钻石世家销售服务必备话术Word格式文档下载.docx

钻石世家销售服务必备话术Word格式文档下载.docx

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关注时尚聚焦，积累时尚资讯，借此包装销售语言，与顾客深度互动，促成销售。

:

销售中善于推销品牌，真情与品牌互动，表达对品牌的自豪之情，固化顾客5

对品牌的记忆。

6贴心服务，专业自信，做顾客的顾问和朋友，时刻站在顾客的角度去介绍，去满足顾客需求，做到用心、专业和自信推销，不强行推销。

7:

主动自我介绍，征询顾客称谓，频繁尊称顾客，强化互动，表达对顾客的重视和尊重，并通过服务沟通，与顾客交流、交心、称谓顾客的首饰顾问或朋友。

8:

做好“后端”服务，及时表达非顾客购买后的纯粹式关怀与产品保养提醒，为下次服务创造机会。

9:

优雅、有礼、恭敬、有情，是世家品牌的待客之道，是我们服务的指导思想，是世家品牌的服务哲学。

用心服务四十二条

一:

接近顾客

迎宾语

（1）对于一些步履较慢的顾客

标准公式:

问候语+欢迎词+活动或新品+请词

标准话术:

您好，欢迎光临shininghouse钻石世家，我们推出5%增值服务，请您进店了解一下。

（2）对于一些匆匆而过的顾客

问候语+欢迎词

您好，欢迎光临shininghouse钻石世家。

自我介绍

我是shininghouse的钻石顾问anson，很荣幸为您服务。

3:

导入话题

（1）这是我们shininghouse专属一生一爱系列，其中一款很适合你的气质，我建议您试戴，感受一下，怎么样,

（2）这是我们shininghouse专属的一生一爱系列，您要是挑礼物送人的话，这是最好的选择，我给您介绍一下，怎么样,4:

需求探寻

（1）小姐，您是为自己选还是送朋友呢,

（2）先生，您是送女性朋友，还是女朋友呢,

（3）先生，您想了解哪方面的首饰，戒指还是吊坠,（4）您喜欢什么样的款式，经典一点的还是时尚类的,（5）小姐，您是挑选婚戒呢，还是平时佩戴呢,

5:

邀请试戴

（1）首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，您不妨试戴一下,

（2）这边有一款和您的气质很般配，您不妨试戴一下看看,（3）您戴上这款真是太合适了，感觉就像完全是给您设计的，您认为呢,

二:

品牌介绍

6:

品牌根源:

应用情景:

（1）你们是哪里的品牌,

shininghouse钻石世家是法国品牌。

（2）你们老板是哪里人,

我们董事长是香港人。

顶级商场

你们哪里有店,

shininghouse钻石世家在大陆有200家自营店，全国顶级商场都有我们的分店。

例如北京东方新天地，广州友谊，天津友谊等。

购钻增值

对于选择30分以上的顾客

小姐，钻石世家推出了终身增值服务，钻石买满一年就增值5%，这在全国珠宝行业中，年增值率最高。

一年5%，2年3年都是5%，人家每年都是递增的。

标准话术:

对，如果您每年都换新款，这样每年都增值5%，而且购买的价格越高，换算5%增值金额也就越高。

顶级设计师

小姐，这是我们法国设计师Karl，曾经为全球多家顶级品牌，如阿玛尼、LV等设计过许多时尚名品的。

10:

世家荣誉

shininghouse钻石世家荣获世界品牌实验室颁发的“500最具价值品牌”。

11:

明星的最爱

shininghouse是ELLE风尚大典首选的珠宝合作品牌，在各大时尚活动中，我们的产品一直受到国内外顶级明星的喜爱，像李连杰，范冰冰，董洁，姚晨等，都是shininghouse钻石世家珠宝的忠实顾客。

12:

顶级杂志争相报道

《ELLE》源自法国的世界顶级女性杂志，与shininghouse

有多年的合作。

您看，这是我们法国设计师用最新的撑丝工艺设计制作的“潮汐”系列奢华钻饰。

13:

公益慈善——蒲公英钻饰

“蒲公英”钻饰是shininghouse为扶持具有艺术天赋的失学女童专门开发的慈善新品，您的善款将全数捐赠给“钻石世家慈善基金会”。

14公益慈善——明星支持

三:

产品介绍

15:

精选钻石:

小姐，我们shininghouse钻石世家的每颗美钻从钻矿到顾客手中都受到全球最大的钻石供应商戴比尔斯集团“逐一精选，精心呵护”的，您可以鉴赏一下。

16:

爪镶工艺

爪镶工艺金属很少遮挡钻石，有利于光线从不同角度最大入射与反射，令钻石看起来更加璀璨，清晰展现钻石的美态，而且令主石稳固，佩戴更安全、放心。

17:

包镶工艺简介

包镶工艺是一种最牢固的镶嵌方式，它能使钻石显得更大，这种镶嵌法令钻饰非常平滑，特别适合日常佩戴。

18:

群镶工艺简介

（1）“群镶”突破了传统设计，镶不见金，整款钻石看上去由钻石铺就，增加了钻石的光芒和跳跃感，更显时尚、高贵、华丽。

（2）群镶工艺全部在40倍的显微镜下操作，用发丝般细小而坚韧的金爪抓牢钻石，散发着一种高雅格调与贵族气息。

19:

逼镶工艺简介

迫镶更能保护钻石的腰部，令到钻石的表面更加平滑。

20:

拼镶工艺简介

拼镶工艺采用六围一或八围一的镶嵌方法，使钻石看上去更大，更璀璨，就像克拉钻一样。

21:

两心相依款简介

镂空心形相对应的设计，象征您和您的另一半，心有灵犀，心心相应。

22:

