人心管理PPT资料.ppt

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人人是是高高度度理理性性的的，其其行行为为依依据据于于他他们们的的理理性性思思考。

考。

生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。

从案例中看，刘翔作为自然人、从案例中看，刘翔作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？

性表现在哪几方面？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学第十三章主要内容：

第十三章主要内容：

13.1核心概念13.2内容型激励理论13.3过程型激励理论13.4强化型激励理论张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.1核心概念核心概念v需要、动机、行为v激励张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学个体工作行为的动力结构个体工作行为的动力结构任任务务繁繁重重组组织织纪纪律律领领导导权权力力奖奖惩惩政政策策群群体体行行为为激激烈烈竞竞争争外压力内动力（理想、需要、价值观、习惯等）工工作作兴兴趣趣目目标标意意义义领领导导声声望望高高报报酬酬发发展展机机会会环环境境舒舒适适外吸力工作表现自觉工作自觉工作被动工作被动工作消极工作消极工作（强内驱力推动强内驱力推动）（主要靠外力推动主要靠外力推动）（外压力压制和损外压力压制和损伤内驱力伤内驱力）张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.1核心概念核心概念v需要、动机、行为人的本能人的本能外部环境外部环境刺激需要需要需要（Need）是客观需求在主观上的反映需要的形成可能来自内部刺激，也可能来自外部动机（Motivation）是人行为的直接动力，是需要与行为的中介。

行为（Behavior）是人们在社会生活中的所有动作的统称。

工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。

需要需要诱因诱因动机动机行为行为目标目标图图需要、动机、行为之间的关系需要、动机、行为之间的关系张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.1核心概念核心概念v需要、动机、行为v激励激励激励（Motivation）就是调动员工积极性的过程。

就是调动员工积极性的过程。

未未满满足足的的需需要要心心理理紧紧张张动动机机行行为为目目标标需要需要满足满足紧张紧张消除消除新的新的需要需要需要未满足需要未满足紧张增强紧张增强诱因诱因反馈反馈图激励过程成功成功受受挫挫报偿报偿张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.2内容性激励理论内容性激励理论内容性激励理论着重研究人们需要的内容、结构特征及动力作用。

v需要层次论vERG理论v三种需要理论v双因素理论张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p需要层次论需要层次论HierarchyofNeedsTheoryv需要的存在是促使人产生某种行为的基础v当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用v阶梯式逐级上升，不可逆转v80-70-50-40-10生理需要生理需要（Physiological）安全需要安全需要（Safety）社交需要社交需要（Social）尊重需要尊重需要自我自我实现需要实现需要对应的激励手对应的激励手段是什么？

段是什么？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学需要的层次需要的层次追求的目标追求的目标管理策略管理策略生理需要工资、工作环境、福利待遇、奖金、劳动保险住房、工作时间安全需要职业保障、意外事故防止雇佣保证、劳保制度、退休金社交需要友谊、团体接纳、组织认可团体活动计划、群众组织、利润分享、教育培训尊重需要地位、名次、荣誉、权力、责任、收入比较考核、晋升、表彰、奖励等制度自我实现需要发挥个人特长、具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、革新小组张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学pERG理论理论1.人的需要可以分为生存需要（Existence）、关系需要（Relatedness）和成长需要（Growth）2.有的需要是生来就有的，有的是后天得到的3.需要的发展趋势是由低到高，但可以跳跃，也可以回归4.关系需要和成长需要在得到满足后，其强烈程度不降反升生存需要生存需要关系需要关系需要成长需要成长需要工作行为工作行为工作结果工作结果需要满足需要满足图需要与工作成果的关系ERG与马斯洛需求层与马斯洛需求层次理论有何异同？

次理论有何异同？

没有满足可能会怎样？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学5种需要种需要vs.ERGv5种需要是带有普遍意义的规律，ERG则侧重于带有特殊性质的个体差异。

v5种需要有下述局限调查对象为中产阶级与生俱来的机械论个人本位的价值观vERG与生俱来与后天习得界限不是泾渭分明，而是多种因素共同作用，贴近实际，符合需要发展的复杂性提出了需要与工作成果关系图v整体而言，ERG并没有超出5种需要理论想想刘翔想想刘翔张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p三种需要理论三种需要理论/成就激励论成就激励论DavidMcClelland:

Three-needsTheoryn人们基本生理需要得到满足后，主要追求友谊、权力和成就需要的满足归属需要（Needforaffiliation）友谊权力需要（Needforpower）成就需要（Needforachievement）n不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受个体所处环境的影响n高成就需要者的特征主要是：

事业心强，适度风险（挑战）；

喜欢发挥独立解决问题能力的环境；

渴望反馈。

n通过教育和培训可以培养人的成就需要高成就者一定是好高成就者一定是好的管理者吗？

的管理者吗？

怎么解释刘翔的怎么解释刘翔的行为？

行为？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学如何培养高成就需要？

如何培养高成就需要？

v努力获得反馈，增加信心，增强获取成功的欲望；

v选择一种获得成功的模式，如模仿；

v努力改变自己的形象，把自己设想为某个追求成功的人；

v审时度势，切实可行。

v简评：

重点置于鉴别和培养成就需要上，丰富了马斯洛（尤其是自我实现）理论，对于管理者发现并培养高成就需要的下属是有用的。

但是，成就激励理论对管理人员如何激励占绝大多数的低成就需要者，比如许多普通员工，并没有涉及。

完成这一点的是赫茨伯格。

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p双因素理论双因素理论FrederickHerzberg:

Motivation-hygienetheoryn双因素、双标准、双作用满意满意不满意不满意传统的观点传统的观点满意满意没有没有不满意不满意没有没有满意满意不满不满意意与工作内容和与工作内容和工作性质有关工作性质有关与工作环境和与工作环境和工作条件有关工作条件有关激励因素激励因素激励作用激励作用保健因素保健因素预防因素预防因素赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点n保健因素属于环境因素，可产生外在激励；

激励因素与工作本身有关，属于内在激励。

n管理实践中首先要注意保健因素，防止不满情绪产生负激励；

更要注意激励因素，激发成就感。

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学v激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。

v激励与保健因素是赫茨伯格在20世纪50年代末对部分工程师和会计师的调查得出的，并不一定符合各国、各层次人员的实际。

对于每一个人来说，不仅需要因人而异，激励和保健因素也会各不相同，对一个人的保健因素，对另外一个也许就是激励因素。

v所以有p316点评。

工作有报酬光干活无报酬奖金是什么？

根据双因素理论根据双因素理论怎么解释刘翔的行为？

怎么解释刘翔的行为？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.3过程性激励理论过程性激励理论v期望理论v目标设置理论v公平理论过程性激励理论主要从激励过程的各个环节去研究如何调动人的积极性。

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p期望理论期望理论VictorVroom:

ExpectancyTheory主要观点：

当人们预期某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。

M=EV包括三个变量或三种联系：

A：

努力-绩效的联系B：

绩效-奖赏的联系C：

奖赏的吸引力个人个人努力努力个人个人绩效绩效组织组织奖赏奖赏个人个人目标目标ABC张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学vP317扩展激励起作用的3条件这件事我能做吗？

做得好能得到什么？

我重视这个报酬吗？

第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的根据期望理论，根据期望理论，怎么解释刘翔的行为？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p目标设置理论目标设置理论E.A.Locke:

Goal-settingTheoryn三要素：

n有目标比无目标要好n明确性n适当难度n责任心n真心接受目标n实现目标取决于组织支持和个人能力n完成目标要获得内外的激励与报酬n启示：

当你预期员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是一种有效的做法。

目标管理法张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学p公平理论公平理论J.StaceyAdams:

EquityTheoryv人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

v每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。

比较过程当事人AOI当事人BOIOOIAIBOOIAIB不公平公平不公平减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献或要求减少报酬式中：

O（Outcome）=报酬：

工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I（Input）=贡献：

工作数量与质量、技术水平、努力程度等张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学n分配是一个十分重要的问题n还记得分粥吗？

n主要观点：

员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，由此发生的不公平感将会影响此人以后所作的努力，并且经常试图去纠正这种不公平，常见的办法有：

曲解自己或他人的付出或所得采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变采取某种行为改变自己的付出或所得选择另外一个参照对象进行比较辞职根据公平理论，根据公平理论，怎么解释刘翔的行为？

张晓峰管理学课件张晓峰管理学课件2008山东大学山东大学13.4强化型激励理论强化型激励理论B.F.Skinner:

Reinforcemen