人力资源管理与沟通PPT资料.ppt

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在你身上有跟老古类似的情形存在吗？

任务动机型和关系动机型任务动机型和关系动机型事以任务的完成情况实现自我把关注任务放在首位对失败的员工态度强硬认为合作者的能力是关键因素欣赏细节人以人际关系实现自我把关注人际关系放在首位希望他人满足认为合作者的忠诚是关键因素厌恶细节作一个管理者你需要能：

作一个管理者你需要能：

知人知人善任善任激励激励人心人心管理管理团队团队有效有效沟通沟通知人善任知人善任个性能力价值观情绪与情商人力资源管理技巧：

如何做到知人个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。

控制点A/B型人格自我监控权谋性格个性（性格）控制点控制点内控者：

自己可以控制命运外控者：

自己被外界的力量所左右总的来说，内控者在工作中做得更好。

内控者在决策前会收集信息，对成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境。

外控者更为顺从，乐于遵循别人的指导。

内控者适合于要求创造性和独立性的工作活动；

外控者对于结构明确、规范清楚的工作，会做得很好。

测测你的性格测测你的性格在下面的特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？

在下面的特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？

1.不在意约会时间不在意约会时间12345678从不迟到从不迟到2.无争强好胜心无争强好胜心争强好胜争强好胜3.从不感觉仓促从不感觉仓促总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4.一时只做一事一时只做一事同时要做好多事同时要做好多事5.做事节奏缓慢做事节奏缓慢节奏极快（吃饭）节奏极快（吃饭）6.表达感情表达感情压抑情感压抑情感7.有许多爱好有许多爱好除工作之外没有其他爱好除工作之外没有其他爱好分数：

分数：

7个问题的分数相加，再乘个问题的分数相加，再乘3120分以上分以上A+106-119A100-105A-90-99B90分以下分以下B+A/B型人格型人格A型人格：

运动、吃饭和走路的节奏很快；

对很多事情的进展速度感到不耐烦；

总是试图同时做两件以上的事情；

无法处理休闲时光；

着迷于数字，对成功的衡量是自己获利多少B型人格：

从来不曾有时间上的紧迫感；

认为没有必要表现或讨论自己的成就；

充分享受娱乐和休闲；

充分放松而不感到内疚。

A型人格的人的行为更容易预测中层管理人员经常是A型人。

高级经营管理人员经常是B型人自我监控自我监控自我监控的定义：

根据外界情境因素而调整自自我监控的定义：

根据外界情境因素而调整自己的行为。

己的行为。

高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的行为表现出相当高的适应性，他们对环境线索行为表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同的行为。

十分敏感，能根据不同情境采取不同的行为。

低自我监控者倾向于在各种情境下表现自己真低自我监控者倾向于在各种情境下表现自己真实的性情和自我。

实的性情和自我。

一般来说，认为高自我监控者比较适合承担管一般来说，认为高自我监控者比较适合承担管理工作。

理工作。

权谋性格权谋性格重视实效，与他人保持着情感距离，相信结果能为手段辩护。

“只要行得通，就采用它”。

愿意操纵别人，难以被说服适合的工作：

工作的要求与限制少，个人有发挥的余地。

能力能力能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中。

能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征能力是保证取得成果的基本条件和必要条件。

能力能力与处理事务与处理事务相关的能力相关的能力与人交往与人交往相关的能力相关的能力认知能力认知能力l言语能力：

理解和有效地运用书面和口头语言的能力。

l定量能力：

迅速正确地理解和运用数学规则和完成数学运算的能力l推理能力：

进行归纳、演绎思维，提出解决问题方案的能力l空间能力：

准确勘察客体空间特征，并进行时空特征心理操作的能力。

判断推理判断推理科科学学家家测测定定：

自自行行车车在在平平坦坦光光滑滑的的道道路路上上，当当车车速速每每小小时时近近5959公公里里时时，全全部部阻阻力力中中约约9090来来自自于于空空气气，而而空空气气阻阻力力中中又又有有2233是是骑骑车车者者本本身身造造成成的的。

