没有任何借口之欧阳术创编文档格式.docx

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（4）、我从没受过适当的培训干这项工作（不称职，缺少责任感）。

（5）、我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截。

（悲观态度）

找借口，不如说：

“我不知道”

任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为，有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人说：

“我不知道”。

不要让借口成为习惯

借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓，没有效率，抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。

下面的五种习惯，是作为一名合格者必备的习惯：

（1）、延长工作时间。

（2）、始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情。

（3）、自愿承担艰巨的任务。

（4）、在工作时间避免闲谈。

（5）、向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。

执行，不找任何借口

没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。

二、服从，行动的第一步

视服从为美德

服从，在西点人的观念中是一种美德，每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从是行动的第一步，一个团体，如果下属不能无条件的服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍，反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

说谎是最大的罪恶

说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的，因为不诚实，所以不能够与人相处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福和成功的愿望，“不找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。

因为“不找任何借口”，便不会为了编织借口而说谎和欺骗，而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。

纪律——敬业的基础

当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。

对立情绪要不得

只要你正是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。

一荣俱荣，一损俱损！

将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。

工作中无小事

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠，记住，工作中无小事，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

记住，这是你的工作

记住，这是你的工作！

既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。

如果说一个清洁工不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？

立即行动

对一个勤奋的艺术家来说，若他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，它会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。

他的这个习惯十分自然，毫不费力。

一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱，立即行动的习惯，就像艺术家纪律自己的灵感一样自然。

三、做最优秀的员工

工作就意味着责任

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，责任感是简单而无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。

责任——荣誉——企业

《责任——荣誉——国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发展的一篇著名的，激动人心的演讲。

“国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想服务的献身精神，责任和荣誉则是军人职业道德的核心，如果将“国家”换为企业，将责任和荣誉视为员工的职业道德，那将是每一个企业所期望的。

多加一盎司，工作就大不一样

盎司是英美制重量单位，一盎司只相当于1/16磅，但是，就是这微不足道的一点区别，会让你的工作大不一样，尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工，如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。

我心目中的优秀员工

优秀的员工就如同优秀的士兵一样，他们具有一些共同的特质，他们是具有责任感，团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力，他们没有任何借口。

我热忱呼唤这样的员工。

在我的心目中，这些优秀员工是具有责任感，团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力，它们是企业宝贵的财富。

（1）、不忘初衷而虚心学习的员工，所谓初衷，就是企业的经营理念。

（2）、有责任意识的员工。

（3）、自动自发，没有任何借口的员工。

（4）、爱护企业，和企业成为一体的员工。

（5）、不自私而能为团体着想的员工。

（6）、随时随地都具备热忱的员工。

（7）、不墨守成规而经常出新的员工。

（8）、能做正确价值判断的员工。

（9）、有自主经营能力的员工。

（10）、能得体支使上司的员工。

（11）、有气概担当企业经营重任的员工。

做最优秀的员工

西点告诉我，最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。

这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人，也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发的，不断地追求完美。

全力以赴

不要只知道抱怨老板，却不反省自己。

如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。

四、超越雇佣关系

工作时我们要用生命去做的事

工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

忠诚是无价之宝

在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力有忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。

那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度。

怀抱一颗感恩的心

一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢恩师的恩惠，感谢大众的恩惠。

感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件。

不要忘了感谢你周围的人，你的上司和同事。

感谢给你提供机会的公司，你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。

带着热情去工作

热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。

所有的人都具备工作的热情，只不过有的人习惯于将热情深深的埋藏起来，带着热情去工作吧！

很难想象，一个没有热情的员工能始终如一的高质量的完成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。

荣誉感——团队的灵魂

每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。

如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情，在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。

自动自发的工作

我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退，就是完成工作了，就可以心安理得的去领工资了。

其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动，自动自发的精神，自动自发的工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。

努力工作，优劣自有评说

我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位，待遇，工作的换境，就是抱怨同事，上司或老板而很少问自己，我努力了吗？

我真的对得起这份工作吗？

对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏。

观点引领命运

天天有希望，一年一个样

人或者除了需要阳光，空气，谁和食物外，还需要有希望，希望是迈向成功的动力，是生命存在的最主要的激励因素，人有了希望，生命就不会提早衰竭，天天都是新的开始，天天都有新的感觉，每天的工作，学习，不再是单调乏味的重复，而是量的积累，成功地前奏。

你只要把一个个美好的希望所定，完后一步一个脚印去接近目标，这时你会感到，不是你在走向成功，而是成功向你走来。

近大者大，近小者小

人常说，挨金是金，挨玉是玉，挨这木匠会拉锯，跟快乐的人在一起，就学会享受生活中的快乐，跟热心的人在一起，就会变得富有热心，跟有爱的人在一起，也会产生爱心，跟成功的人在一起，也会产生爱心，跟成功的人在一起，也会追求成功，这就像练习书法一样，手边备有许多真正的好碑好帖，时时观赏，练习，必能练出一手好字。

服务是服务业的生命

沃尔玛服务三条基本信条

1、尊重个人原则，努力做到最好。

2、10英尺规则，任何一位员工，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候，一定要问好。

3、太阳落山的原则，员工或顾客的任何要求在太阳落山前得到答复。

饭店管理的战略思考

饭店将面临新的形势：

（1）、市场空间逐渐扩大。

（2）、消费者日趋成熟。

（3）、市场竞争不断升级。

（4）、市场秩序日趋规范。

（5）、知识价值日益凸现。

饭店管理者必须思考以下三个基本问题

一、战略性导向

（1）、利润导向战略

即饭店的各项经营活动以利润为中心的战略，其特点是以企业为主体，急功近利，注重企业的眼前利益。

（2）、市场导向战略

即以市场需求为中心的战略，其特点是既考虑消费者的需求，也顾及企业的利益，即注意饭店的质量。

也顾及企业的成本，这是现阶段大多数饭店应选择的战略。

（3）、可持续发展导向战略

即注重三个效益结合，着眼持续协调发展的战略，其特点是立足当前，着眼未来，立足企业，顾及社会，立足国内，放眼全球，这是中国饭店最终应选择的战略。

二、品牌的经营

实施饭店的品牌化经营，使一项复杂的系统工程，其关键必须抓好五个基本环节：

1、形象化涉及（即饭店品牌的商标设计）

第一，简单易记，紧扣主题，易于传播；

第二，高度抽象，兼容性强；

第三，富有创意，避免雷同。

2、定制化服务

服务是品牌的基础，饭店服务要成为一种品牌，其前提必须深受客人的喜爱，而要这样，质量则是基本条件，随着市场竞争的日益激烈，饭店的服务要求也将随之上开，即从原有的标准化服务上升到定制化服务。

（1）、定制化服务是一种个性化的服务。

（2）、定制化服务是一种人性化的服务。

（3）、定制化服务是一种极致化的服务。

（4）、文化性经营。

（5）、立体化营销。

如与政府“共鸣”

与文艺“联姻”

与体育“携手”

与名人“共舞”

（6）、资产化运作

如输业管理，特许经营权转让，以及向其他产业（文化产业、房地产业、清洁业、物业）扩散。

三、精细化管理

经营有方，必须管理有