问题PPT资料.ppt

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2，记录工具；

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3，会员福利，会员福利传统的实现媒介传统的实现媒介1，贵宾卡；

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2，账本；

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3，折扣，折扣改进后的工具改进后的工具磁条卡（芯片卡）；

磁条卡（芯片卡）；

2，电子管理软件；

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3，会员待遇，会员待遇会员制的类型根据形式的不同，会员制可分为以下四种类型：

根据形式的不同，会员制可分为以下四种类型：

1、公司会员制消费者不以个人名义而以公司名义入会，会员制组织向入会公司收取一定数额的年费。

消费者不以个人名义而以公司名义入会，会员制组织向入会公司收取一定数额的年费。

这种会员卡这种会员卡适合入会公司部雇员使用。

在美国，日常支付普遍采用支票，很少用现金支付，故适合入会公司部雇员使用。

在美国，日常支付普遍采用支票，很少用现金支付，故时常出现透支现象，所以实际上，公司会员是入会公司对持卡购买人的一种信用担保时常出现透支现象，所以实际上，公司会员是入会公司对持卡购买人的一种信用担保2、终身会员制消费者一次性向会员制组织交纳一定数额的会费，便成为终身会员，永远不需要再续消费者一次性向会员制组织交纳一定数额的会费，便成为终身会员，永远不需要再续费，可长期享受一定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目。

费，可长期享受一定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目。

3、普通会员制消费者无需交纳会费或年费，只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡，消费者无需交纳会费或年费，只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡，此后便享受该店此后便享受该店5%至至10%的价优惠和一些免费用务项目。

的价优惠和一些免费用务项目。

4、内部信用卡会员制适用于大型高档商店。

消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后，购物时只需出适用于大型高档商店。

消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后，购物时只需出示信用卡，便可示信用卡，便可享受受分期支付货款或购物后享受受分期支付货款或购物后15至至30天内现金免息付款的优惠。

有的还可以进一天内现金免息付款的优惠。

有的还可以进一步享受店方一定的价款折扣。

步享受店方一定的价款折扣。

通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是：

1、通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象、通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象2、通过特别的促销、销售或其他活动，将客户吸引到零售网点，从而、通过特别的促销、销售或其他活动，将客户吸引到零售网点，从而增加光顾零售店的次数增加光顾零售店的次数3、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数4、针对客户的问题，形成解决问题的方案、针对客户的问题，形成解决问题的方案5、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。

一般来说步骤要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。

一般来说步骤是：

是：

1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件；

、设计会员体系，选择最好的会员营销软件；

2、发卡、记录消费记录；

、发卡、记录消费记录；

3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动；

、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动；

4、分析活动投入产出比，提出改进意见。

、分析活动投入产出比，提出改进意见。

随着随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势主要包括以下功能主要包括以下功能：

会员管理会员管理系统支持个人会员和团体会员管理。

会员录入、修改、余额查询、系统支持个人会员和团体会员管理。

会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。

会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。

积分营销积分营销积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。

到卡内。

积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。

子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。

会员储值会员储值储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。

惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。

系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结算问题，各门店的应收应付款一目了然。

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电子优惠券电子优惠券员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。

较传统纸质优惠券的优势：

类型、面值、有效期和其他使用限制。

便利便利随卡携带，不会丢失、损坏；

精确随卡携带，不会丢失、损坏；

精确基于客户消费能基于客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台；

效力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台；

效率率简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。

简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。

数据分析精数据分析精准营销准营销通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。

通过分析筛选出会员不良会员等等，进而制定出精准促销活动。

通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的活动分析报告。

后配有清晰的活动分析报告。

短信短信通过分析筛选出会员群体后，发送针对性短信。

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会员关怀会员关怀节日关怀节日关怀系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信，只要您设系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信，只要您设置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。

生日关怀置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。

生日关怀可可设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的生日祝福信息，同时还可设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的生日祝福信息，同时还可以送上一张生日电子优惠券。

以送上一张生日电子优惠券。

统计报表统计报表全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等等。

使用情况等等。

其他功能其他功能交易提醒交易提醒可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会员卡的交易金额，以及实时余额等信息。

员卡的交易金额，以及实时余额等信息。

异常监控异常监控可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。

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事件通知事件通知向您展示最新动态。

促销活动的执行结果如何？

某家门店出向您展示最新动态。

某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。

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营业汇报营业汇报用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。

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每天的消费额是多少？

预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？

都将自动按时发送到少？

都将自动按时发送到您的手机上或邮件上。

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会员制营销的主要目标实行会员制营销的实行会员制营销的主要目标主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。

企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足他们转变为忠诚客户。

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首先，会员制利益本身的价是吸引新的客户。

首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。

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其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加人。

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会员制营销的会员制营销的第三个主要目标第三个主要目标是建立强大的客户数据库。

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