移动家集客方案建议书Word下载.docx

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1，这是什么？

你是谁？

2，谁需要它？

为什么？

3，如果没有它会怎样？

我的选择是什么？

为什么我要选择你？

所以必须要将人群种类，心理把握住，就会大大提升销售量。

　　建议活动：

做一个定期专家免费会诊的活动，突出免费的中心，在诊断的时候不要总推销自己的商品，要适当深入否则事半功倍，在会诊过程中通过谈话来确定客户的种类，只要是进店的顾客就要给与一个热情的款待，不管是哪一种类的顾客，都可以成为最终的客户所以不可分级处理顾客。

　　在激烈的市场竞争中，客流量对门店来说意味着人气，更事关销售额和绩效。

而影响客流量的因素还有有以下方面：

　　一、门店的直观吸引力。

　　一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？

况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。

有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象。

　　二、商品陈列的方式、店面布局有问题。

　　如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。

哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。

并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。

此是影

　　响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。

　　三、商品不能适销对路。

　　即商品的差异化体现。

不了解顾客的需求，凭感觉铺货要货，顾客要的商品没有，不需要的充斥整个门店，顾客不上门也就不足为奇了。

这主要是因为对于消费需求及周边环境调查不力造成的。

前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是门店经营闭门造车及督导不力的结果。

　　四、商品的丰满程度有问题，空架率高。

　　对于商品陈列丰富的门店，即使陈列混乱一些，但顾客的感受就是：

这个商店东西很丰富，齐全，肯定有我要的东西。

而顾客进店看到这个架子商品也缺那个架子空架，第一感受就是：

这个门店什么东西都没有，我不买了。

下次也不来了。

这个问题的产生和店长的素质有较大关系。

不能及时的把商品定单传到配送中心，货卖完了才想起订货，空架就理所当然。

当然，督导的责任也较大。

另外就是配送中心的配送效率问题，不把门店的货及时配出，门店要的货由于缺货配不了，也会导致门店空架。

　　五、员工的服务态度和服务水准、质量有问题。

　　员工的品质差、对商品不熟悉、不了解公司的规章制度等因素会导致顾客对员工的服务不满意，抱怨、甚至投诉。

会给公司造成信誉上的打击，同时，由于“二百五”效应，好事不出门，坏事传千里，处理不好会导致客源逐渐流失。

　　六、周边的竞争有较大影响。

　　如果店铺周围存在很多竞争者，势必会分流消费群体，要改善状况就必须综合价格调整、员工服务及商品及服务性差异化方面去体现。

表现出人家无法竞争和对比的优势来。

　　七、公司的促销活动不到位。

　　如果公司开展的促销活动对消费者来讲没有吸引力，消费者就不会进店；

或者促销活动吸引了顾客进店，但没有实质的优惠带给他们，以后他们可能就不会来了。

　　提案总结：

用免费的专家会诊做集客活动的基础，争取通过这个增加客流量，

　　在通过一些细节的处理来将客户的等级提升。

来增加客流量的同时把握住更多的客户，使销售量也大大的　　

提升。

　　篇二：

移动集客经理日常工作指导建议（第一稿5月7日）

　　集客责任人日常工作指导建议

　　20XX年5月

　　目录

　　一、岗位职责…………………………………………………………………………………3

　　二、工作目标…………………………………………………………………………………3

　　三、核心工作流程……………………………………………………………………………4

　　四、核心工作开展方法………………………………………………………………………6

　　五、例行工作规范……………………………………………………………………………7

　　前言

　　为更好有效开展集客各项工作，提高业务效率，特编撰该工作指导建议。

　　本建议根据老集客经理多年工作经验总结而成，可供我xx分公司各集客责任人（这里指的是经营部经理、集团客户中心客户经理）学习参考。

　　一、岗位职责

　　xx分公司集客责任人职责：

在xx分公司领导下、省公司集团客户部业务指导下，在集客中心主任带动下，围绕着各项集客经营指标，结合经营部开展关于集团客户的售前接洽、售中协助督促开通、售后服务（含客户回款、故障申报、客户维系、二次营销等工作），积极协同对口移动公司，开展协同业务发展（尤其移动专线叠加铁通语音业务），各项工作完成由分匹指标完成进度进行评判。

　　二、工作目标

　　1、直接目标：

保存量、促增量。

　　2、间接目标：

通过积极进行日常走访、故障处理跟踪等服务好在网客户，加强移动协同、重视10050信息、兼顾渠道建设获取增量业务信元。

　　三、核心工作流程

　　发展增量业务是集客责任人的核心工作，一切工作均围绕此内容开展。

增量业务可由两个工作面展开，即自有客户业务营销、协同业务营销。

　　1、纵向工作面流程--自有客户营销发展流程

（1）业务售前（业务信元获取、客户接洽、业务需求详细了解、业务方案撰写、客户二次会面接洽递方案以及协议模板、发接入资源调查表单；

资费申请表、调整方案以及协议落实协议签署、发项目立项书；

专线开通单）。

（2）业务售中

　　合同签署流程（会签）、项目立项、专线开通单，协调督促xx分公司维护中心递交接入方案给网运部，协调督促网运部递交项目方案给建设部，协调督促建设部下建设单给工程公司，协调督促工程公司完成接入工程，协调督促网支中心对项目进行开通。

