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与人沟通,主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。
人际沟通
人际沟通通常是指,与亲朋好友嘘寒问暖。
目的。
亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的,不具有商业性和功利性的目的,只是为了融洽彼此、建立良好的关系。
所以,也被称为聊天(俗称侃大山、唠嗑)。
核心。
人际沟通中,建立良好关系的核心主要包括:
关系、态度、感受。
工作沟通
在组织和管理工作当中,上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。
为了达成工作绩效,完成工作任务和工作目标,上下级之间及同事之间要进行传情达意和信息沟通,所以中层管理干部的沟通非常重要。
工作沟通的核心主要包括:
准确、简单、高效。
在工作沟通中,首先要准确,因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单,也没有任何意义。
工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧,准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。
商务沟通
商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约,比如合股开一家公司,招商引资或者采购、销售等,都需要签订合同或合约,让对方接受自己的意见和看法,接受双赢合作的可能。
商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。
一般来说,人际沟通的范围较小,没有包含工作沟通;
在工作沟通当中,一定包含着人际沟通;
在商务沟通当中,一定包含了人际沟通和工作沟通。
要点提示
沟通的三种类别的核心:
①人际沟通:
关系、态度、感受;
②工作沟通:
准确、简单、高效;
③商务沟通:
互利、双赢、合作。
2.沟通中的障碍
通常来说,在沟通中主要存在以下障碍:
只传达信息本意,忽略心理感受
人们在沟通过程中,除了要准确传达信息外,同时也要照顾到别人良好的心理感受和内在的心理以及情绪。
通常情况下,很多人都误以为把信息传达出去,对方能够准确、完整地接受就可以,这种想法其实是不正确的。
讲话模糊
在沟通表达过程中,很多人常常会把简单的事情变得复杂,把不同的重音放在不同的字眼上,重点会有不同,可能意思也会不同。
中国人在沟通过程中有很多的障碍,其中一个原因是中国人讲话很模糊,尤其是南方人,说话喜欢兜圈子,这也是中国文化的一部分。
在管理工作中谈沟通,不建议兜太多圈子,要简单明了、直截了当、开门见山,否则需要花费太多的时间和精力,而且容易悟错或者领会不到位上级的精神或对方的意图。
学术表现
如果专业人士把一件非常复杂、专业的事物描述得非常简单,那是一种贡献。
可是很多人喜欢把很简单的事情变得复杂,故意制造沟通障碍和沟通时信息的不对称,以保持所谓的专业权威,这叫做学术表现。
信息不对称
例如,在电脑普及前,人们经常发现到医院开处方时,医生开出的药单龙飞凤舞,患者基本都不认识,可是药房人员却认识。
医生这样做很有可能是故意把简单事情复杂化,以此保持医院的优势。
总之,在沟通中有很多复杂的类似现象。
3.对“沟通”的理解
沟通的含义
含义分析。
沟通,从字面理解,沟即沟渠,通即畅通流淌的状态。
沟通即借助某种渠道使双方保持信息流淌的状态,把双方连通起来。
沟通的表面意义是指信息的传达和接收,其内核是一些心理、情绪、感受和感觉,这些用来坚固信息本身。
事实上有效的、高效的沟通应该是两者合一,信息准确到位,同时情绪和感受也非常良好。
定义。
沟通是指将信息传递给对方,并期望得到预期反应效果的互动过程。
这包括两个方面:
第一,准确有效地传达信息;
第二,得到期望的回应。
如果沟通是单向的,没有得到对方任何回应,这说明沟通可能是有问题的,不是一个有效的沟通。
手段。
沟通的出发点是思考的互动,听、说、看、写、问等是沟通常用的手段。
管理者就是沟通者
管理者要掌握沟通,这非常重要。
一般来说,越是高层管理者,花费的沟通时间可能越多。
通常情况下,高级管理者要花费80%的时间用于不同的沟通,中高层、中层和基层管理者可能要花费60%~70%的时间,一般的或普通员工要花费40%~50%的时间用于传播信息。
如果不是有效的沟通者,就不可能成为杰出的管理者。
年轻的工作人员和基层员工更加渴望得到尊重,需要分享信息,得到很好的沟通,所以除了金钱以外更多的物质利益回报外,还需要更多的沟通。
现在的组织结构,已经从过去垂直金字塔型结构,逐渐开始向扁平化、横向化、矩阵式和网络状发展。
这些组织结构更加灵活、富有弹性,可以打破部门和部门之间的壁垒和障碍,这时沟通就显得非常有意义。
沟通的作用
在企业中,沟通有非常重要的作用:
第一,可以提高企业的管理绩效,掌握工作和人员的具体状况和事实,分析解决问题;
第二,使员工能够共同参与到企业的组织管理,激发员工的工作积极性和无私奉献的精神;
第三,可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解,提高凝聚力;
第四,加强内部和外部之间的沟通和了解,有助于企业转型,进行很好的变革和创新。
总之,通过有效的沟通,可能正确地传达上级的方针、目标,赢得部下的合作、改善行为,汇集部下和管理者的智慧,增进与部下彼此的了解,促进部门良好的人际关系。