元宝款简介

元宝款是最显钻的一款，而且还有招财进宝的意义哦。

23:

“我的眼里只有你”款简介

这款的名字叫“我的眼里只有你”。

24:

切工

一般钻石的出成率是45%——35%，而我们钻石世家的平

均出成率仅有30%——20%。

切工是钻石的第二次生命。

只有经过良好的切工，钻石的光辉、火彩才能被充分展现出来，这样的钻石价值也就越高。

四:

异议处理

25:

好像没有看到什么好看的款式

（1）小姐，我觉得您的验光非常独特，您能描述一下您心中的款式吗,

（2）可能我介绍的不够我们店长好，让您找不到感觉，不介意的话，我让我们电长给您介绍几款，他在首饰搭配上很有经验，很多有品位的顾客都喜欢他推荐的饰品。

（3）陈列的不能满足您的需求，不过您放心，我们有电脑选款服务，所有门店的货品样式都有，我们一起去看一下，好吗,26:

对价格不满意

你们的价格太高了

您是不是确定今天购买呢,如果是，我尝试给您申请一下。

27:

坚持对比

（1）shininghouse钻石世家作为全国最大的钻饰专营品牌，没意见都可享受品牌独有的全国联保服务，况且这个款式又这么适合你，您还有什么不满意呢,

（2）您对款式还是很满意的，这款又是出自著名设计师VAudrey之手，全国市场限量发售。

非常受消费者欢迎，我们广州分店已经断货了，我建议您先把它定下来，因为我们这也只有这一件了哦。

（3）跟您的气质很吻合，就像是特意为您设计的，和这个款式还是很有缘分的，如果您真喜欢，建议您先付些订金，我帮你保留下来，不要错失了缘分，您认为呢,

28:

到香港对比

（1）香港电子产品、化妆品比较优惠，但珠宝类和大陆差不多，我们的证书是国家认可的检测机构出具的，而香港的钻饰一般都是由商家自己出具的证书，品质标准时不统一的。

（2）售后很难保障，翻新、改款、换款、还得专门跑香港，浪费您的宝贵时间，您认为呢,

29:

（非折扣市场）询问折扣

情景问题:

能不能打折,打几折,

真不好意思，我们shininghouse钻石世家明码实价，坚持诚信服务，不过现在又优惠活动，您可以坐下来慢慢欣赏。

30:

（折扣市场）询问折扣

打不打折,

先生，我们shininghouse钻石世家的标价都很优惠，您不妨坐下来慢慢了解。

那有没折扣呢,

先生，我们有很多优惠活动，您可以坐下来慢慢欣赏。

我想您也不是一定要个折扣，实实在在的实惠和品质保证才是最重要的，你说呢,要不我们一起来挑下款式吧,

到底打多少折,

先生，您有我们钻石世家的VIP卡，可以享受我们的贵宾优惠，我们钻石世家都是“明码实价，诚信服务”。

31:

坚持要折扣

买东西哪有不打折的,不可能一点折扣都没有吧,标准话术:

先生，看得出您非常喜欢这个款式，我也很想帮你，但是非常抱歉，您要的折扣我们真的做不到。

我们shininghouse都是“明码实价，诚信服务”。

先生，您是不是确定现在就要购买呢,那您看这样可不可以，我尝试向公司申请一下，看能不能现在就帮您办理一张VIP卡，让您直接享受我们的贵宾待遇。

32:

和其它品牌对比折扣

为什么其它品牌都可以打折，你们不打折呢,标准话术:

先生，shininghouse钻石世家是中国最大的钻饰及裸钻专营品牌，在大陆有近二百家直营店，由总公司直接管理，所以我们可以对每位顾客明码实价，公平对待，其它品牌几乎都是加盟店，他们往往把价格抬高，再给您大很低的折扣，能不能得到实惠，这要看您会不会讲价了。

和以前对比

为什么以前可以打折，现在不行,

先生，非常感谢您一直以来对我们shininghouse钻石世家的支持。

为顺应公司的发展，今年钻石世家与DEREERS集团——全球最大的钻石供应商确立了战略合作关系，从源头上保证了钻石的品质，又降低了采购成本。

而“承诺诚信”是DEREERS最基本的经

营理念，明码实价，诚信服务是盟约中的第一准则。

为回馈顾客，公司已经将钻石价位全线下调，自六月份开始实行明码实价。

我想您也不是一定要一个折扣，实实在在的实惠和品质保证才是最重要的，您说呢,要不，我们一起来挑选下款式，好吗,

34:

对30分一下打折换款的疑问

（挑选30分一下）不是说钻石会越来越保值吗,为什么换款还要打折,

先生，换回的饰品是要送回工厂进行拆分的，因为熔金会有一些损耗，所以会产生一些费用。

35:

询问礼品

有什么礼品送啊,

有啊，我们为VIP会员准备了很多精美的礼品，您可以在shininghouse官网上直接兑换。

（坚持要现场送礼品的顾客）

先生，如果您确定现在购买的话，我尝试帮您去申请一下，看能送什么样的礼品给您。

36:

促进成交——假设成交法

先生，您购买shininghouse钻石世家的美钻，到我们任何一家分店都可以享受终身保养和护理，让您的钻石永远跟新买的一样。

37:

促进成交——二选一成交法

（1）先生，您是刷卡还是现金呢,先生，这边请～

（2）先生，您是现在戴起来，还是帮您包装起来呢,38:

暂时不买，将要离开

我今天只是随便了解一下，今天不打算购买。

没关系，我还是非常感谢您的光临，希望我们的服务能让你满意，您能帮我填写一份建议卡吗,

一生一爱新品话术

先生，这是最新推出的婚嫁新款Onelife，One