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P31

6：

概念技能：

概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。

这种技能对于高层管理者来说尤为重要。

P12

7：

战略管理：

战略管理就是管理者为制定组织战略而做的工作。

P200

8：

人际技能：

人际技能是指包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

这种技能对于各级层的管理者来说都至关重要。

9：

方向性计划：

一种具有灵活性的计划，设立一般的指导原则，提供焦点，但并不限定管理者在某个具体的目标上采取某个具体的行动。

10：

动机：

动机是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。

它的三个关键因素是：

努力、方向、坚持性。

P346

11：

控制：

是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。

所有的管理者都应承担控制的职责，即便他的部门完全按照计划行动的。

P507

12:

学习型组织：

是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。

P271

13：

组织文化：

组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。

组织文化的定义包括以下三方面含义：

首先，文化是一种感知；

其次，个人采用相似的术语来描述组织的文化，这就是文化的共有方面；

最后，组织文化是一个描述性术语，而不是评价。

可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓，而其中最被强调的那个维度通常从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。

P57

14：

象征论：

管理象征论认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

管理者虽然可以通过对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断来对组织进行控制和影响，但管理者在组织成败上所起的实际作用是很小的，管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，这些因素包括经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策。

P56

15:

万能论：

管理万能论认为，管理者对组织的成败负有直接的责任。

管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。

如果组织运行不良时，管理者是负有责任的；

当然当一切运行良好时，管理者同样会得到荣誉。

P55

16:

有机组织：

这是一种灵活的具有高度适应性的组织，能够根据需要迅速作出调整。

有机式组织也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的；

员工具有良好的专业素质，使得正式的规则和直接监督成为不必要。

P264

17:

机械组织：

一种刻板的严密控制的结构，具有高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通，基层员工很少参加决策的特征。

P263

18:

