行政管理制度格式格式范文文档格式.docx

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2、接听外部电话时，标准用语为“您好，新同德”；

接听公司内部电话，标准用语为“您好+部门+姓名”。

3、通话言简意赅，时间不宜过长。

4、态度温和有礼，使用“您、请、谢谢”等文明用语。

5、打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。

6、认真清楚的记录：

牢记5WIH技巧（指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行）。

7、尽量在工作时间打电话给对方，应避免午休或下班时间后。

8、邻座没人时，请代接电话。

需要时写留言条，并及时转告。

9、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”。

10、尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。

第三条总经办文员应熟记本公司工作人员的姓名、职务及分机号码。

当宾客来访时，应立刻用电话通知相关接待部门职员；

如果需要进入公司，应由该部门职员陪同。

对来找高层领导的客人，要问清是否有预约，及时通知领导或被找领导秘书。

第四条总经办文员上班须着职业装，化淡妆，提前做好接待工作。

第五条总经办文员应做好每天的工作日志，详细摘录近日内有哪些客人约定来访，客人姓名及来访时间、事由，找公司哪位主管、职员，并提前通知当事人以做安排。

第六条总经办文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。

会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。

会议结束后，应立即清理会议室。

第七条公司办公区为无烟区，总经办文员应礼貌提醒来访客人将烟灭掉，然后进入办公区。

第八条离职人员来访，一般不允许进入公司办公区。

特殊情况，须经行政部批准，方可进入指定的地点。

吸烟区的地点是有人时的经理室和无人时的会议室。

第二章档案管理实施细则

为规范企业总部及公司内部档案管理工作并保证档案完整性及保密性，合理有效利用档案资料，特制定本细则。

第一条档案管理范围，由行政部或计财部设置专人管理并负责一切借阅、复制、传递相关事宜。

档案室保存档案原件，部门留存复印件。

公司档案包括以下文件：

1、公司设立、变更的申请、审批、登记以及终止、解散后清算等方面的文件材料；

2、公司股东会、董事会、监事会形成的文件材料；

3、财务管理、资金贷、业务往来方面的文件材料（含合同、重要报表、银企联系函件等）；

4、政府、项目批文、合同；

5、公司制度体系、会议纪要、内部发文（包含董事长或总经理批示后的各项工作流程、公司决定等）；

6、工程进度计划控制文件（含各业务单位往来函件等）、工程初设、修改、竣工图纸；

7、公司及部门月度、年中、年度工作计划及费用预算、资金计划等；

8、公司签定的各类合同（含商品房买卖、租赁合同等）；

9、公司有效证件、印章；

10、具有法律效力及保存价值的文件；

11、公司重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。

12、本企业的历史沿革、大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。

第二条部门档案管理范围，由公司部门指定专（兼）职人员进行档案管理，于每季度末交档案清单至档案室备案留底。

如工作完成后，原件移交档案室管理。

部门级档案文件如下：

1、部门报请公司经理批复的工作联系单、工作计划、总结、统计报表、考核表简报；

2、部门例会会议纪要；

3、部门与其相关业务单位函件管理；

4、招投标文件管理；

5、人事劳资档案及信息管理；

（人力资源部统一管理人事档案）

6、仪器、设备维修保养资料；

7、客户、商户、特约商家资料及信息管理；

8、公司的媒体宣传资料、销售报表；

9、财务会计凭证、帐册、月度、年度财务报表。

10、固定资产增加项目或减少或报废处理凭据。

（公司报废处理物品时须由本公司行政上报其公司经理签署意见后执行）

第三条企业档案工作，要实行集中与分散管理相结合的体制。

由总经办部负责主体档案的管理，并对其他部门（公司）的档案管理工作进行督促和指导。

行政部设立专门档案室，配备专人分管主体档案工作。

第四条根据有关档案管理规定，部门形成的文件材料原则上由本部门负责立卷和归档，并定期向行政部移交保管。

第五条公司应有库房或场地和必要的设施及保护设备保管档案，确保档案的安全。

第六条档案管理部门及负责人

1、公司档案管理部门为行政部；

2、立档单位为部门（公司）；

3、档案管理责任人：

部门负责人与专（兼）职档案管理员。

4、部门均应指定专（兼）职档案管理员，负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。

人员变动应及时通知行政部，并办好移交手续。

第七条部门专（兼）职档案管理员的职责

1、了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。

2、认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归档，每季度末前应将归档文件材料归档完毕，并向行政部办好交接签收手续。

3、承办人员需借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件记录。

第八条部门以公司名义制作的规划、规定、通知、通告、会议记录、会议纪要、决议、决定、委任书、项目方案、函等文件均应由部门文员制作副本发文、登记、原件存档，抄送行政部档案室备案。

