旅游安全管理制度docWord文件下载.docx

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（c）游览道路的监护：

定期巡视，及时排除危岩、险石、险树及其它不安全因素；

在通往街区、2号公园的游步道、踏水桥等险要路段必须设立安全栏杆，保证牢固、安全可靠，并经常维修，防止游客摔伤；

景区内各种供电、供水、通讯等线路要有线路图，在有变动时要及时更改；

景区内的井口、井盖符合规范，使之既不影响景观，又不妨碍游客安全；

在重大节庆活动前或大风大雨后组织人员及时检查游览道路旁的安全情况，有隐患及时排除，不能立即排除的，设置安全标志进行警戒。

2.2、治安安全管理

（a）标准

在重要地段配备监控系统；

无盗窃文物、损坏旅游特色资源、盗伐树木等重大事项；

大型节庆活动期间，主要游览区域及游客相对集中地段，秩序有条不紊，不发生治安事件和游客拥挤伤亡事故；

无强行兜售、敲诈勒索、骗取财物、以次充好、威胁游客等事件；

无偷盗扒窃、流氓滋事、打架斗殴、寻衅闹事、讹诈乞讨、强买强卖等违法犯罪行为；

景区内开展健康文明的文娱活动，有效控制迷信、赌博、吸毒、擅自聚众演讲和集会等活动；

景区执法人员须做到衣冠整洁、佩带标志、注重礼貌、知法懂法。

（b）措施

加强治安巡逻、防范，开展治安条例宣传教育；

加强森林防火工作的监督；

查处车辆违章行为；

控制刑事发案率。

2.3、交通安全管理

按规定时间、路线、速度行驶，不超载；

在指定地点停放，在制定地方行驶，排列整齐；

景区道路按规定设置标志；

不出现重大交通事故。

驾驶员须严格执行安全运营操作规程、岗位职责、安全守则；

保持车况良好，确保游客安全和为景区增色；

专人专车，不轻易换车易人；

险要路段车速不得超过10公里/小时；

办理车辆保险手续。

消防安全管理规定

1.目的

防止火灾事故特别是山林火灾的发生，确保生态环境保护和旅游安全。

2.职责

2.1公司负责本公司所管辖区域消防工作。

2.2行政部组织不定期监督检查。

3.管理规定

3.l日常消防管理

（a）公司总部及各分公司在所管辖的景区、车辆等处按规定配备设置齐全消防器材；

（b）应对灭火器材每季度检查一次，每年检修一次并换药，并妥善保管（如防风吹、日晒、雨淋等）；

（c）公司每月进行一次消防治安自检，对检查中发现的问题及隐患及时整改。

行政部不定期组织抽查；

（d）公司建立逐级防火责任制，重点部位的防火安全制度，对在消防检查中提出的隐患不及时整改的，依据有关规定进行处理，并督促限期整改；

（e）公司每年组织一次消防演习,以增强员工消防意识及应急能力。

应急救援预案

游客游览期间突发急病、溺水等人员伤亡事故发生的应急预案

应急准备

一、各景区设立医疗救护点，配备齐全紧急医疗救护药品，同时对外公布急救电话；

总公司与最近医院签订医疗救护协议；

二、在主要景区危险地带：

如深海区、悬崖、陡坡、栈桥等处设置安全防护栏、安全警示标识；

三、对景区医疗救护人员进行医疗急救知识相关培训，确保在人员伤亡发生时及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。

应急响应

一、人员的抢救

1、当发现有人突发心脏病等急病、溺水、高空坠落等情况后，应迅速展开急救工作，动作迅速、方法准确最为关键；

首先救护人员应立即根据其具体情况，迅速对症救治，同时立即通知景区医疗救护人员和“120急救中心”，请医生治疗。

必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往医院的途中也不能终止急救方法。

2、急救方法

（1）人员溺水的抢救

对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休息一小时，再送往医院观察；

对伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应使其俯卧在人背上，让腹腔中水尽快倒出，并速请医生诊治或送往医院；

对伤势严重、呼吸心脏或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外挤压。

（2）休克、昏迷急救

由于突发心脏病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序处理：

让休克者平卧，不用枕头，腿部抬高30度，若属于心原性休克同时伴有心力衰竭、气急，不能平卧时，可采用半卧。

注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。

吸氧和保持呼吸道畅通：

用鼻导骨或面罩给氧，危重病人根据情况给予鼻导管或气管内插管给氧。

（3）骨折急救

当高空坠落发生严重骨折时，必须迅速采取紧急救护，对于骨折伤者，正确的固定是最重要的。

固定的方法为：

固定断骨材料可就地取材，如棍、树技、木板、拐杖、硬纸板等，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准；

脊柱骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况如室内失火等，否则待携有医疗器材的医务人员来搬动，抬运伤者，从地上抬起时，要多处同时缓缓用平托，运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。

木板上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，两旁用砂袋将头夹住，不能让头随便晃动。

（4）严重出血急救

严重出血会危及生命，及时有效的现场止血，对挽救伤者的生命具有极其重要的作用。

常用止血方法：

一般止血法：

一般伤口小的出血，先用生理盐水（o.9％NaCL溶液）冲洗伤口，再涂上红汞药水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎；

