健身房岗位职责及工作流程全Word格式文档下载.docx
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15、每月评审损益表和工作报告
16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题
17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况
19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部
二、店长助理：
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三、协调主管：
1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开
展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。
2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。
3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执
行与追踪。
4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。
5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。
6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。
7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。
8、完成上级交办的其他工作任务。
四、文员：
㈠、工作内容：
1、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作
3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人
有效沟通。
4、维护责任区整洁的工作环境
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㈡、岗位职责
1、在公司领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；
及时处理上级文件的签收、传
递、催办；
做好文件的回收、清退、销毁工作；
做好文秘档案收集管理及保密工
作。
3、做好各种会议的记录及会务工作。
4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部
一、会员服务部经理
㈠、岗位职责：
1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。
2、及时解决的当天发生的问题。
3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于
前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。
4、及时的传达公司的各种文件和通知。
5、收集前台统计的各项单据：
会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员
意见单等）检查和监督店内所有卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统
计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部
相关人员做好通知。
7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存
处保管。
8、传递各项单据到责任部门。
9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情
况，做好及时的调整和协调。
10、按照值班表安排各岗位值班人员。
㈡、工作流程：
1、工作时间：
早班：
9：
30—15：
30下午班：
15：
00—21:
30（交叉的
时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）
2、上班前准备：
⑴、提前5—10分钟到俱乐部。
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⑵、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。
（具体标准参见员工手册员工着
装标准）
⑶、按要求签到上班时间。
⑷、准备召开班前会。
3、召开班前会（建议5—10分钟）
⑴、点名、检查员工的仪容仪表。
⑵、听取汇报上午班发生的无法及时解决的问题，并及时给出解决方案。
⑶、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于
⑷、及时的传达公司的各种文件和通知（例：
各种通知、销售活动的开展和
价格的变化、俱乐部的整改等）
⑸、安排当天的其它相关工作。
4、非高峰期工作安排（9：
30—17：
00）
⑴、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统
计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警
单，一并交给会籍部相关人员做好通知。
⑵、收集前台统计的各项单据：
意见单等）
⑶、检查和监督店内所有卫生。
⑷、传递各项单据到责任部门。
⑸、监督前台主管是否已清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管（男女柜分开，标明所清日期/柜号/到期日期。
原则上为会员保留1个月。
各店情况灵活自定）。
5、高峰期工作安排（17：
00—20：
⑴、在前台督管各项接待工作，并协调前台、收银（水吧）、寄存处顺利完
成工作。
⑵、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情
⑶、协调前台，吧台，事务，保洁与其他部门之间的工作。
⑷、监督各岗位人员的外出和返回时间，确保不能缺岗。
6、下班前的交接工作
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⑴、按照值班表安排各岗位值班人员。
⑵、巡视、检查各区域的情况，确保无误。
7、外出
⑴、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。
⑵、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。
8、下班离岗
⑴、更换工装。
⑵、按要求填写考勤后，下班。
二、前台经理职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行基础培训
6、教导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每三个月员工工作表现评估
10、将会员记录归纳入会员档案
11、按计划认真完成工作
12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工
三、前台接待工作流程及岗位职责
㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体
验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处
理，⑽、衣柜管理；
2、寄存处的职能：
⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播
音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准
1、接待
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⑴、新人接待：
您好，欢迎光临！
请问第一次来参观吗？
麻烦您在此做个来
访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：
先生（小姐）早上（中午、晚上）好！
⑶、新人离开：
先生（小姐），再见!
/请慢走！
/欢迎下次光临！
⑷、老会员、熟悉人群离开：
先生（小姐）明天见！
2、问讯流程
⑴、入会流程：
来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询：
您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后
我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！
⑶、一般性询问：
您好，先生（小姐）！
有什么能够帮助您的吗？
⑷、工作标准：
站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：
输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输
入电脑，以方便后期的监管。
流程：
客服交单→前台输单→主管复核→资料入库
4、验卡：
验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出
现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成
⑴、正常验卡：
先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！
验卡、核对卡无误
取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您
健身愉快！
工作标准：
站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡：
麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！
（验卡、核对资料无误取柜
钥匙）请进！
请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快！
站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑
容
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可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员
留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将
抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期：
先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示
已经到期了。
如果需蓄卡交费的话，请稍等！
您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目
视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代
表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效：
先生（小姐），不好意思！
根据我们的记录您的会
升级会员 