礼仪Word文档格式.doc

礼仪Word文档格式.doc

《礼仪Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪Word文档格式.doc（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　3.坐姿

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；

坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4.眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　5.微笑礼仪

　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　6.手势礼仪

　　在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；

多用柔和曲线手势。

编辑本段商务交际礼仪

1.致意礼仪

　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

　　男士首先向女士致意；

年轻者先向年长者致意；

　　学生首先向老师致意；

下级应当首先向上级致意；

　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

2.握手礼仪

　　握手礼的基本规范：

握手次序：

女士先伸手，男士才可握手；

领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

　　握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

　　握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3.名片礼仪

　　名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

　　递名片顺序？

　　须先于客户递出名片。

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：

“认识您真高兴”、“请多指教”等。

　　接名片？

　　双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：

　　不要无意识的玩弄对方的名片；

　　绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；

　　切记不要先于上司向对方递交名片。

　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

4.介绍礼仪

　　相互介绍。

尊者居后原则；

　　先将年轻者介绍给年长者；

　　将地位低者介绍给地位高者；

　　将客人介绍给主人；

　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

　　将非官方人事介绍给官方人士；

　　将本国同事介绍给外籍同事；

　　将资历浅的介绍给资历深的；

　　将男士介绍给女士。

　　把迟到者介绍给早到者

　　介绍时动作：

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

5.交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

　　停－－意味着没有想好不要开口；

　　看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

　　听－－意味着认真倾听对方的谈话。

尤其“倾听”最重要，因为人首

　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最

　　受欢迎。

要主动寒暄，面带微笑。

　　音量适中，语调平和。

多用敬语如：

“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：

天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。

不打探涉及个人隐私的问题。

　　根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；

　　在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；

　　注意倾听，不要抢话。

　　应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。

　　基本礼貌用语。

　　与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

　　眼到：

要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。

　　交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。

　　你相处时间的三分之一是得体的。

　　口到：

热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

　　意到：

通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

6.座次礼仪

　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。

主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

7.电梯礼仪

　　电梯内没人时：

　　在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　电梯内有人时：

　　无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

8.行进中礼仪

　　引领时，接待人员走在前面；

否则让客户先行。

　　若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。

　　人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。

　　引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；

使用与客户距离远的那条手臂。

　　引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。

编辑本段趋势

　　从20世纪末期，以中国人民大学金正昆教授开始，商务礼仪培训从院校开始。

逐渐形成了学院派和实战派。

　　这种所谓的“派别”区分是相对的，主要是就其培训风格而言。

那种喜欢照本宣科、缺乏气势、不生动、内容缺乏针对性的培训，往往称为学院派。

学院派更侧重于理论研究，但实用性相对缺乏，院校师资或者缺乏经验者往往是之。

而培训注重实战、实用，培训生动、活泼的，往往称为实战派。

实战派以实用为焦点，即使其中的理论涉猎，也是为此服务。

　　从靳斓女士提出礼仪的实战化、实用化开始，越来越多的人开始关注、更倾向于“实战派”。

即使是院校学生，也往往希望学习到今后社会上能用得上的内容，而非脱离实际的本本主义。

无论是实际的商务礼仪培训，还是商务礼仪培训用的图书，或者音像制品，实战、实用的特点越来越突出