最新人力资源管理师必考考点1Word格式文档下载.docx

最新人力资源管理师必考考点1Word格式文档下载.docx

《最新人力资源管理师必考考点1Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新人力资源管理师必考考点1Word格式文档下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

岗位规范和工作说明书区别：

P7

区别

岗位规范

工作说明书

涉及内容

覆盖范围、涉及内容广泛

以岗位的“事”和“物”为中心

主题不同

解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题

什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做

结构形式

按企业标准化原则，统一制定并发布执行的

不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化

工作岗位设计：

工作岗位设计的基本原则：

①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应。

改进岗位设计的基本内容：

P16①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化

工作扩大化

横向扩大工作

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序

纵向扩大工作

将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大

工作岗位设计的基本方法：

①传统的方法研究技术②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。

企业定员P24亦称劳动定员或人员编制。

企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

企业定员管理的作用：

①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

企业定员的原则：

1、以企业生产经营目标为依据；

2、以精简、高效、节约为目标；

3、各类人员的比例关系要协调；

4、要做到人尽其才、人事相宜；

5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

6、定员标准适时修订

强调

企业定员的基本方法

某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率

1、按劳动效率定员：

定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×

出勤率）

2、按设备定员P30：

定员人数=（需要开动设备台数×

每台设备开动班次）/（工人看管定额×

①设备岗位定员：

班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）

②工作岗位定员。

主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

4、按比例定员：

某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×

定员标准（百分比）

5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。

适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

劳动定员标准的分类P37

按定员标准的综合程度

单项定员

详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）

综合定员

概略定员标准（以某类人员为对象）

按定员标准的具体形式

效率定员

根据生产任务量、工作效率、出勤率

设备定员

根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量

岗位定员

根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量

比例定员

按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数

职责分工

按组织机构、职责范围和业务分工确定

编制定员标准的原则P38：

①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学

③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调

制度化管理的特征P42：

①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任

②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统

③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离

⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化

制度规范的类型：

P43①企业基本制度②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范

企业人力资源管理制度体系的特点P45

1、体现了人力资源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能）2、体现了物质存在与精神意识的统一

人力资源管理制度规划的原则：

P46

①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性

制定人力资源管理制度的基本要求：

P49

①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范

④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性

人力资源管理制度规划的基本步骤：

①出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善

制定具体人力资源管理制度的程序★（简答题）P50：

①概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；

②对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定；

③明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；

④说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；

⑤详细规定活动的类别、层次和期限；

⑥对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；

⑦对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；

⑧对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；

⑨对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；

⑩对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

人力资源费用预算的审核与支出控制：

审核人力资源费用预算的基本要求P51

（1）合理性；

（2）准确性；

（3）可比性。

人力资源费用支出控制的作用、原则与程序：

作用：

（1）是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段；

（2）是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；

（3）为防止滥用管理费用提供了保证。

原则：

1、及时性原则；

2、节约型原则；

3、适应性原则；

4、权责利相结合原则。

程序：

1、制定控制标准；

2、人力资源费用支出控制的实施；

3、差异的处理。

第二章人员招聘与配置

内外部招聘优缺点P58－60

内部招聘

优点

①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低

缺点

①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新

外部招聘

①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用

①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大

决策风险大⑤影响内部员工的积极性

招聘会的主要程序

①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作

内部招募的主要方法：

①推荐法②布告法③档案法

外部招募的主要方法：

①发布广告②借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）③校园招聘④网络招聘⑤熟人推荐

校园招聘的注意事项

1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；

2、脚踏两船的现象。

3、正确评估能力，注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；

4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。

对应聘者进行初步筛选的方法：

（1）筛选简历的方法：

分析简历结构；

审察简历的客观内容；

判断是否符合岗位技术和经验要求；

审查简历中的逻辑性；

对简历的整体印象。

（2）筛选申请表的方法：

判断应聘者的态度；

关注与职业相关的问题；

注明可疑之处。

（3）提高笔试的有效性应注意：

命题是否恰当；

确定评阅计分规则；

阅卷及成绩复核

面试的基本程序P71：

①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段

面试的方法：

P73

①从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试

面试提问的技巧P75：

①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问

★面试提问时应关注的问题：

P76

①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题

③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为

其他选拔方法

情景模拟测试的分类：

语言表达能力，测试组织能力，测试事务处理能力

情景模拟测试的方法：

公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演

做出最终录用决策应注意P82：

①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。

员工招聘活动的评估

招聘总成本=直接成本+间接成本

人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数

招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

总成本效用=录用人数/招聘总成本

录用比=录用人数/应聘人数*100%

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%

选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用

应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%

如何进行员工招聘的评估：

P83-85

（1）成本效益评估：

招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。

（2）数量与质量评估：

数量评估、质量评估。

（3）信度与效度评估：

信度评估、效度评估。

人力资源的有效配置

人员配置的原理：

①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余

劳动分工的原则：

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；

2、把不同的工艺阶段和工种分开；

3、把准备性工作和执行性工作分开，4、把基本工作和辅助工作分开；

5、把技术高低不同的工作分开6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

工作地组织的基本内容：

①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作

工作地组织的要求：

①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作②有利于发挥工作地装备

③有利于工人的身心健康④为企业所有人员创造良好的劳动环境

员工配置的基本方法：

以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。

劳动环境优化包括：

①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿化

工作轮班组织应注意的问题：

P105

①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；

②要平衡各个轮班人员的配备；

③建立和健全交接班制度；

④适当组织各班工人交叉上班；

⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。

外派劳务工作的基本程序：

P110

①个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记②外派公司负责