用户手册Word文件下载.docx

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电梯服务………………………………………………………10

邮政服务………………………………………………………10

管理服务监督…………………………………………………10

公共须知…………………………………………………11

工程装修………………………………………………………11

入住或搬迁……………………………………………………11

公共安全事项…………………………………………………11

消防安全基础知识……………………………………………12

紧急事件的处置…………………………………………13

突然跑水……………………………………………………13

发生火灾……………………………………………………13

电梯困人……………………………………………………14

大面积停电…………………………………………………14

贵重财物丢失处理……………………………………………15

缴费说明……………………………………………………15

用户进驻需付款项……………………………………………15

费用说明…………………………………………………15

费用支付方式………………………………………………16

客户服务须知…………………………………………16

通讯与联络…………………………………………………16

解释与修改…………………………………………………16

前言

尊敬的客户，您好！

为对国际金融中心实行健全有效的管理，保障您的合法权益，为大厦创造一个安全、清洁、现代的办公环境，金融街控股有限公司特委托北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司（以下简称物业公司）对国际金融中心实行全权管理。

我们将以满腔的热情、真挚的情感、专业的理念、严格的制度、丰富的经验、娴熟的技巧为各您提供一个优质、安全、便捷、舒适的工作环境。

同时我们更愿意在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，来扩展对大厦的各设备设施的管理及对客户服务的空间，以满足这个融汇知识、科技、经济为一体的办公空间的服务需求。

我们期待着您在商业上的每一个成功，祝愿您事业欣欣向荣，愿我们能够愉快的相处。

我们将这本《服务手册》呈送到您面前，使您能更便捷地查到我司为您提供的硬件、软件服务。

我们将真诚地听取您的意见，并不断的改进和提高我们的服务水平，以最大限度的满足您的需要。

国际金融中心将在您的信任和支持下，塑造出物业服务之精品，与您共创美好的明天。

我们诚挚地要求您在百忙之中抽出时间认真阅读所有内容，尤其是涉及人身安全和大厦安全的部分，因为它是与我们每个人息息相关的。

北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司

二○○五年五月

国际金融中心简介

北京国际金融中心位于金融街的中心区，是金融街最高的标志性建筑，以此为中心向东、向北、向南逐级降低，有较为开阔的视野；

大厦的双子塔的曲线立面设计与金融街中心区的交通流线和生态化的空间流线相协调。

以国际金融中心为中心的金融街中心区配置约3万平方米的中心绿地和水景；

大厦建筑群体中心设有3000平方米的大型室内四季花园与室外喷泉；

楼顶24层设有空中花园。

国际金融中心是集写字楼、会议中心、交易中心等于一体的，具有办公自动化、楼宇管理自动化、通讯自动化、消防、安保自动化等功能的5A级智能型大厦。

国际金融中心东临金融大街，北接金城坊北街，向东俯视整个金融街活力中心；

东北西三面被集中绿地环绕，西侧是与二环路平行的约1.5公顷的城市绿化带，东面是总占地面积约2.8公顷的金融文化主题公园，公园内大面积种植绿色植被，铺设开放式绿地，为人们提供了亲近自然、休息小憩的场所，北侧是集中的绿地，且与西侧的城市绿地相连，形成视线通廊，与中心区的绿化系统形成联系。

物业公司简介

北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司是中国人寿保险（集团）公司全资子公司北京中保信物业管理有限公司与第一太平戴维斯物业顾问有限公司合资成立的公司。

拥有良好的管理业绩和社会声誉，获得了业内包括"

北京市优秀物业管理大厦"

在内的众多奖项。

公司以现代的理念、科学的手段、专业的技能，建立了符合GB/T19001-2000、GB/T14001-1996标准的质量环境管理体系和计算机网络管理体系，并于2003年5月16日获得了国际权威认证机构英国劳氏公司授予的ISO9001（质量管理体系）和ISO14001（环境管理体系）双认证证书。

所管理的中国人寿大厦等项目已经成为市场亮点，为大厦创造了超值的经济效益。

其中，中国人寿大厦是北京市为数不多的顶级写字楼之一，出租率已达95%以上。

公司拥有一支由270人组成的充满活力、开拓进取的人才队伍，拥有丰富的物业管理经验及技术，技术人员占员工总数的60％。

部门经理以上管理人员、专业技术人员均取得了国家主管部门颁发的执业资格证书。

公司在聘用管理人员时坚持高学历、高职称、重人品、重经验的人才标准，70％的员工具有大专以上学历。

公司全体员工均持有物业管理上岗合格证书。

物业管理和服务

物业管理服务标准

✧房屋设备设施完好率达到98%以上；

✧无重大火灾、刑事、交通事故；

✧大厦消杀、卫生防疫、环境绿化完好率在98%以上；

✧维修及时率达到100%；

✧客户满意率达到98%以上，有效投拆处理率达到100%。

物业服务时间

物业公司日常办公时间为：

周一至周五：

8：

00-18：

00

物业公司办公地点：

为保障大厦财务和客户的安全，任何人在大厦非办公时间以外出入本大厦，必须遵循大厦保安人员的要求，出示身份证明文件，并在物业公司登记簿上登记出入大厦的时间、事由和所属公司名称以及离开时间。

