南开21春学期《旅行社经营管理》在线作业Word格式.docx

南开21春学期《旅行社经营管理》在线作业Word格式.docx

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出境游

以上全部

A

按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少（）的旅游者团体。

15人

9人

10人

12人

C

一家旅行社的某条线路成本为2021元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。

2021元

1800元

22021

2021

根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。

是合法的

需要向旅游行政管理部门备案

是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款

是违法的，但是不会被处以罚款

2021年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。

纵向一体化

横向一体化

前向一体化

后向一体化

“商”的广义含义指的是什么（）。

交换行为

投资行为

协议行为

一切营利性行为

在西方，（）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。

旅游经营商

旅游批发商

批发旅游经营商

旅行代理商

旅行社职业生涯规划的基础是（）。

进行职业生化规划的宣传、培训

建立职业信息系统

设立员工职业生涯发展评估中心

与旅行社企业人力资源管理活动相配合

在我国旅行社（）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。

入境

出境

国内

边境

在将新产品推向市场的时候，旅行社采用撇脂定价法，下列叙述错误的是（）。

适用于有着高价格敏感度市场的产品

是以高价进入市场

有助于形成高品质的产品形象

这属于一种有效的短期策略

在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。

横向职业路径

网状职业路径

纵向职业路径

双重职业路径

我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（）模式。

官方权威管理

官民协管

市场规制

官民市协管模式

我国旅行社业的快速增长时期是（）

1984—1994年

1978—1989年

1978—1983年

1995年—2021年

2021初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?

库克父子公司和（）

日本交通公社

比利时铁路卧车公司

德国途易

中国旅行社

作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。

旅行社

员工

HR部门

旅行社与员工

为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（）。

以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构

以生产过程为导向的组织结构形式

以接待过程为导向的组织结构

以业务职能为导向的组织结构形式

（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。

招聘

培训

考核

激励

在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（）是最为常见的一种旅行社产品。

全包价产品

半包价产品

小包价

单项产品

旅行社行业整体素质不高的表现有（）。

行业规模继续扩大，呈分散竞争态势

削价竞争严重，经营效益不高

旅行社产品单调，经营模式单一

信息技术普及率偏低，市场开拓不足

A,B,C,D

决定旅行社市场结构的主要因素包括（）。

资源配置效率

产品集中度

新企业进入壁垒

产品差别化

B,C,D

旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。

打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源

把产品宣传放在首位

充分利用信息技术

把顾客满意放在首位

A,C,D

旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（）。

客户消费行为分析

市场研究分析

客户流失分析

交叉销售与组合销售分析

旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。

识别旅行社的竞争差异

选择正确的竞争差异

准确地向目标市场传递旅行社的定位观念

进行市场调研

A,B,C

旅行社的定价目标包括（）。

以利润为定价目标

以销售量为定价目标

以应对竞争为定价目标

以顾客利益最大化为定价目标

企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（）。

行为准则

生活方式

价值观念

思维方式

信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（）。

定性与定量的结合

结果型指标与驱动型指标的有机结合原则

业务与信息的有机整合原则

定价与营销目标与实践能力相结合原则

下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（）。

旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。

可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。

销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。

中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。

下列行政法规中属于旅游局局长令的是（）。

《旅行社管理条例》

《旅行社条例》

《旅行社管理条例实施细则》

《旅行社保证金暂行规定》

C,D

下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（）。

大型旅行社向旅游批发商方向转化

中型旅行社向专业旅行商方向转化

小型旅行社向代理社方向转化

小型旅行社向集团化方向转化

团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为（）。

节省时间

节省金钱

人多热闹

安全稳妥

A,B,D

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（）。

市场分析子系统

服务自动化子系统

旅游资源数据库

销售流程及管理自动化

下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。

收购客源地零售商

收购旅游景点

兼并旅游饭店

兼并客源地中间商

B,C

在促销决策方面旅行社要注意加强（）。

内部营销

口碑宣传

淡季促销

提高产品质量

2021年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。

请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件

（）。

应当取得企业法人资格

有固定的经营场所

有必要的营业设施

注册资本不少于30万元

A,D

旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。

生产与消费的同一性

异质性

依托性

综合性

资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（）。

保证提供旅行者所需的各种服务

增强品牌影响力

降低旅游产品的成本

B,D

信息技术对旅行社有哪些意义（）。

树立企业形象与开拓新的市场

降低营运成本与提高营销效益

提高顾客满意度

提高管理决策水平

菲利普?

科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。

零层次销售渠道

单层次销售渠道

双层次销售渠道

多层次销售渠道

旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。

错误

正确

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2021年2月2021华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2021年5月1日起施行。

（）

旅行社作为中介组织，其拥有的核心资源就是信息。

旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。

营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。

旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。

营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。

在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。

旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。