第九条部门要建立健全平时归档制度。

公文承办人对处理完毕或批存的文件材料，收集齐全并加以整理后，送交专（兼）职档案管理员集中统一归档。

第十条一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归档。

会议文件由会议主办部门收集归档。

第四条归档时限，部门专（兼）职人员就文件归档工作应做到每日进行。

归档前将资料分类，分组放置在待办卷宗内。

应做到及时处理，切忌拖拉积压。

第十一条归档文件的整理

1、归档材料必须是办理完毕的正式材料。

2、归档材料应完整、齐全。

归档入卷文件把正文、底稿、附件请示和批复放在一起。

3、归档文件整理以件为单位。

一般以每份文件为一件，文件正本与定稿为一件，正文与附件为一件，附件为两件以上并可单独成文的可分别计算件数，原件与复制件为一件，转发文与被转发文为一件，报表、名册、图册、会议记录等一册（本）为一件，来文与复文可为一件，重要文件的草稿各为一件。

4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷；

没有复文的，放在请示年立卷；

跨年度的规划放在针对的第一年立卷；

跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；

跨年度的会议文件放在会议开幕年，其它文件的立卷按照有关规定执行。

5、卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；

正件在前，附件在后；

其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

6、整理文件时应遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。

7、归档材料的文字须是铅印、胶印、油印或用蓝黑墨水、碳素墨水书写。

不得使用圆珠笔、铅笔、泡沫笔、红色墨水及纯蓝墨水和复写纸书写。

一般不得用复印件代替原件存档。

8、案卷整理的幅面应以A4纸为准（210mm*297mm），材料过窄或小于A4幅面的粘贴在A4的幅面并留出左侧装订线；

材料过宽应按A4的幅面折叠整齐，折叠时尽量减少折叠次数，同时折痕处应尽量位于文件、图表字迹之外；

字迹难辨认的，应附抄件。

9、归档文件应在归档文件左侧预留出宽度为1cm的装订区域。

10、归档材料必须文字清楚，严禁作涂改、贴补或其他任何技术处理。

11、存档文档为易褪色的材料（如热感纸传真文件），必须复印一份后将复印件与原件一并存档。

12、文件材料破损、局部残缺、装订边狭小的，要在修补或托裱后再归档，修裱时应注意尽量保持文件的原貌。

第十二条归档文件的移交

1、档案室对于日常抄送副件进行登记，并依据登记情况于每季度末定期与部门文员办理文件档案的交接手续。

接收档案必须履行手续,填写移交清册,一式两份，写明案卷标题,卷内文件页数，案卷数量,移交时间,交接双方要签名。

移交清单由移交部门与档案室各自存档。

2、移交档案时，应同时移交相关文件的电子文档。

行政部档案室逐一核对后，对电子文档进行整理保存。

存档后，电子文档之文件名，更改为“档案号+文件标题”。

同一档案中有多个电子文档的，电子文档装入以档案号命名的电子文件夹内。

3、公司的所有电子资料都应该整理刻盘，全体员工应于每个季度最后几天将该季度的所有电脑资料文档整理汇总后，刻录成光盘，并在光盘上注明时间、部门、责任人等便于查找的相关信息。

所有光盘资料都必须妥善保管，每年年终，将所有电子文档光盘交由档案管理员存档保管。

第十三条档案的保管

1、防止档案的损坏，延长档案的寿命，维护档案的安全；

2、公司应有场地和必要的设施及保护设备保管档案，确保档案的安全。

档案管理人员应定期清洁并检查档案案卷状态。

保持档案存放室良好的通风，做好档案室的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等工作，门窗应结实牢固。

3、每年须定期对档案进行一次清理，清除不必要保存的材料；

对破损和褪色的材料进行修补和复制。

第十四条档案各级分类应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质，并且要有一定范畴，不能笼统含糊。

第十五条档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。

第十六条档案分类各级名称及其代表数字一经确定，不宜任意修改，如确有修改必要，应事先审查讨论，并拟定新旧档案分类编号对照表，以免混淆。

第十七条档案编号原则

1、公司内归档文件的档号结构为“类别号--年度-盒号—件号”。

2、每一归档文件首页前附上《归档文件封面》。

（见附2）

3、每一档案盒上应设“归档文件目录”，文件归档时依序编号、登录。

4、档号的表示方式如下：

ab-2009-00-00

1）“ab”表示文档归属名称，即类别号。

如：

人事类、证书类、管理制度类、合同类、收文类、发文类、工程类、计划类等等。

2）“2009”表示文档的归属年份，指文件中所指问题所在年度，以4位阿拉伯数字标注公元纪年，如：

2009。

3）“00–00”表示文件档号。

即分级号兼盒号、件号。

5、新档案应从“档案分类编号表”查明该档案所属类别、编号顺序（文书一般以文件时间从前到后排列顺序），以此来编列档号。

6、档案如何归属前案，应查明前案的档号并予以同号编列。

7、档案号以一案一号为原则，遇有一档案件叙述数事或一案归入多类者，应先确定其主要类别，再编列档号。

第十八条归档文件应逐件编目。

归档文件目录设置档案件号、文件题名、文号、主要内容、页数、备注.（见附件4）

第十九条档案目录以手工填写和以打印两种方式。

目录填写须使用碳素墨水书写。

第二十条装盒，将归档文件按件号顺序装入档案盒。

一盒内的文件数量无限制，以装满一盒为准。

第二十一条装盒完毕后，填写《档案盒封面》、《档案盒盒脊》（见附件1）。

填写时