美美国国科科学学家家为为自自行行车车运运动动员员设设计计出出一一新新型型的的骑骑车车装装备备；

流流线线型型的的鞋鞋子子、喷喷气气飞飞机机座座舱舱罩罩式式样样的的头头盔盔和和紧紧身身运运动动衣衣等等。

这这些些装装备备可可使使骑骑车车者者受受到到的的空空气气阻阻力力减减少少到到1010，在在40004000米米自自行行车车比比赛赛中中可可提提高高44秒秒钟钟的的比比赛赛记记录录。

在在19841984年年落落杉杉矾矾奥奥运运会会上上，美美国国自自行行车车运运动动员员使使用用以以上上新新设设计计的的装装备备及及紧身服赢得了冠军。

紧身服赢得了冠军。

以上这段文字主要说明以上这段文字主要说明AA制约自行车速度的主要因素是来自空气的阻力。

制约自行车速度的主要因素是来自空气的阻力。

BB美国科学家设计出来的这套装备符合空气动力学的要求。

美国科学家设计出来的这套装备符合空气动力学的要求。

CC体育比赛之争从某种意义上讲是科技之争。

体育比赛之争从某种意义上讲是科技之争。

DD运动器材的改进需要科技的支持。

运动器材的改进需要科技的支持。

与处理事务相关的能力与处理事务相关的能力综合分析能力学习能力创新能力计划能力与人交往相关的能力与人交往相关的能力沟通能力应变能力团队协作能力与人建立良好关系的能力组织协调能力案例案例一个合资企业人事主管在培训时给员工讲了一个这样的案例：

有一个公司规定任何人走进车间必须带安全帽，并有一个员工专门负责监督此事，一天，该公司的董事长亲临检查.主管希望大家得出的结论是.案例案例中国员工说中国员工说：

这个安全员太不识相了，以后管理者会给他小鞋穿（等级观念）美国员工说美国员工说：

如果规则面前人人平等，为什么那个安全员要发抖（平等）德国员工说德国员工说：

如果大家都遵守规则，为什么还要一个专人来管这件事（自律）法国员工说法国员工说：

我们对这条规则表示怀疑，它是用来保护员工还是管理员工的，如果是保护员工的利益，为什么董事长没有自觉遵守这个规定（自身利益）价值观价值观组织的价值观与员工的价值观相匹配，可以减少员工的流动率，增强员工的满意度，并使新员工能尽快地适应组织的环境情感智商（情感智商（EQ）指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进取、并驾御我们情绪以及把握我们人际关系的能力情商比智商更能预测人的工作绩效全球危机：

