品质督导标准品质部作业指导书内文档格式.docx
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按规定的线路、时间巡逻，精神状态良好
定时、定点签到
发现公共设施、消防、防盗装置、电器等的问题及进记录并向客服中心报告
发现违反小区规定的情况及进纠正并制止
检查车辆停的放的情况及车场的情况
3
器械管理
所有岗位
正确佩带
正确使用
做好器械交接记录
4
交
接
班
保安员
班长
集合、整队、训导
列队行进姿态
交接班口令、回答、姿态、记录
交接班结束讲评
5
紧急集合
保安员主管
紧急集合次数、时间要求
6
检查
每日抽检
夜间抽检
2.0保洁服务（环境管理部）
单元门栋楼道
保洁员
地面
墙面、玻璃
电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气
信报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等
洗手间
标
准
层
垃圾清运、垃圾桶清洁
地面、屋顶、果皮箱
墙面、窗户、门、消火栓、墙面标识牌、电梯门、消防楼梯
小区
地面保洁员
地面、道路、草地、花坛
宣传栏、各类标识牌
垃圾箱、垃圾中转站
公共设施、消防设施
井盖、雨水井
地
下
室
地下室
地面、雨水沟
地下室各类标识牌
地下室墙面、屋顶、消防设施
停车场各类设施
安全环境
所使用清洁剂是否符合标准
作业过程的安全防护
环境主管
日检
3.0园艺服务（环境管理部）
绿化养护
园艺工
草坪、花卉、是否有黄土裸露
绿篱、树木
花坛
病虫害、粉尘
节约用水
长势，施肥
园艺美化
应时花木摆放
草坪、乔、灌木、藤本等的造型
工具园林设施
正确使用绿化工具、用品
护栏、护树架、水管
龙头是否良好
供水设施、喷灌等是否完好
园艺设施维修时否及时
绿化药剂是否符合标准
喷药前是否通知
作业过程是否配带全安防护用具
环境部长
每日巡检
4.0客户服务（客户服务中心、工程技术部）
客户
接待
客户助理
客户助理按规定值班，客户中心电话值班有人接听
着装、佩戴工牌、仪容、上班礼仪、接听电话
客户服务中心所使用表格填写规范，不遗漏
处理客户事务按规范程序
及时处理客户要求
受理业务跟踪情况
客户管理
客户主管
《答客问》编制、修订
客户服务中心布置
客户的回访
客户档案、资料、电脑信息
上门维修
维修技工
按规定着装
按规程进行维修
正确使用机具、工具
按公司统一标准收费
装修
工程组
装修审批要点、装修巡查要点
按规定进行审批
装修巡查记录在现场
定期进行巡查，及时纠正
控制改变外观、用途及破坏承重结构
按规定办理押金退还手续
车位租赁
办理迅速
服务供方
工程主管
按规定进行供方选择和评价
按规定进行随时监控和定期评价
对外委工程进行监督
7
抄表
每月按时进行抄表
抄表准确，数据输入正确
穿着统一制服，佩带工作牌
发现问题及时向客户提出
8
收款
按规定时间完成
收款准确
使用礼貌语言
客户电脑资料变更准确
费用回收率
按时催缴
9
与业主关系
按要求进行回访
及时处理投诉
10
内部
管理
按规定按排排班表
按规定进行培训
公共钥匙
文件资料管理、归档
周会
公司通知完成
5.0设备设施检查（工程技术部）
设备
运行
操作
运行技工
配电系统，供电、路灯、应急灯
水泵，供水，排水
火灾报警系统、自动灭火系统、风机控制等
门禁管理系统
水箱清洗
测量仪表
设备维修改造
维修改造及时
维修记录，存档
改造计划、方案按程序进行验收
设备保养维护
保养计划
按时间保养并记录，存档
设备、设施保养使用指导书编制
设备设施标识
设备档案
保养、维修计划的编制
作业指导书上墙、各类线路图上墙
设备房的管理
公共
设施
情况
水泵房、配电房、消防中心
公共照明、公共开关插座
公共墙（地面）、公共门窗、公共楼梯间、雨台、天面
管道、阀门、避雷线
池、沙井、雨水井盖
娱乐休闲设施、标牌、宣传栏、广告牌
电梯轿厢
6.0消防管理（保安服务部、工程技术部）
消防系统
中控制室值班员
消防值班室24小时值班，值班员服装整洁，工作牌配带符合规范、精神状态良好
在岗情况，工作纪律
表格、记录
现场设施、设备运行情况
灭火器及其他消防施、劳动保护用品
报警是否正常
其它监控设施是否正常
消防
维修项目组
消防检查（保养）检查
消防器材配备、检查
烟感、温感测试
消防栓、消防水接口、消防水管等
消防通道
消防标识
商铺消防检查
应急
保安部主管
灭火应急方案
消防演习
其它应急措施（电梯困人、停电、停水、发生抢劫、小区出现疫情等）
电梯设施设备月检标准
检查项目
检查标准
扣分标准
扣分
井
道
站
各层门自闭有效
发现一处不合格扣1分
各层门门脚滑块齐全,紧固
各层门门头盖板齐全
各层门护脚齐全,无锈蚀
层门与门框无摩擦,无碰撞
层门与手动开锁装置齐全,无损坏
导转支架无松动,压板牢固
各层门门导轨上不得有大的凝积垃圾
发现一处不合格扣3分
井道壁无伸出的钢筋其他危险附着物
井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标
轿门采用电气防护时,其功能有效
引绳的张力未超标
层站指示信号齐全、清晰
层站按钮功能正常、无损伤
底
坑
底坑照明有效
底坑急停开关安装正确、有效
发现一处不合格扣2分
当电梯驶至最高层时，对重与对重缓冲器距离符合标准
底坑断绳开关安装正确、有效
液压缓冲器开关安装正确有效
液压缓冲器无锈蚀
随行电缆不应打结、扭曲、过长等
有补偿链时，补偿链不应扭曲、不得有异响
撞板与缓冲器的距离符合标准
超载装置有效
大小导轨应有接油装置
底坑不得渗水
底坑不得积水
底坑应平整、光滑
底坑应清洁、无杂物
底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板
底坑排污系统应有效
电梯困人解救是否及时
上月电梯是否有事故发生，按事故等级分为三档次
轻微级扣5分/次
重伤级扣30分/次
死亡级扣50分/次
轿
厢
轿厢内照明完好
操纵箱面板无损伤
操纵箱面上的各按钮功能正常
操纵箱盒内的各开关功能正常
轿厢内楼层指示信号齐全、清晰
轿厢内应有监控装置
光电应有效
轿门与轿壁应无碰撞、无摩擦
轿厢内的紧急照明应该有效
轿厢内对机房的对讲有效
机
房
机房门应安全、可靠；
应有“机房重地，闲人免进”
机房墙壁完整，无孔洞
机房墙壁洁净
机房窗子有防盗网
机房应有通风装置
机房应有效的防雨水进入
机房有灭火装置
机房照明应为日光灯，并齐全、有效
机房内有电源插座
钢丝绳绳头牢固
井道七米灯应功能齐全、功能有效
机房有电梯松闸扳手
机房有电梯盘车手轮
曳引机应完好洁净
曳引机漏油应符合国家标准
轿厢平层标志齐全
曳引机在运行中应无较大的噪音
机房承重吊钩应刷漆
顶
曳引钢丝绳是否有磨损情况（无断股）
轿顶各功能开关正常
轿顶灯有效
曳引绳绳头张力适中，长度符合标准
安全窗及开关正常、有
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