电子商务部门岗位职责参考Word下载.docx

电子商务部门岗位职责参考Word下载.docx

《电子商务部门岗位职责参考Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务部门岗位职责参考Word下载.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2.7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；

2.8.负责电子商城产品图片处理；

2.9. 

及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；

2.10.完成领导交给的其他任务；

3、电子商务售后客服

3.1. 

审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；

3.2. 

缺货订单，通知顾客的工作；

3.3. 

异常快递订单的反馈、跟踪工作；

3.4. 

受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；

3.5. 

受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；

3.6. 

受理客户的投诉，回复客户的留言；

3.7. 

对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

3.8. 

对店铺会员进行维护和管理，包括：

帮派、旺旺群、掌柜说等；

4、电子商务推广专员

4.1. 

及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；

4.2. 

配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；

4.3. 

直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

4.4. 

提高直通车转换率；

4.5. 

直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；

4.6. 

做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；

4.7. 

熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

4.8. 

为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；

4.9. 

通过数据分析和研究，提升直通车转化率；

4.10. 

每周、每月，每季，总结汇报；

5、网页美工

5.1.根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；

5.2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

5.3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

5.4.店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；

5.5.完成主管安排的其他美工设计制作工作；

5.6.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；

5.7.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；

5.8.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；

5.9.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；

三、电子商务部运营流程图

一．商品上架销售流程

二．商品发货流程

注：

1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”

三．商品退货流程

四、电子商务部管理制度

第一章：

员工守则

一、标准

一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；

2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）；

3、员工工作时间必须讲普通话；

服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区；

4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型；

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范；

1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；

2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；

不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：

浏览工作无关的网页、网络游戏等）；

4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；

严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。

除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需主管同意方可；

5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；

爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失；

6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利；

7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；

如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚；

8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；

9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责；

第二章：

行政上班制度

一、总述

1、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；

2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等；

二、日常出勤规定考勤制度

1、周一至周日全员在岗。

每天2人值班，1人为主班，1人为配班；

其余人员按行政班工作时间上下班；

行政班工作时间为：

上午8:

30-12:

00，下午13:

00-18:

00；

主班上班时间为：

30-12：

下午13:

00-22:

主班第二天休息；

配班上班时间为：

30-12:

00；

2、每日工作时间为：

上午8：

30——12：

下午13：

00——6：

3、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；

凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。

实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，考勤奖惩以财务制度为准；

4、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；

如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚；

5、员工请假须提前一天申请，主管批准后报人事部备案。

事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

6、迟到和早退处罚按财务管理制度执行；

三、旷工的处罚规定

1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工；

3、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理；

4、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除；

5、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工；

6、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退；

四、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并需主管给予审批后方为生效；

否则按旷工处理。

1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准；

3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续；

4、员工医疗期自病假之日起计算；

五、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。

事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经主管批准方可延假。

如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准；

5、病假、事假为无薪假；

六、加班规定

1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚；

2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认；

第三章：

员工福利

实施方式：

1、端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品；

2、公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质；

3、公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用；

第四章：

工资管理与发放

工资管理制度

按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：

1、工资管理的基本原则是：

1.1.各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益；

1.2.坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价；

1.3.员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础；

2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬；

工资发放制度

1）、发放形式：

打银行卡支付；

2）、发放时间：

每月20日发放上个月1号至月底的工资，员工无特殊情况不得以其他理由申请提前发放；

3）、新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源，并签名备注；

其他注意事项

1）、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除；

2）、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；

3）、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；

4）、工资计量天数按照当月实际工作日来计算；

5）、每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月20日发放，如遇节假日酌情提前发放；

6）、每月25日之前入公司的员工，工资于下个月20日发放，当月25日以后入职的员工，工资与次月工资一起发放；

第五章：

员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。

一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。

二、过失认定：

违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：

1、一类过失：

1.1.违反国家法纪法规；

1.2.擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；

1.3.对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；

1.4.严重失职给公司造成重大损失（由公司领导对严重失职过失进行裁定）；

1.5.本人或教唆他人罢工、怠工