宾客意见表Word文件下载.docx

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但客房卫生情况有待加强

。

进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾。

处理及反馈

AM对于此事，对客人表示抱歉，并告知客人一定加以改进，希望客人下次仍能来我酒店。

客人表示同意。

大堂副理

1811

郭荣强

酒店大堂装修气派，客房宽敞，且视野较好。

不足之处：

电梯运行速度较慢，等候时间较长。

建议酒店能否对电梯进行升级。

AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉，并告知客人，酒店定会加紧处理，希望客人能够理解。

1209

邓行诚

2017.4.2

宾客意见

客人表示酒店客房内卫生未做到位，小垃圾，床衬垫下发丝较多。

客人建议：

酒店服务员打扫时需加强对细卫生的检杳。

AM为酒店卫生未做到位，致歉于客人，同时希望客人多来酒店入住，多提宝贵意见，以便于我酒店提升，客人表示同意

1508

黄利峰

宾

酒店距地铁站较近，所处位置靠近钱塘江，茶余饭后之余

客

，欣赏下，散步于钱塘江边，较为惬意。

客人对酒店早餐提

供的食品很是满意。

AM致谢于客人情况的同时，希望客人再次来我酒店下榻，并多提宝贵意见，客人表示同意。

1605

严冈H

2017.4.3

房间虽小，但设施都挺齐全的。

唯的缺点就是卫生有点欠

缺。

建议：

服务人员打扫卫生仔细点。

A贓歉于客人。

第一时间通知相关部门进行整改，并希望客人还能再次入住。

1817

贾越

房间很大，价格适中，设施设备较齐全。

服务人员很有礼貌也很热情。

A贓谢于客人，希望客人再次入住酒店，并希望多提宝贵意见。

1812

张丽萍

2017.4.4

建议酒店能

否对电梯进行升级。

1108

侯赛雷

20174.1

客人表示酒店设施设备齐全，房间宽敞，服务较好。

但卫生略差了点，洗脸台和卫生间内发现有毛发。

建议服务人员打扫卫生仔细点。

A贓歉于客人，告知客人酒店正在对各项缺失进行完善，希望客人包含，并希望客人再次下榻酒店，客人表示同意。

1718

王浩

201645

1208

郭东

2017.3.2

2017.3.4

1808

谢珏

2017.4.6

AM在对酒店电梯给客人带来的不便表示抱歉，并告知客人，酒店定会加紧处理，希望客人能够理解。

客人表示理解。

2103

佟星

该房间是协议单位客人，客人表示酒店如既往的好，服务

热情，设施设备齐全，出行也方便，客人比较满意。

AM致谢于客人，感谢客人对酒店的信赖，酒店会做到更好。

并将客人送出大门外。

1917

柯蓝

2017.4.7

酒店客房卫生较干净，且周边景色较好

但由于酒店附近有施工，有点吵，导致客人未能休息好。

AM对酒店给客人带来的不便，表示抱歉，并将客人送至大门外。

1617

章兴

客人表示酒店房间设施较旧，主要体现在墙纸、桌椅、棉质品上。

墙纸和桌椅均有破损；

棉织品发黑发黄且发硬。

优点是出行较方便。

AM致歉于客人，并告知酒店正在极力改善中，加以解决。

希望客人谅解，客人表示同意

1518

倪子冈

2017.4.8

王依林

酒店客房内的床较软，该客人腰不好人而言太软。

酒店备用几张较为硬质的床，便于客人使用。

AM先致歉于客人，对客人的建议，表示酒店会吸取，同时也会逐步加以改善。

2121

白元启

2017.4.9

1515

李贝

鲁文斌

2017.4.10

房间很大，这个价格挺实惠的。

细卫生不到位，边边角角都有小垃圾

A贓歉于客人，及时反馈到相关部门，并告知客人酒店会及时改进，希望客人还能来入住，客人表示同意。

李嫣

2017.4.5

1517

汪仕芬

2017.4.11

进入房间随处可以看到灰尘及小垃圾

1105

余彩义

1106

张奇

2017.4.12

酒店房间WIFI无法连接，致电hskp服务员来客房检查，被告知最近无法使用，解释理由也说的含混不清。

次日，本打算更换酒店的，由于朋友住在附近，最终还是住了一晚。

酒店经常维保及检修。

AM致电客人，对于客人无法使用无线网络表示抱歉，，且告知客人，酒店会针对此类事件会加派人员，对酒店的设备设施做好维保工作，并欢迎客人的再次光临。

客人表示认可。

王思

酒店价格适中，相比同等星级酒店，较实惠。

出行方便，旁边就是地铁站，去旅游景区非常方便。

下次出行还好选择酒店入住。

2001

华明

2017.4.13

总台一男服务贝在接待过程中较热情，

客房空间较大，

卫生干净，整洁。

处理及