沃尔玛 培训体系1Word下载.docx
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2.店內培训协调員工作描述
3.Orientation30-60-90
4.30/60/90入职培训
5.CashierTraining
6.收银培训
7.On-the-jobTraining
8.現场培训
9.TrainingNeedsAssessment
10.培训需求測试
11.VendorTraining
12.供应商培训
13.JobSpecificTraining
14.专題培训
15.SponsorProgram
16.员工指导计划
17.ManagementTraineeProgram
18.见习管理人员计划
19.NewStoreAssociates’On-the-jobTraining
20.新店员工現场工作培训
21.VendorPromoterTraining
22.供应商促销員培训
23.Documentation
24.文档
Chapter3RegionalTrainer
第三章区域培训员
Supercenter购物广场
1.ManagementTraining
2.管理层培训
3.FollowUpMTP
4.跟进见习管理人員培训
5.OperationGuide
6.营运指南
7.ModificationofMTP
8.MTP课程修改
Sam’sClub山姆會員店
3.NewStoreManagementTraining
4.新店管理层培训
5.FollowUpMT
6.跟进见习管理人員培训
7.MITProgram
8.见习管理人員课程
ResourcesIndex資源索引
TrainingOverview
培训概况
1.OurMissionStatement
ToPartnerWithManagement
成为管理层的伙伴
ToprovideQualityTrainingService
提供高质量的培训服务
ToImproveAssociatesPerformance!
改进員工工作表現
2.O-chartofTrainingTeamandMainResponsibilityofEachSection
培训组的组织结构及各部分主要工作职责。
FrancisTam
VicePresidentofHR
2.1RegionalTrainer:
区域培训员
BeinChargeofManagementtrainingforSupercenter/Sam’sclub负责购物广场/山姆会员店管理层培训
2.2Supercenter/Sam’sClubTrainingCoordinator
2.3购物广场/山姆会员店培训协调员
Responsibleforallorganization,coordinationandfollowingupofstoretraining,especiallythetrainingofgeneralassociates..
全面负责商场培训工作的组织、协调和跟进,尤其是普通员工培训。
2.4HomeOfficeTrainingcoordinator
2.5总部培训协调员
ResponsibleforthefollowingupandcoordinationofHomeOfficetraining,includingthetrainingformerchandisingassociatesandcross-training.
负责跟进和协调总部办公室培训,包括采购部同事和跨部门培训。
3.HowtobeaGoodTrainer?
如何做一名合格的培训员?
3.1YourPeopleSkill人际交往技巧
Partnership,Interdependent
与人交往,互相依賴
Communication
善于沟通交流
Commitment,Passion
對工作有承諾,拥有饱满的热情
CircleofInfluence,Leadership
有领导才能,具一定影响力
3.2YourOpenMind宽阔胸襟
AlwayswillingtoLearn,toImprove
孜孜好学,乐于提高。
Seetheoldlady/youngwoman
少女/老婦的啟示。
3.3YourProfessionalism专业技能
3.3.1Trainingexpertise培训技能
TraintheTrainer,KISS,simpleandrelevant,FunLeaning,Adapt/Adopt/Reject,7Habits,1minutemanager,StarFish,Geese&
Buffalo,FastFeedback,BasicSupervision,PerformanceConsulting,etc.
3.3.2OperationsKnowledge营运知识
30/60/90Orientation,Sponsor,1stRetailer,PI,Reports,Guides/FirstSteps,MTP/MIT,Managementclasses,LeadershipFoundation,HR,Mdse,etc.
3.3.3English英语程度
Theeasiestlanguage
最简易的语言。
Neverwriteanythingyou’veneverread;
不要写从未读过的东西。
Neversayanythingyou’veneverheard
不要说从未听过的话。
NewConceptEnglishII,III
掌握新概念英语第二、三册。
BadTrainer
差的培训员
GoodTrainer
好的培训员
Unpunctual
不守时
Donotpreparewhattraineesneed
没有预期到学员的需求
Lackofplanning
缺乏计划和准备
Beunfamiliarwithtrainingcontents
不熟悉培训内容
Useonlyonewayofteaching
只使用一种授课方式
Lackofcommunication
与学员缺乏沟通
Donotallowtraineestoaskquestions
不允许学员提问
Lackofpassion
缺乏热情
Lackofconfidence
缺乏自信
Poorpresentation
表达不清晰
Improperattire
着装不当
Plannedandorganized
有组织、有准备
Properdress
适宜的着装
passionate,confidentandexperienced
热情、自信且经验丰富
Humor
有效地使用幽默
Encourageparticipantstoinvolve
鼓励学员的参与
Adoptvariouswaysofteaching
采用多种授课方式
Trytoimprovetrainingskills
努力改进培训技巧
Wavedtones
语调有起伏
Smiling
微笑
Eyecontact
与学员有视线接触
GoodPresentation
表达清晰
Chapter1HomeOfficeTraining
第一章总部办公室培训工作范围
1.Orientation
入职培训
HomeOffice
总部
Supercenter/Club购物广场/会员店
Format
形式
2fullday2整天
30-60-90Orientation
TimeSchedule
时间
Onamonthlybasic
每月一次
The1st,30th,60thand90thday
入职第1,30,60和90天
Content
内容
Day1:
Wal-MartHistory,Wal-MartToday,Wal-MartCulture
第一天:
沃尔玛历史、今日沃尔玛和沃尔玛文化
History,Handbook(3BasicBeliefs,Ethics,GeneralRules,Policies,BenefitsOverview)
第1天:
沃尔玛历史、员工手册(3项基本信仰、基本规范、政策和工资福利概述)
Day2:
C&
B,Wal-MartPoliciesandGeneralrules,LP,ISDandOrientationTest
第二天:
工资福利、沃尔玛政策、防损知识,ISD知识和入职培训测试
Day30:
B,Terminology,BusinessPhilosophy
第30天:
工资福利、術語、經營哲學
Day60:
NoQuitPolicy,CareerDevelopmentandGrassRootsMeeting
第60天:
離職挽留政策、職業發展機會、草根會議
Day90:
TransferPolicyandOrientationTest
第90天:
離職政策、入职培训测试
2.EnglishTraining
英文培训
2.1Objective
目的
ToprepareourassociatestobemoreproficientinEnglishforbettercommunicationa