智商提高，情商下降情感智商（情感智商（EQ）自我觉察力自我觉察力：

了解我们当时的感受，利用这些感受指导我们抉择；

能客观地评价我们自己的能力以及自信心自我调节自我调节：

能处理好我们的情感，使它们能推动我们完成手里的工作，而不是干扰工作；

有自觉性，为实现目标能延迟满足欲望；

能从情感打击中振作起来动机动机：

利用我们内心深处的倾向以推动并引导我们实现自己的目标，帮助我们主动采取行动，提高工作效率，面对打击和挫折锲而不舍移情移情：

能察觉他人的感受，理解他们的观点，发展友好关系，调适自己以同各种各样的人和睦相处社交技能社交技能：

善于处理人际关系中的情感问题，能准确认清社交形势和网络关系；

能与他人对应自如；

为公司和团队利益，能运用这些技能来说服并指导他人。

领导者的情商领导者的情商要素描述自知之明自知之明知道而且也知道而且也“触摸触摸”到自己的感到自己的感觉和情和情绪情情绪控制控制能能够处理各种情理各种情绪和心情，不否和心情，不否认它也它也不不压抑它抑它自我激励自我激励保持保持积极和极和乐观主主义（第三（第三阶段）段）移情他人移情他人理解他人情理解他人情绪，换位思考（第三位思考（第三阶段）段）交往能力交往能力有建立和保持个人有建立和保持个人积极人极人际关系的能力关系的能力（第三（第三阶段）段）对美国雇主招聘员工的全国性调查对美国雇主招聘员工的全国性调查善于倾听意见和对话交流对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应能自我约束有自信心成就动机强，对其工作成就能引以为自豪善于处理人际关系，善于与他人合作，善于沟通不同意见在组织机构中有威信，能积极发挥作用认识人的方法认识人的方法个性/能力测验面试评价中心技术行为观察在单一领域内干得好的就可以人才出众，不需要领导别人，作家、画家、音乐家不领导别人，同样搞艺术。

发明家、化学家、数学家可以独自发挥他们的天才，但领导人必须鼓舞拥护者。

尼克松激励人心激励人心了解人的需要了解激励的法则人力资源管理技巧：

绩效考核激励激励激励：

通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

这个定义中的3个关键因素是：

努力、组织目标和需要。

需要的类型需要的类型马斯洛的需要层次理论麦克莱兰德的需要理论激励保健理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论

（1）生理需要生理需要：

饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要安全需要安全需要：

保护自己免受生理和心理伤害的需要社会需要社会需要：

爱、归属、接纳和友谊尊重需要尊重需要：

内部尊重需要，自尊、自主和成就，外部尊重需要，地位、认可和关注自我实现的需要自我实现的需要：

一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论

（2）低级需要出现得比较早，高级需要出现得比较晚。

需要级别越高，对维持生存的纯粹意义就越不迫切，但是能在人身上终生存在。

前三种需要是低层次需要，后两种需要是高层次需要。

高层次需要的满足，能给人更深刻的体验，有更大的价值。

高级需要的满足需要更多的条件。

追求高级需要，代表了人的一种健康趋势。

需要的层次激励管理策略生理需要工资、健康的工作环境、各种福利奖金、医疗保健、福利措施安全需要职业保障退休金制度、保险制度、雇佣保障社会需要良好的人际关系、团体的接纳、对组织的认同感利润分配制度、团队建设、教育培训制度、企业文化建设尊重需要地位、名次、权利、责任、与他人工资的比较人事考核制度、晋升制度、表彰制度、参与制度自我实现的需要能发展个体的组织环境、有挑战性的工作决策参与制度、职业生涯发展计划你是自我实现的人吗？

（你是自我实现的人吗？

（1）对于下面的陈述，请选择与自己最符合的分数，1=不同意，2=比较不同意，3=比较同意，4=同意我不为自己的情绪特征感到丢脸我觉得我必须做别人期望我做的事*我相信人的本质是善良的、可信赖的我觉得可以对所爱的人发脾气别人应该赞赏我做的事情*我不能接受自己的弱点*我能够赞许、喜欢他人你是自我实现的人吗？

（2）我害怕失败*我不愿意分析那些复杂问题并把它们简化*做一个你想做的人比做一个随大流的的人更好在生活中，我没有明确的要为之献身的目标*我由着性子表达我的情绪，不管后果会怎样我没有帮助别人的责任*我总是害怕自己不够完美*我被别人爱是因为我对别人付出了爱（45）如何满足员工自我实现的需要如何满足员工自我实现的需要为员工提供机会扩展他们的能力鼓励员工不断充实自己授权员工解决问题和作出决定使员工知道他们的工作是很重要的鼓励员工尝试新的事物如参加新的项目欣赏那些敢于冒险和创新的举动成就需要成就需要对下面的5个句子，每一个都圈出和你的感觉最接近的数字，结合你现在回过去的工作经历思考一下你的答案：

12345非常不同意非常同意我非常努力改善我的工作以提高工作绩效我喜欢有难度的挑战我想知道在我完成任务时是如何进步的我喜欢设置并实现比较现实的目标我喜欢完成一项困难任务后的满足感权力需