物业公司24小时专人值守，负责大厦安全工作及协助解决客户所提出的服务要求、投诉及建议。

物业公司全体人员将尽全力为您提供周到的服务。

物业管理服务工作内容

前台服务

大厦安排“一站式”前台服务，为您提供日常办公需求，更方便、快捷的为客户排忧解难，及时有效的对办公期间发现的问题、存在的需求给予解决及帮助。

✧处理客户投诉。

✧进行日常服务的咨询。

✧为客户提供相关工商、经济方面的信息。

✧进行日常客户维修接单的工作。

✧免费为您提供代订服务。

✧您有急事需外出，我们可以为您安排出租车辆在门前等候。

✧定期为大厦客户投放免费书刊。

✧当您外出，无法接到您的朋友送来的文件或简单物品时，前台客户服务助理可以为您代收，等您回来时可以在此领取。

✧为客户代办商务服务接单、返单手续。

✧若您有会议室需求，可以到在此进行预定。

✧为大厦客户提供借用物品如：

小推车、伞具等

✧客户如有物品丢失，可以到前台进行登记，办理失物招领手续。

客户服务

✧物业公司负责大厦内客户的报修、投拆及各类服务需求等的电话接听，帮助客户排忧解难。

✧负责对客意见的征询及回访，了解客户的需求。

✧负责开展方便客户工作生活的便民服务项目，负责联系推荐专项服务公司。

✧突发事件的紧急救助。

贯彻质量体系标准，实现规范化物业管理服务

我们将在国际金融中心的物业管理服务工作中推行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，并在不断提高服务质量和改善保障体系，使我们的工作标准化、程序化、制度化，保证大厦的物业管理服务质量。

保洁服务

为方便客户，物业公司为客户单位亦提供日常保洁、擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等收费服务。

大厦实行垃圾分类收集，客户自行进行单元内的清洁工作。

每日将垃圾分类收集后封存在垃圾袋内，系好袋口，放在各楼层指定的垃圾箱内，并保持四周环境清洁。

✧用品配置

1.各层卫生间配置有卫生纸、皂液、擦手纸。

2.大厦各公共区域相应的位置摆放有美化环境的盆栽植物。

3.客户服务区配有运送物品的小推车，使用时间为：

9:

00-18:

✧大厦公共环境清洁服务

1.物业公司负责大厦各公共区域（大堂、中厅、电梯、电梯厅、各层楼梯及消防通道、卫生间、饮水间、绿植等）的清洁打扫。

2.周末物业公司对公共区域的地面进行例行清洗保养。

3.物业公司定期对大厦的外墙及玻璃幕墙进行清洗保养。

4.定期对大厦公共区域进行例行的消毒和虫害控制工作。

5.定期对大厦公共设施进行清理工作。

✧垃圾清理及回收

1.每晚收取各办公区域垃圾，当晚清运出楼。

✧负责大厦内、外各种绿植的摆放、养护、修剪、浇水、擦拭。

✧负责大厦节日庆典及各种活动的装饰。

安全保卫服务

为保障国际金融中心客户的正常的办公秩序和公共秩序，维护国际金融中心大厦内客户的人身和公司财产安全，依据国家的有关法律法规，结合本大厦的实际情况，物业公司提供以下安全保卫服务。

✧人员出入大厦管理

Ø

员工进出管理

为保障大厦财务和客户安全，任何人在大厦非办公时间以外出入本大厦，必须遵循大厦保安人员要求，出示身份证明文件，并在物业公司出入人员登记簿上登记出入大厦的时间、事由和所属公司名称。

1.本大厦的标准办公时间为：

每周一至周五8：

00—18：

00。

2.大厦不准留宿，如需在现场加班，请配合大厦保安巡视人员进行登记。

3.如您在非标准工作时间进出大厦，请在前台进行进入和离开登记。

外来人员进出管理

1.如果来访者未得到您的接待预约或允许，来访人员将被谢绝进入大厦办公区域。

2.外来从事推销、贩卖或假借求职、咨询名义欲进入大厦的人员，将被谢绝进入大厦。

✧物品进出管理

1.大厦客户如因工作需要携大件物品离开时，请您提前到物业公司办理相关手续，保安人员将根据出门证所列物品清单核实您所携物品后放行。

2.如您因特殊情况在大厦非办公时间携物离开大厦，且未办理出门证时，请配合保安人员核对您的身份及所携物品，请您书写证明并登记身份证号，保安人员将在核对无误后予以放行。

您需配合物业公司将于次日补办物品出门手续。

3.施工人员携物离开大厦时，必须持有物业公司开具的出门证并接受保安人员检查，无出门证保安人员将不予放行。

✧车场安全管理

为保证停车场的公共秩序及安全，满足广大客户的需要，特制定车场管理规定如下：

业主／租户租用停车场车位，需到物业公司办理停车场等有关手续，并缴纳车位租金，停车证不得转借，并于到期前30天办理续租手续。

车证遗失须及时到物业公司申明，同时办理补发手续，并补交停车证的工本费10元。

车辆要严格按照场内行驶路线、停车线进出车场和停放车辆，保持停车场整洁有序。

不得在非停车区域内停车，避免阻碍其它车辆通行及停泊。

车辆应停泊在指定车位内，禁止用水冲洗车辆。

停车场内禁止鸣笛，行驶限速为5公里／小时，车场限高为3米。

如因在停车场内行驶或停放车辆过程中造成车场设备、设施的损坏，用户需要根据物业公司的要求照价赔偿。

各客户在停车场内停放的车辆