压迫带止积压法：

严重出血时使用，适用于头、颈、四肢动脉血管出血时的临时止血。

即用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处（止血点）。

只要位置找的准，这种方法能马上起到止血的作用。

身体上通常的止血点有8处，一般来讲上臂动脉、大腿动脉、桡骨动脉是较常用的。

上臂动脉：

用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；

大腿动脉：

用手掌的根部压住大腿中央稍微偏上点的内侧；

桡骨动脉：

用3个手指压住靠近大拇指根部的地方；

其他止血法：

有止血带止血法、加臣包扎止血法和加垫屈肢止血法等多种。

（5）中暑病人的急救

中暑是人在高温的环境，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病。

轻者会全身乏力、头晕、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦发生中暑，应立即采取措施进行急救。

让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。

能喝水时，用淡盐水或糖水（或西瓜汁）等，也可给病人服用十滴水、仁丹、药，同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉。

重度中暑呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。

3、人工呼吸法和胸外心脏挤压法的急救常识

（1）人工呼吸法

施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效果最好，捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为2秒钟。

吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为3秒钟。

如此以每分钟约l2次的速度进行。

（2）胸外心脏挤压法

救护者跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，以压出心脏里面的血液。

挤压后迅速松开胸部自动复原，血液充满心脏。

以每分钟60次的速度进行。

（3）一旦被救者心脏和呼吸都停止跳动时，应当同时进行口对口呼吸和胸外挤压。

如现场只有一个人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。

抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送医院途中也不能停止抢救。

4、“120”急救电话

无论在何时何地发现危重病人或意外事故，都可拨打“120”电话，请求急救中心（站）进行急救。

通话中，要讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物，意外灾害事故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。

火灾发生应急预案

一、组织机构

公司成立应急领导小组并成立公司消防应急分队。

二、处置原则

一旦发生火灾，领导小组根据事故、事件的性质、特点、发展态势以及可能造成的后果，采取果断措施，按照各自分工指挥现场，及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。

三、日常准备

1、按消防部门要求在景区、车辆等相关部位配备足够数量的灭火器材和设施；

2、各分公司做好敏感区域的设施的日常巡检工作，强化对重点岗位员工的培训教育；

3、控制和努力消除火灾隐患；

a、严格动火审批报告；

b、专人看管；

d、景区山林内禁止吸烟；

f、各景区认真做好日常特别是森林防火期间的消防巡视工作，发现火灾隐患立即予以纠正。

四、保障通讯畅通，确保火灾突发事件发生时及时联络，有序管理。

一、发生火灾后，火情发现人在拨打电话通知应急领导小组组长或其他人员后，立即拨打“119”、“110”报警，报警时，要讲清起火单位名称、详细地址、起火部位、起火物质、火情大小及报警人姓名和报警电话，然后要派人到单位门口或十字路口等候消防车，在专职消防人员没到之前，领导小组要组织义务消防员采取正确的方法，利用灭火器材、砂、土、水等争取将大火扑灭。

二、突发事件应急疏散组织措施程序

1、火灾突发事件发生后，首先要保持道路、通道安全畅通，并应立即组织人员尽快疏散，按照由外到内疏散的顺序，组织群众安全离开现场。

2、火灾突发事件发生后，应立即组织人员进行抢救被困人员，及时扑救起火源，及时向上级领导和有关部门报告突发事件的原因、地点、时间及被困人数。

3突发事件发生后，要及时做好事故现场的警戒工作，派专人看护，保护事故现场，维护事故现场秩序。

4.突发事件或火灾发生时，采取的抢救或扑救火灾的措施：

火灾初始阶段，一般在起火十几分钟内，此时物质燃烧的速度比较缓慢，火焰不高，燃烧散发出的辐射热度较低，燃烧面积不大，现时义务消防灭火行动组组长要根据火灾情况及地点，组织有关人员进行灭火工作，如火灾发生地没有灭火器材或灭火器材不够，要通过应急领导小组，及时从其他部门调来一定数量的灭火器材，通过疏散引导组的相互配合，并采取正确的灭火方法，将火灾在消防车到达之前扑灭或控制住火情，不让其扩大。

5.通讯联络指挥，安全防护救护的程序和措施：

（1）火灾发生后，通讯联络人员要通过电话及时报领导小组，并派人到现场密切关注火情发展情况，配合有关部门做好各项联络工作，以保护好现场，并及时向领导小组通报灭火情况。

（2）安全防护救护成员在火灾发生后，要立即赶到现场，及时找到受伤人员，将医生带到火灾现场，对受伤人员进行简单处理，并根据伤情大小，考虑是否联系“120”救护中心，以防不测。

景区游览环境管理制度

1、总则

目的：

通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境

本制度适用于景区公共场所卫生及卫生间卫生。

2、职责（运营部）

2.1、负责景区卫生清理

2.2、负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生，由工程部负责设备的维修和保养。

监督各商家门前“三包”，检查“四害”的查杀情况。

2.3、负责园林绿化现场的清洁卫生，施工现场的清洁卫生由工程部负责。

2.4、负责环卫设施的维护

3、工作程序

3.1、景区公共场所的卫生

3.1.1、运营部物业保洁人员根据划定的区域实行全天侯跟踪清扫，做到随手清洁；

3.1.2、运营部物业保洁人员上班前到库房准备好清扫工具，准时上岗。

如遇景区开展活动，保洁人员在未完成清洁工作的情况