业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。

　　（3）业务售后

　　填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：

客户日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。

　　2、横向工作面流程—协同业务发展流程（主要责任人为集客中心主任与客户经理）

（1）业务售前

　　确定对口移动单位、对口责任人、对口业务。

以对进行日常沟通为主的业务协同工作，例如每周上门走访、每天电话沟通等。

也可通过铁通内部前期协同人的引荐，实现对相关更多移动客户行业负责人的沟通联系。

以及提前上报资费申请。

（2）业务售中（针对叠加语音业务，如协同移动自有业务仅做代签协议即可）

　　合同签署流程（会签）、项目立项，发协同客户资料协调督促集团客户部对移动发线路协同单，协调督促网运部下方案给建设部，督促协调建设部进行设备采购（交换机以及电话）和下方案给网支中心，督促网支中心对项目进行开通。

另涉及移动代收款需要及时递交缴款报销。

协同移动对客户进行日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。

　　篇三：

方案建议书

　　1.项目背景及目标

　　1.1项目背景

　　随着网络带宽的不断增长，通过网络访问非本地的计算服务（包括数据处理、存储和信息服务等）的条件越来越成熟，于是就有了今天我们称作“云计算”的技术。

　　云计算是一个全新的网络概念，是下一代互联网的发展趋势。

云计算环境下的教学设计和应用是现代技术研究的一个热点。

如何掌握云计算的核心架构及技术及结合移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境完成对该技术及架构的内容学习.因此对云计算的不同框架的培训及学习就显得尤其重要和迫切。

　　1.2项目目标

　　在移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境下完成对openstack和hadoop两大云计算的架构学习和核心技术掌握，达到能够熟练对两大云计算管理平台的管理,维护及优化.是我们这个项目的核心目标。

　　我们将结合实际的环境及需求方的实际情况和需求设计完善的学习及培训计划，采用理论与实践并行的方法让学员们深入的了解并掌握这两大框架下的技术，达到熟练运用的程度。

云计算到底是什么？

云计算发展的内在动力是什么？

主流云计算方案的技术原理是什么？

如何运用云计算技术？

如何着手云计算技术研发？

云计算带来什么样的机会？

企业如何向云计算转型？

云计算向什么方向发展？

同时将协助需求方将该两项内容深入优化并转化为需求方内部的精品课程,为后续南方基地的云计算实验室积累丰富的经验。

同时了解云计算领域的最新资讯及信息，开拓团队成员的视野，提高其创新性。

　　2.总体方案

　　2.1项目需求理解

　　南方基地公众服务云基础建设已完成两期，后续仍将在工程建设的基础上拓展公众云产品，因此为了更好的管理云计算平台及为后续的拓展打下扎实的技术基础，更好的向paas服务战略方向的转移。

需要对南方基地现有的两大主要云计算框架平台openstack及hadoop进行系统的培训及实际操作能力的培养。

主要针对该两大平台系统的技术原理进行培训，同时结合南方基地现有的软硬件环境进行有效的实际操作提升实操的能力及平台管理和优化水平。

　　2.2项目思路

　　项目整体思路主要分为四大模块，从云计算的理论模块开始引入到中间的实施操作，以及最后的操作手册的形成以及完成相应的交付物。

具体分为以下四大模块.

　　?

项目课程需求及现场设施环境调研

　　通过对南方基地现有的云计算软硬件环境,需求方人员的实际需求,结合网管支撑中心云计算业务实施现状及发展路径为需求方量身定制符合需求方切身需求的课程,邀请云计算领域专家对openstack和hadoop两大云计算框架平台进行定制交流，制定完整，系统的课程。

项目课程实施及现场支持服务

　　针对两大平台的管理员岗位，邀请领域专家采用面授、实操、研讨相结合的方式进行授课，执行课程设计方案。

同时我们将提供现场的支持服务，配合专家进行云计算课程的全方位，立体的进行.

项目课程评价与内化

　　邀请专家提供专业的评价方法和测试方案，保证需求方学习人员对云计算的知识点学习和掌握，同时也在实际操作能力方面进行全方们的评测，确保学习人员理论，实际操作能力都达到优秀的水平。

能够独力，熟练的完成对两大云计算平台的管理,优化，维护等操作.

应用手册制作及交付物交接

　　在系统的理论课程学习及实际操作实施积累之后对该两大平台课程进行沉淀和积累，完成对操作手册,管理手册等的编写，同时我们将提供整个项目过程中的学习文档（包括各种形式,不局限于ppT）

　　2.3项目关键

　　从上述的项目整体思路我们可以知道整个项目的各个模块都是影响项目是否成功并符合需求方的切实需求的关键。

因此对每个模块都需要做到切实符合需求，同时提供及时的现场技术支持服务才能将项目完成。

　　项目关键点

　　除上述各阶段的项目产生成果，我们也会相应的对各个阶段的实际情况进行补充，如下

　　基于企业对目标人群的职责定位，结合工作流程，研讨梳理目标人群工作任务清单。

　　基于学习目标，梳理分析对应的学习及测评内容。