领导者：

那些能够影响他人并拥有职权的人。

P471

19：

领导：

是领导者所做的事，是一个影响群体实现目标的过程。

20：

反馈控制：

控制作用发生在行动之后。

缺陷是已经造成信息浪费或者损失；

优势是可以检验计划的效果如何，也可以激励员工。

因而它是最常用的控制类型。

P519

二：

解答

简述明茨伯格的管理角色理论？

P11

：

亨利·

明茨伯格的管理角色理论认为：

管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。

所谓管理角色是指特定的管理行为类型。

明茨伯格的10种管理角色可以被进一步组合为：

人际关系角色：

涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。

它包括：

●挂名首脑：

象征性首脑；

必须履行许多法律性和社会性的例行义务。

●领导者：

负责激励下属；

负责人员配备、培训以及有关的职责。

●联络者：

维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。

信息传递角色：

涉及接受、收集和传播信息。

●监听者：

寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。

●传播者：

将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。

●发言人：

向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。

决策制定角色：

做出抉择的活动。

●企业家：

寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。

●混乱驾驭者：

当组织面临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。

●资源分配者：

负责分配组织的各种资源--制定和批准所有有关的组织决策。

●谈判者：

在主要的谈判中作为组织的代表。

当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考和行动。

而事实上，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。

简述泰罗的科学管理理论。

P29

答：

弗雷德里克·

温斯洛·

泰罗发表的《科学管理原理》中阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。

他通过在车间工作中运用科学方法，以提高生产力和体力工人效率，从而达到“最佳方式”。

他明确地定义了改进生产效率的指导原则，这四条原则是：

1对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。

2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。

3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。

4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。

3.法约尔的14条管理原则有哪些？

P31

法约尔提出14条管理原则，这是管理的基本的可教的原则，它们分别是：

①工作分工专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出。

②职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。

③纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。

④统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。

⑤统一方向组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。

⑥个人利益服任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上。

从整体利益

⑦报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资。

⑧集中集中是指下级参与决策制定的程度。

⑨等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链。

⑩秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。

①公平管理者应当和蔼和公平地对待下属。

②人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺。

③首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。

④团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。

玛丽福莱特的组织行为理论？

P34

1最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织

2比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想

3认为组织应该遵循群体道德原则

BCG矩阵？

P211

当组织的公司战略包含多种业务是，管理者可以运用公司业务组合矩阵来对业务组合进行管理。

BCG矩阵是将公司业务标在一个2×

2维的矩阵中，以便确认哪项业务可以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。

矩阵的横轴表示市场份额，从低到高；

纵轴表示预期的市场增长，也是从低到高。

矩阵分为四个象限：

●现金牛（低增长，高市场份额）。

落在这个象限的业务可以产生大量的现金，但是他未来增长的潜力是有限的。

●明星（高增长，高市场份额）。

落在这个象限的业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额，他们对现金流的贡献取决于投入的资源。

●问号（高增长，低市场份额）。

落在这个象限的业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额。

●瘦狗（低增长，低市场份额）。

落在这个象限的业务不产生或不消耗大量的现金，但也提高不了绩效。

利益相关群体及其为什么管理其很重要？

P75

利益相关群体指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。

1关注利益相关群体，这可以带来其他的组织成果。

业绩良好的公司管理者在制定决策时，往往考虑所有重要的利益相关群体。

2关注利益相关群体，这是应该做的正确的事。

组织依赖这些外部群体作为投入的输入端，并作出产出的输出端，因而管理者在制定决策时应考虑他们的利益。

大五人格模型？

P381

包括了人格中大多数的重要变量：

1外侵性：

个体喜爱交际、善于言谈、武断自信。

2随和性：

个体性情随和、与人合作、值得信任。

3责任意识：

个体富有责任感、可靠、始终如一、成就取向。

4情绪稳定型：

个体平和、热情、安全（积极的）、或紧张、焦虑、失望、不安全（消极的）

5经验的开放性：

个体富有幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性。

大五人格模型不仅提供了一个人格框架，研究表明这些人格维度与工作绩效之间还存在着重要关系。

人际沟通的组成要素？

P282

人际沟通指存在于两个人或多人之间的沟通。

是指一种有意义的互动历程。

它含有三个重要的概念：

①人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。

②其重点在於它是一种有意义的沟通历程。

③双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在

非语言沟通类型？

P285

非语言沟通指不经由语言表达的沟通。

一些有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。

主要包括体态语言和语调。

体态语言：

指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。

语调：

指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。

被编码的信息受哪些影响？

为什么？

P283

编码值信息被转化为信号形式。

发送者对头脑中的想法进行编码而形成了信息，被编码的信息的质量高低受到四方面条件的影响：

1发送者的技能、态度、知识，以及社会——文化系统。

2我们对许多议题有自己的预先定型的想法。

3我们对某一主题所掌握的知识量限定我们所能传递的信息。

4我们的信念和价值观也会对我们的沟通及如何沟通产生影响作用。

工作满意度对员工行为有什么影响？

P374

工作满意度指员工对自己工作的总体态度。

一个拥有较高水平工作满意度的人对工作持积极的态度，而对工作不满意度人则对工作持消极的态度。

工作满意度从四个方面影响员工的行为：

1满意度与生产率：

根据霍桑的研究，管理者得出结论：

如果雇员对工作感到满意，这种满意会转化为努力的工作。

满意度与生产率之间有很强的关系，员工满意度较高的组织比员工满意度较低的组织生产率更有效。

2满意度与缺勤率：

虽然研究表明，满意的员工比不满意的员工的缺勤率更低，但是二者之间的关系不是很明显。

3满意度与离职率：

研究表明，满意度与离职率之间的相关性更高。

满意的雇员离职率水平较低，而不满意的雇员离职率水平较高，还有研究表明，满意度——离职率关系的一个重要的调节变量时员工的绩效。

12：

简述部门化？

部门化指将若干职位组合在一起的依据和方式。

有五种通用的部门化方式：

1职能部门化：

指依据所履行的职能来组合工作。

2产品部门化：

依据产品线来组合工作。

3地区部门化：

是根据诸如南部、中