医用设备器械供货计划方案Word文档格式.docx

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确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

1.3货物交付

到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行设备（器械）的交接。

1.4项目验收

我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，设备（器械）质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。

在确认整个项目的各设备（器械）性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。

1.5技术培训

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。

培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉设备（器械）的性能。

2设备配送交货期控制流程图

3设配配送流程

1进货作业

2运输作业

收货站台卸货

3发货作业

贴标签

送存储区

待运区

分货

捆包、包装

运到发货准备区

装车

发货

发货站台出货

发货检查

发货日程

传票处理

装载R车送货

送达门店交货

发货信息记录

4配送作业

4设备包装、运输方案

4.1设备包装

（1）根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。

设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。

（2）根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发设备（器械）合格证,然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验H期。

应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。

仪器装入塑料袋后应放入设备（器械）合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。

（3）为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。

当设备（器械）分多箱包装时,随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。

包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表而应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。

4.2设备运输

（1）组织：

我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。

（2）职能：

根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作；

确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。

（3）运输计划

★签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。

★一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。

★设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。

（4）设备（器械）所在现场的负责人根据设备（器械）的特点

（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。

★不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；

★应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；

★运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；

★装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。

5设备安装、调试方案

5.1设备安装

如果我公司中标我公司向采购人提供木项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的设备设备（器械）等方而的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我公司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。

5.2安装调试验收要求

1）我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。

2）一旦中标我公司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

3）所有设备均须由我公司送货上门并安装调试。

用户不再支付任何费用。

4）自设备（器械）安装工作一开始，我公司应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。

5）一旦中标我公司和设备（器械）供货商对提供的设备（器械）保证三年的设备（器械）免费技术支持售后服务。

5.3测试和验收

我公司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员,并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

5.4开箱检验

1）所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。

配置与装箱单相符。

数量、质量及性能不低于合同要求。

2）拆箱后，我公司保证对其全部设备（器械）、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书而记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。

登记册作为验收文档之一。

5.5系统测试

系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。

1）单项测试：

单项设备（器械）安装完成后，由我公司进行设备（器械）自身性能的测试。

设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。

2）网络联机测试：

网络系统安装完成后，由我公司和设备使用单位对所有采购的设备（器械）进行联网运行，并进行相应的联机测试。

3）系统运行正常，联机测试通过。

4）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。

5）我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关设备（器械）说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。

5.6设备（器械）验收要求

1）要求对全部设备、设备（器械）、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。

2）我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关设备（器械）说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。

6应急供货方案

6.1天气突变应急预案

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

6.2车辆故障应急预案

在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。

如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点;

6.3道路紧急施工应急预案

运输经过的路线进行反复勘察，并在医用设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。

尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。

遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保医用设备运输顺利通行。

6.4道路堵塞应急预案

在医用设备运输过程中遇到交通堵塞情况；

服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。

6.5交通事故应急预案

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。

6.6加固松动应急预案

运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案,对大件（医用设备）进行重新加固。

6.7货损、货差应急预案

如货物在卸货装车和交接过程中出现货损、货差，协助客户取得商检、保险公司的相关证明，确保客户利益。

6.8不可抗力应急预案

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输医用设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。

如果基木的通讯条件不具备，则做好相关记录和医用设备的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。

不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保医用设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。

7客户投诉处理措施

针对木项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。

（1）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；

（2）公布24小时服务监督电话

（3）在受理投诉2小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于1个工作日内将处理结果告知投诉人。

（4）受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；

（5）受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规;

（6）受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；

（7）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；

（8）受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。

对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；

对能够当场答复的，应当场给予答复；

对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；

（9）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；

（IO）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情,

用语文明；

（12）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据,

以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；

（12）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；

（13）投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。

4、售后服务方案

4.1售后服务管理

公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。

4.1.1售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司设备（器械）的咨询与意见；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D）保存客户基木资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户意见及建议；

F）受理办事处的设备（器械）退货、换货；

G）定期对用户进行回访，了解设备（器械）的实际运行状况。

4.1.2售后服务部门的主要工作说明

A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好