人力资源测评的指标体系P50优质PPT.ppt

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德、能、勤、绩绩6能能力力举举例例对企业管理人员：

计划能力；

组对企业管理人员：

组织协调能力；

控制能力；

决策能织协调能力；

决策能力；

创新能力；

沟通能力；

技术力；

技术能力；

解决问题能力；

执行能力；

能力；

理解能力；

发现问题能力；

人际理解能力；

人际交往能力。

交往能力。

7个个性性举举例例管理人员的个性特点：

诚实；

忠管理人员的个性特点：

忠诚；

责任感；

热情；

主动性；

认诚；

认真；

坚忍；

果断；

进取；

自信。

真；

8内容的维度内容的维度身体素质：

强度、速度、耐力、灵身体素质：

强度、速度、耐力、灵活性活性心理素质：

能力、情绪、动机、个心理素质：

能力、情绪、动机、个性性知识素质：

结构、水平知识素质：

结构、水平技能素质：

种类、精度、效果（适技能素质：

种类、精度、效果（适应性）应性）9测评内容的筛选原则测评内容的筛选原则相关原则（与测评目的相关）相关原则（与测评目的相关）明确原则（界定清楚、表达准确）明确原则（界定清楚、表达准确）科学原则（内容的取舍应该有依据）科学原则（内容的取舍应该有依据）独立原则（内容之间各自独立）独立原则（内容之间各自独立）实用原则（操作简便、经济实用）实用原则（操作简便、经济实用）10内容的筛选内容的筛选诊断和鉴定性的测评内容主要考诊断和鉴定性的测评内容主要考虑准确、完整虑准确、完整预测性的测评内容主要考虑与效预测性的测评内容主要考虑与效标的关联性。

标的关联性。

11测评内容的筛选方法测评内容的筛选方法经验法经验法德尔菲法德尔菲法不同测评内容权重的决定不同测评内容权重的决定12功能图示法功能图示法重重要要必备必备性性条件条件基本条件基本条件可有可无可有可无知识面知识面技术技术应变应变判断力判断力人际人际水平水平能力能力关系关系13测评指标的设计测评指标的设计测评指标是实际测评的东西测评指标是实际测评的东西测评指标是内容的具体体现测评指标是内容的具体体现指标与内容是相对的指标与内容是相对的指标应该具有指标应该具有可操作性可操作性可观察或可度量的可观察或可度量的评价指标与预测指标评价指标与预测指标14设计步骤设计步骤工作分析工作分析理论归纳（推演）理论归纳（推演）调查评判调查评判预试修订预试修订15测评指标的设计方法测评指标的设计方法参照测评内容的设计方法参照测评内容的设计方法注意区分绩效指标与预测指标注意区分绩效指标与预测指标举例：

行为事件访谈举例：

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16诸葛亮的诸葛亮的“七观七观”问之以是非，以观其志；

问之以是非，以观其志；

穷之以辞，以观其变；

咨之以计谋，以观其识；

告之以祸难，以观其勇；

醉之以酒，以观其性；

临之以利，以观其廉；

期之以事，以观其信。

17关键绩效指标关键绩效指标（KPI）关键绩效指标主要针对工作绩效关键绩效指标主要针对工作绩效KPI是组织内部自上而下的分解是组织内部自上而下的分解过程，与组织目标保持一致过程，与组织目标保持一致KPI应该能够反映工作的核心特应该能够反映工作的核心特征和价值征和价值18关键预测指标关键预测指标KPO绩效指标与预测指标是两个不同绩效指标与预测指标是两个不同的概念的概念不可等同使用不可等同使用19测评指标举例测评指标举例公务员考核指标公务员考核指标企业管理人员考核指标企业管理人员考核指标20公务员考核指标公务员考核指标德：

