丰田问题解决方法PPT文件格式下载.ppt

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不是能够立刻被理解的。

要通过实际工作中不断的要通过实际工作中不断的实践实践或者或者自己实践后对部下进行指导自己实践后对部下进行指导来理解来理解我们平时的我们平时的工作工作就是就是解决问题解决问题，问题解决（问题解决（TBPTBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaToyotaWayWay的方式方法。

的方式方法。

通过在具体工作中通过在具体工作中贯彻实践问题解决贯彻实践问题解决以理解以理解TOYOTATOYOTAWAWAYY在工作中实践了问在工作中实践了问题解决的人就是理题解决的人就是理解并实践解并实践TTOYOTAOYOTAWAYWAY的人的人1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法丰田人的理解Copyright2006ToyotaInstituteChina（InternalUseOnly）通过工作中的实践和指导，提高问题解决的通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟能力，使其体验并真正领悟ToyotaWay员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，同时也体验并真正领悟同时也体验并真正领悟ToyotaWay内涵，反作用内涵，反作用于问题解决的实践。

于问题解决的实践。

1、问题解决是丰田工作方法的核心（基本）。

2、问题解决是开展工作所必须的基本意识。

3、问题解决是掌握运用专业知识的“思考视点”和判断基准。

实际工作实际工作公司的一员公司的一员每个员工都代表着公司每个员工都代表着公司必须共同遵守公司的价值观必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是这个价值观就是ToyotaWayToyotaWay为什么掌握为什么掌握丰田问题解决丰田问题解决非常重要？

非常重要？

互相尊重互相尊重（CS）CS）、发挥智慧进行改善发挥智慧进行改善智慧和改善智慧和改善的的具体做法就是具体做法就是问题解决问题解决问题解决问题解决这种做法带来了丰田的这种做法带来了丰田的发展发展支撑培养未来人才的支柱就是支撑培养未来人才的支柱就是问题解决问题解决1什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法Copyright2006ToyotaInstituteChina（InternalUseOnly）所谓的问题所谓的问题理想状态理想状态现状现状差距差距问题问题33什么是丰田所谓的问题什么是丰田所谓的问题Copyright2006ToyotaInstituteChina（InternalUseOnly）个人理解目的目的理想状态理想状态现状现状问题问题Copyright2006ToyotaInstituteChina（InternalUseOnly）現状現状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距差差距距差距差距正正常常解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地创造出来的差距22种种问题问题33什么是丰田所谓的问题什么是丰田所谓的问题Copyright2006ToyotaInstituteChina（InternalUseOnly）没有问题的人，才是问题最大的没有问题的人，才是问题最大的byby大野耐一大野耐一33什么是丰田所谓的问题什么是丰田所谓的问题22问题解决的基本意识问题解决的基本意识经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识直接的目的_工作真正的目的是什么目的的目的_目的的贡献关系。

不要将当前的手段混淆为目的。

当事者_担当者（肩负的担子与使命）个人价值_只有认识到自己的价值,才能理解自己工作的使命,产生自豪感.。

才会有【我一定要达成目的】的意愿。

相反:

“要我做”是强调责任的结果客户至上客户至上谁是客户_每天每件事都存在“客户客户”。

为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时,应始终将客户的利益放在第一位。

不是做了什么，而是做到什么。

可视化可视化1010个基本意识个基本意识2问题解决的基本意识问题解决的基本意识WHY：

信息的共有、方便、快捷WHAT：

问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等HOW：

目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断首先是把握事实亲临现场、自己去看、去听、感受并确认事实判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。

速度速度时机时机彻底的思考和执行彻底的思考和执行避免错失做事的良机避免错失做事的良机迅速对应。

如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施。

严守交货期（纳期）严守交货期（纳期）客户的信任的必要条件彻底的思考彻底的思考_深入思考;

想不清楚,暂不实施彻底的执行彻底的执行__“不到最后决不放弃”,依强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。

1010个基本意识个基本意识2问题解决的基本意识问题解决的基本意识诚实诚实正直正直实现彻底的沟通实现彻底的沟通诚实地做事诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。

诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人正直地做人正直地做人对自己的行为负起责任。

WHO所有的客户或相关人员（不能有遗漏）HOWMUCH想尽一切办法使对方理解、达成共识。

全员参与全员参与问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。

每个人都可以参与任何事；

每件事都需要全员参与集思广益，以达到效果和效率的最大化。

工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）1010个基本意识个基本意识2问题解决的基本意识问题解决的基本意识追加练习追加练习11设问设问请阅读追加练习中请阅读追加练习中“设计工作设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中的基本意识，指出案例中“我我”没有做到的和做到没有做到的和做到/意识到的地方。

意识到的地方。

请先自己阅读材料，自己思考答案（10分）之后分组发表意见，进一步进行讨论将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表的地方没有做到，原因是的地方做到了，原因是的地方虽然没有做到，但本人注意到了的形式总结一下（小组讨论10分钟）小组发表3分钟/组追加练习追加练习1设计工作设计工作发表形式发表形式客户第一客户第一经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者当事者意识意识可视化可视化根据现根据现场和事场和事实进行判断实进行判断没有做到的做到的/注意到的追加练习追加练习11速度速度时机时机诚实诚实正直正直实现彻底的实现彻底的沟通沟通全员参加全员参加彻底地思考和彻底地思考和执行执行没有做到的地方做到的/注意到的设计工作设计工作发表形式发表形式追加练习追加练习11【设计工作设计工作】解答例解答例没有做到的地方做到的/注意到的地方4.5cm能够组装就好了，没有为后工序着想。

刚开始时说好像是，好像在说别人的事把宽改为4厘米目的化，浪费了时间和劳力最后意识到应该把自己抱着的问题尽早地告诉别人最初零件厂商说“做不到”时，没有经过自己确认，而直接报告说“好像做不到”观察类似的车种的零件，在工厂观察组装线等，现地现物地进行考察自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化自己为了达到零件宽幅的小型化，而进行了思考行动。

并且为了挽回拖延的日程而东奔西走考虑零件本来的机能（目的）想出了改变弯曲方法的对策为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作客户第一客户第一经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者当事者意识意识依据现场事实依据现场事实进行判断进行判断追加练习追加练习11可视化可视化【设计工作设计工作】解答例解答例为了达到目标，坚持不懈地思考，终于想出了新的方案结果延误了交货期对自己的新想法，在公司内征询了意见。

并从上司的意见中得到了灵感没有就不能做到的理由和烦恼和相关者进行具体的沟通只考虑到自己的零件的事，没有通过和相关者的商谈，来利用团队的智慧对不理解的零件厂商，基于事实进行了细致的说明，并得到了理解以前也探讨过了，于是直接报告说不可能4.5cm已经是极限，所以想到此为止。

最初只是在电话中说拜托了，缺乏诚意。

本来应该到组装的现场进行确认的，但却略过了这个步骤为了保证检查的日程，迅速进行了协调集合零件厂商的智慧，进行了反复的讨论没有做到的地方做到的/注意到的速度速度时机时机诚实诚实正直正直实现彻底的实现彻底的沟通沟通全员参加全员参加彻底地思考和彻底地思考和执行执行追加练习追加练习11解说解说例如彻底地思考和彻底地思考和执行执行4.5cm已经是极限了，我就到此为止吧没有做到的地方为取得更好的结果应该坚持不懈地努力，但却干脆放弃了从TOYOTAWAY来讲，这是缺少