排队标准管理系统使用说明指导书样本Word下载.docx

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版本说明

1.0.0.0

2015-10-29

初稿

1.1.0.0

2015-11-06

广州真卫士数码科技有限公司

服务热线：

手机：

/网址：

http:

//

感谢使用巨航无线排队机

以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；

为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！

打开配件包，找到天线并装上取号机。

启动前请检查所有的电源线是否插好，如有松动的，请插上。

启动后正常显示界面：

显示屏显示“当前####窗口1等待0已办0”等字样。

请看到窗口号后，把呼叫器放到对应的窗口。

LED屏显示“欢迎光临”等字样。

把所有LED屏都通电后，按呼叫器的“暂停”按钮，对应窗口的LED屏会显示“暂停服务”字样。

这个方法可以确认LED屏属于哪个窗口。

建议施工前确认好LED屏的窗口号再安装到墙上。

请参考文档D:

\（下载地址：

）

方法：

首先退出取号界面，操作如下：

然后就可以看到一个完整的Windows系统。

查阅文档后，如还有疑问，请手机咨询技术支持人员（手机：

郭工/唐工）。

观察机柜后盖，找到电源插头、电源总开关、重启/开机按钮位置

先插电源、然后打开电源总开关、再按重启/开机按钮启动机器；

部分主板自带来电开机功能，插电源自动开机；

叫一个号，按呼叫一次

如需重呼，按重呼键一次

按提示键，窗口LED显示屏会显示“欢迎光临”字样

按暂停键，窗口LED显示屏会显示“暂停服务”字样

打开突出的后盖，找到打印机放纸的地方，1，拔出铁棒放入纸圈；

2，插入纸张，自动吸纸；

请注意热敏纸的正反面，放反了打印是空白的；

采购纸张的规格是80mm的热敏打印纸

双击“D:

\\Sql\”导出数据，备份文件名为XE_{当前日期}.dmp；

可以配合还原数据库使用；

{我的文档}\Mmmer

取号机是供客户取号排队使用，办理相应业务取相应号码；

业务按钮是由后台管理设置业务后显示在取号界面，可调整拉伸按钮大小、字体大小、位置、颜色、背景；

单击取号屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认即可退回到windows桌面

（退出密码可在后台管理-用户-管理员-帐户进行密码更改,管理员帐号名称请勿删除）

，大小

用鼠标直接对按钮拖动，拉大或放小即可

首先设计取号界面的背景图（17寸规格竖屏：

768*1024，横屏1024*76819寸1280*1024），

然后导出png-8文件，

背景图片放在[我的文档]\Mmmer\Queuer\

多级菜单放在[我的文档]\Mmmer\Queuer\Background.{业务代码}.png

后台服务是管理整套排队系统的运行数据情况，它可以查看终端设备的使用状态，如信号的收发，设备的编码；

后台服务开机自动运行；

如关闭后台服务，排队系统将无法正常使用（排队系统正常的运行必须保证服务后台开启状态）；

，叫号机不能正常使用

如果出现这种情况请尝试重置数据库进行修复

排队系统所有的设置都是在后台管理里面设置完成

推荐设置流程:

1，业务；

2，窗口；

3，终端；

4，打印；

5，其他

请参考后台管理相关设置说明；

后台监控用于监控后台服务是否正常工作，如果不正常工作，将关闭并重新启动后台服务；

操作系统启动后，后台监控自动启动；

请配合后台管理-综合屏设置使用

配置：

1，修改“{文档}\Mmmer\Queuer\”，添加后台服务ip：

<

add 

key="

"

value="

:

//:

81/"

/>

评价器配置：

1，修改“{文档}\Mmmer\Queuer\”中的后台服务ip：

，改成取号机对应的ip。

2，如果需要配置评价器所在的窗口，到后台管理的终端列表配置窗口号。

请规划好所有的业务，包括业务代码，业务名称，如需预约功能，还要规划好预约代码；

业务代码必须唯一；

先设置一级业务（父业务为空），再设置二级业务（父业务为一级业务），三级以上业务跟二级业务设置一样；

“业务名称”如何在取号界面显示

你需要在取号界面下单击屏幕左上角右下角输入密码88888888确定然后点重置按钮直到显示所设业务出现为止（相当清除缓存）

打开桌面的后台管理进入窗口-增加/修改/删除即可设置您需要的业务名称，保存后打开取号界面（单击取号

屏幕左上角再点击右下角，出现退出密码输入默认密码88888888点退出确认，点击屏幕右上角的重置按钮直到

出现新设置的名称为止（相当于清除缓存））您设置的业务名称将会显示在取号界面;

主要用于一号码多次多窗口办理业务，通过转移上下业务的设置关系，客户可以在呼叫器上按转移键直接将当前号码转移至下一笔业务流程当中，无需客户二次取号排队（默认不转移，无该需求，则不设置）

打开桌面的后台管理进入-业务-在相应的业务上选择您的取号时间及数量，保存即可；

默认不设置（无该要求则无需设置）

打开桌面的后台管理进入窗口-在您需要修改的窗口名称后面点击该项-修改-需要办理的选中（点钩），不需要办理的不选；

即可；

打开桌面的后台管理进入-窗口-修改-在业务后面的排序写填写上编号如（0102，数值越大，越优先）在下面再选择：

按优先顺序办理保存即可，（默认无优先，按取号时间进行排序）

打开桌面的后台管理进入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常规需求不设置，该语音默认为所有窗口为统一语音

