新亚专卖店管理手册Word格式文档下载.docx

新亚专卖店管理手册Word格式文档下载.docx

《新亚专卖店管理手册Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新亚专卖店管理手册Word格式文档下载.docx（62页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

直营连锁其店铺由总部投资开设，在总部直接领导下统一经营，总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。

连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理。

其中：

■统一化是连锁经营的最基本特征，主要体现在以下几个方面：

——形象统一化，各加盟店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。

——服务统一化，各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致，分店根据区域的不同有个别的灵活性。

——管理统一性，在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式。

■规范化的管理是指总部管理的专业化，连锁企业总部的职能是管理，总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。

■简单化的管理是指作业流程简单化，由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范，可以使员工节约精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。

第三章公司概况

第一节公司简介

新亚家具制造有限公司系港资企业，专业生产客厅、餐厅及书房系列家具产品，以“屋之宝”和“新亚”两个品牌冠誉于同行业和消费者。

新亚家具制造有限公司始成立于1991年5月，当时厂址位于东莞厚街溪头，厂房面积800平方米，员工16人，主要生产各类中档客厅家具系列，产品在内销的同时还出口欧美市场；

1992年5月工厂迁至厚街仓头，厂房面积增至为1600平方米，员工已达60多人；

1995年10月公司迁至厚街道滘，厂房面积也扩大为6000平方米，员工也有300人，产品畅销国内外市场，受到客户及广大消费者青睐。

1996年起公司建立“屋之宝”品牌，并积极参加各类家具展销，在业界享有卓着声誉；

98年公司加入东莞家具协会。

为了进一步提高公司的产量和扩大公司的生产规模以更好的满足广大消费者对新亚产品的巨大需求，1999年3月公司再次迁址至东莞附城，厂房面积增加至约20000平方米，员工增至600多人。

在公司快速发展、产量迅速提高的同时，公司同样不遗余力地加大对新产品开发的投入和对产品质量的保证和提高，公司所生产的客厅系列产品荣获东莞第一届名优家具展览会铜奖。

为了同国际名优企业接轨，挤身世界商海，将“屋之宝”和“新亚”系列家具更好地推向国际市场，2000年元月，新亚公司顺利通过国际着名的英国BSI公司ISO9001质量体系认证，公司呈现出一派蒸蒸日上的新气象。

第二节企业理念与文化

企业理念是企业经营管理的观念，它是企业的灵魂，是企业一切经营活动的思想核心。

企业理念有三个基本特点：

长期性、行为性与方向性。

它包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业目标和企业经营方针等内容。

新亚公司在十年的发展过程中建立了自己独特的企业经营理念，并经过全体员工认同。

它是新亚全体员工信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是凝聚全体员工的粘合剂；

是塑造新亚良好企业形象的持久的动力源泉。

新亚公司企业理念包含以下内容：

（一）新亚企业哲学

顾客第一性、新亚第二性

表现：

永远走在顾客前面，永远高于顾客需求，不惜一切为客户服务。

并在此基础上密切与经销商之间的共赢合作。

（二）新亚企业精神

敬业精神和认真的工作态度

表现：

企业与员工、经销商共同成长，共享机遇与挑战。

（三）新亚企业价值

员工是企业的宝贵财富，经销商是企业的重要资源

关心员工的成长，为员工创造良好的发展机会；

关注经销商的利益，为经销商提供丰厚的赢利回报；

视员工和经销商为企业的不可或缺的重要组成部分，走企业与员工、经销商共同发展的“三赢”之路。

第三节公司组织结构

第四章品牌介绍

第一节公司的品牌

新亚家具制造有限公司目前拥有两个知名品牌：

“新亚”和“屋之宝”。

“新亚”是公司创立的第一个知名品牌,“新亚”系列产品以玻璃和不锈钢为主要材料，其设计理念源于意大利，同时融合东方家居艺术，其设计简约时尚，线条明快简洁，造型简单大方，既有传统的设计精髓，又有童话般的浪漫情怀。

“新亚”系列产品采用德国无影胶及光仟透射原理让玻璃与不锈钢粘合连接在一起为主要生产工艺，再结合不锈钢管（或无缝钢管）、木及云石组合而成，既坚固又美观实用。

“屋之宝”，顾名思意乃屋中之宝，蕴藏经典内涵，寻常之美，洋溢生命的灵动，充分体现了美感与实用并重的设计理念。

“屋之宝”产品吸纳意大利等家具名师设计理念，选用欧洲榉木/MDF高密度板、进口不锈钢配件、天然大理石、人造云石等优质材料，为消费者提供屋中之宝，营建美丽温馨家园，创造轻松舒适生活。

第二节品牌定位及发展

■品牌定位

——国内家具知名品牌，体现一种现代、典雅的格调。

■品牌诉求

——享受健康、舒适、美丽的家庭生活

■品牌目标群（购买群）

——25-49岁，讲究生活品质、追求现代品位的中高收入家庭

■品牌发展方向及目标（用3-5年时间将新亚发展成为）

——效益最好、知名度及美誉度最高的中国一流家具品牌

——管理最规范、人才最齐全、发展最稳定的企业组织

第五章产品知识

第一节产品定位

新亚品牌产品价格定位在中、高档，主要针对25-49岁城市中高收入白领阶层家庭，其中：

■产品特征

——工艺精湛、款式独特

■产品风格

——华贵、典雅并赋时尚、品味与艺术格调

——现代、时尚、简约、大方

第一节产品开发理念

1）文化内涵的灵性——给你超越的想象空间

新亚产品文化的精髓何在？

意大利的隽美、法国的浪漫、德国的严谨、美日的简约实用，抑或浓郁的东方文化气息？

我们没有拘于陈规，而是富有开拓性地萃取精华，创造出独特的新亚产品文化，赋予产品以文化的灵性，让人为之产生美妙的丰富联想。

2）突破原始功用性——体味生活无限情趣

新亚销售的不仅是产品，更是一种生活方式。

无论是现代的新潮浪漫生活方式，还是古朴自然美的生活方式。

新亚产品的研发设计已打破产品范畴，升华到心理意识范畴。

新亚产品蕴育着可以满足消费者特定心理需求的手段，包括产品的原始功能要求、品质保证、全程服务和超附加值（心理满足）。

3）只生产“正确”的产品——“顾客需求”导向

市场日趋成熟的今天，“顾客需求”为导向已成为生产者（厂家）进行产品开发的重要指导方向。

顾客的需求和态度一直在不断变更，因此研发者必需在了解顾客的需求后，结合本身的研发能力和优势，以产品文化内涵为统帅，适时调整、设计出适销对路的产品。

设计者们给予了新亚产品契入顾客心理的利器，满足顾客需求的手段，使得新亚产品能在市场中赢得顾客的满意并最终占领市场。

4）三位一体的设计机制

研发一个“正确”的产品是占领市场，树立品牌的基础和关键。

它必须建

立一个“三为一体”的机制，即销售部门（经销商）、市场调研部门、开发设计部门三者结合，才能为成功开发出新产品提供保障。

充分发挥市场和销售人员的市场触角功能，迅速反馈收集的市场信息。

市场部门根据反馈回来的市场信息，分析整理，提出概念描述；

研发部门则根据产品概念描述，设计出最具威力（契入消费者心理）的武器（产品）。

第二节产品开发流程

流程图中，市场信息部分有销售人员与市场调研人员共同完成；

从对信息的分析整理到商业分析由市场调研部门完成；

产品设计与产品试制由开发设计部门完成；

产品试

销和商业化行为则由销售部门具体执行。

第三节产品结构

新亚公司主要生产客厅系列家具、餐厅系列家具和书房系列家具等三大类家具产品，具体产品种类包括：

1）茶几、角几

2）餐台（包括玻璃台、云石台、金属台等）

3）餐厅柜

4）地柜

5）组合柜

6）电视柜

7）鞋柜

8）椅（含木椅、金属椅、皮椅等）

9）休闲椅

10）饰物柜

11）间厅柜

12）书柜、书台

13）酒吧柜、吧台、吧凳、餐车

14）电脑主机架、电脑台、电脑椅

15）沙发台、麻将台

16）沙发

17）玄关

18）屏风

19）衣帽架

20）杂志架

21）CD架

22）镜类

第四节产品知识

一、新亚产品材料组合

目前新亚公司的产品可分为以下几个形式的组合:

●玻璃/云石/金属;

●玻璃与实木（板式）;

●玻璃与金属;

●金属架与皮料;

●实木与布料;

1）＂玻璃/云石/金属＂结构

其中玻璃以磨边、喷砂、彩绘、饨刻、钻孔、拼粘、,弯曲等，均为钢化玻璃工艺深加工工艺为主,磨边分为：

直边、斜边、圆边、鸭嘴边；

玻璃的形状分为：

方形、圆形、异形、云石的材料：

分为天然大理石和人造大理石,其加工工艺以拼粘、成形、打磨、抛光、钻孔等深加工工艺为主，其形状也可分为：

方形、圆形、球形、异形。

金属以不锈钢、碳钢、铝合金为主，加工工艺为金属冷加工工艺：

车、铣、创、磨、钻、焊等工艺为主。

结构的方式：

主要以玻璃与不锈钢饼相粘结，大理石通过螺杆穿过支承块与不锈钢连接成一体，即成为一体完整的产品。

2）玻璃与实木（板式）

实木：

一般以红榉、白榉、橡木或为实木贴纸为主。

板式：

板式的用材以中密度纤维板和各种厚度的夹板为主，也有时用

高密度纤维板。

表面贴木皮或木纹纸，木皮以胡桃木皮、樱桃木皮、红榉木皮、白榉木皮，枫木皮，白影木皮等等。

木纹纸以榉木纸、胡桃纸、樱桃纸、枫木纸等等为主，实木产品多以通过榫头胶粘方式组装为成品，亦可以通过五金连接件，拆装螺丝，等。

板式产品主要以各种拆装配件连接起来，并且配以元木榫起加强作用。

玻璃与实木（板式）的联接多以层板销、拉槽、压条、胶粒等方式，采用活动或固定连接，板式或实木家俱中常采用金属脚、金属饰条、脚轮、抽屉路轮、拉手等配件。

木制品的表面均以优质油漆，高级ＰＵ，ＰＥ的油漆其工艺经过漂白，

砂光等工艺。

3）玻璃与金属

金属与玻璃类组合之产品金属的成形则通过弯曲、焊接、车、铣、