终端是：

呼叫器、窗口屏、评价器等；

每一个终端都有唯一的识别代码，无需手动修改/增加当终端清空后需要增加时，仅把终端插电后再点击刷新按钮即可显示在当前类目下，可手动修改地址，或删除（首次设置通电后取号机自动识别四位编码地址进入自动分配按先后顺序认识排列）

，呼叫器的地址

打开桌面的后台管理进入-终端-在相应的终端上选择您需要修改的终端的地址点击—修改-保存即可

已取号未呼叫的号码会在这里显示，可手动一次删除当前队列（无其它用途）

.如何设置中午时间排队号清0

后管管理--系统设置--呼叫设置--是否清除当天队列选中，下面填写12：

00（时间由您自己填写）即可

用于管理员工帐号与密码，以及修改取号界面退出密码

管理员默认密码是88888888

按窗口或业务，选定相应时间统计相关业务的办理数量（无需设置）

取号机设置、呼叫、打印、LED显示、综合屏、卡类设置

.打印机设置的作用或设置打印小票的内容

点击桌面的后台管理进入后--系统设置--打印设置按需求更改保存即可

？

界面操作方式：

进入后台管理->

系统设置->

取号设置。

点击背景图片，选择一张png格式的背景图片，点击确定即可。

Png背景图片尺寸跟取号机分辨率一致，默认：

1024*1280；

手工设置：

如果需要手工设置，把复制到目录：

{文档}\Mmmer\Queuer\

首先设计背景图片，Png背景图片尺寸跟取号机分辨率一致，默认：

然后手工复制到目录：

{文档}\Mmmer\Queuer\Background.{业务代码}.png

首先设计背景图片，Png图片背景尺寸跟取号按钮长宽一致；

如果希望所有按钮背景一样，手工复制到目录：

如果希望每个按钮背景不一样，手工复制到目录：

{文档}\Mmmer\Queuer\DesignerItem.{业务代码}.png

.呼叫设置的作用或设置呼叫器叫号的语音

点击桌面的后台管理进入后--系统设置-呼叫-设置语音的后缀（窗口、柜台、诊室），呼叫的次数，自动清除当天排队号码的时间（默认00：

00表示凌晨00:

00点自动清除）；

选择使用系统语音，可自定义编辑格式（可根据输入框下面操作提示进行编辑）

选择终端（请务必选择正确，可以点击重启看看是不是想要设置的终端）后

；

“确定”

然后再点击最上面的“重启”，重启终端；

（提示信息可以输入回车，多行显示）；

出厂时已经默认设置好屏幕参数，您不用自己设置；

如需设置，请咨询技术人员；

设置电视综合屏字体大小，显示格式，显示行数；

（无综合屏则无需设置）

打开桌面的后台管理进入系统设置-卡类设置，按卡规则设置好即可，自定义设置卡的识别位数设置，设置好后，无需按按钮取票，刷卡即出票；

（无刷卡器则无需设置）

.所有的设置完成后，在使用时无反应怎么处理

退出后台管理，打开右下角的后台服务，点击重置按钮，然后退出，重启后台服务即可显示最新设置内容；

天线是用于接收呼叫器、LED屏等相关排队终端设备信号使用，如无天线接入，那么将无法通信，使用距离不会超过10米；

一台取号机需接最少1根最多2根天线，我们提供双天线转换头，用于信号加长以及25米长天线远距离的信号接收；

收到厂家发来机器后，请把配件包里的天线手工安装上去；

可能在取号界面点击取号时间太快，如正常点击一次1-2秒内出号票，但是1秒钟之内多次按取号按钮，导致打印机不能及时响时，所以容易造成卡纸，解决的办法只有按一次按钮出完票后，再取号就不会有这种情况或查看打印板连接电脑主板数据线是否有松动；

如果打印出乱码，有可能是无线模块驱动没装好造成的（因缺乏无线模块，后台服务把打印机端口当无线模块端口了）。

可以按照如下方式更新驱动：

关闭所有排队机软件，打开设备管理器，端口（COM和LPT），ProlificUSB-to-SerialCommPort（COM3），右键（更新驱动程序软件），浏览计算机以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，[2008/10/27]版本驱动。

请查看电源总开关是否开启，内部接线有无松动，风扇转动无显示，请将主板电池放电处理（关闭电源拿下主板上的电池反复按几次开关键，再放上，再按几次重启键，通开开机即可）

查看线是否有松动或重新拔插连接线在主板上的USB接口/更换USB接口重新识别硬件

呼叫器没有信号接收，呼叫器是没有任何功能显示的；

白屏的情况下只要找到无线信号即会显示相关字体，或重新拨插一下电源

有可能，电源供电不足（不稳定）或无线控制卡程序有问题/LED屏出现亮点不闪动则需要更换新的LED屏

，只固定在那里，但能叫号

点击桌面的后台管理进入后--系统设置--LED设置-