德：

廉洁性、民主性、忠诚性、正直性、廉洁性、民主性、忠诚性、正直性、原则性、求实性原则性、求实性能：

能：

决断能力、应变能力、计划预见能决断能力、应变能力、计划预见能力、人际交往能力、文字表达能力、语力、人际交往能力、文字表达能力、语言能力、专业水平、文化水平言能力、专业水平、文化水平勤：

勤：

纪律性、服务性、事业心、献身精纪律性、服务性、事业心、献身精神神绩：

绩：

群众威信、工作效率、工作质量、群众威信、工作效率、工作质量、工作数量工作数量21企业管理人员考核指标企业管理人员考核指标思想因素思想因素：

国家的政策观念、事业心、：

国家的政策观念、事业心、责任心、市场观念责任心、市场观念智力因素智力因素：

本行业生产技术知识、知识：

本行业生产技术知识、知识面、综合分析能力面、综合分析能力能力因素能力因素：

处事能力、控制能力、发现：

处事能力、控制能力、发现问题能力、信息沟通能力、决策能力、问题能力、信息沟通能力、决策能力、谈判能力、社交能力谈判能力、社交能力绩效因素绩效因素：

经济效益、工作效率、下属：

经济效益、工作效率、下属满意度满意度22预测测验指标要素预测测验指标要素知识和经验：

知识和经验：

与工作有关的知识和经与工作有关的知识和经验验身体特征身体特征：

视力、听觉、耐力、疾病：

视力、听觉、耐力、疾病征兆征兆能力与技能能力与技能：

灵活性、数学能力、言：

灵活性、数学能力、言语能力、智力、执行能力、操作能力语能力、智力、执行能力、操作能力23兴趣价值观兴趣价值观：

业余爱好、职业兴趣，职：

业余爱好、职业兴趣，职业价值观业价值观性格特征性格特征：

社交能力、支配能力、合作：

社交能力、支配能力、合作能力、容忍能力、情绪稳定性能力、容忍能力、情绪稳定性24常用的预测指标常用的预测指标认知能力认知能力相关工作经验相关工作经验MBTI，大五人格因素，控制点，大五人格因素，控制点生物数据（生物数据（biodata）25语文推理语文推理l_之于黑暗，好象白昼之于之于黑暗，好象白昼之于_A.黄昏黄昏-黎明黎明B.夜晚夜晚-日光日光C.夜晚夜晚-光明光明D.黄昏黄昏-月亮月亮E.黄昏黄昏-太阳太阳l_之于实际，好象抽象之于之于实际，好象抽象之于_A.实实际际-空空间间B.理理论论-具具体体C.原原则则-模模糊糊D.理理论论-概念概念E.基本基本-象征象征26数学推理数学推理2832128（）（）A256B169C512D6264102882（）（）A244B164C162D24227基于胜任力的测评指标体系胜任力（胜任特征）胜任力（胜任特征）：

工作情景中，能够预测高绩效的工作情景中，能够预测高绩效的个体稳定的潜在特征。

个体稳定的潜在特征。

胜任特征模型胜任特征模型：

某工作要求任职者：

某工作要求任职者具备的不同素质要素的组合。

具备的不同素质要素的组合。

28素质的冰山模型素质的冰山模型内驱力、社会动机内驱力、社会动机个性品质个性品质自我形象自我形象价值观，态度和社会角色价值观，态度和社会角色知识，技能知识，技能行为行为表象的潜在的29技能技能知识知识自我形象自我形象社会角色社会角色态度态度价值观价值观素质的洋葱模型素质的洋葱模型个性和动机个性和动机难以难以评价评价和后和后天习天习得的得的易于易于培养培养和评和评价价30行为事件访谈（BEI）绩优员工和一般员工访谈关键事件的描述揭示胜任特征31访谈内容介绍和说明访谈内容介绍和说明梳理梳理工作工作职责了解实际工作内容，包括关键工作行了解实际工作内容，包括关键工作行为以及和其他职位的工作流关系。

为以及和其他职位的工作流关系。

行行为事件事件访谈访谈2-3个成功的事例，个成功的事例，2-3个失个失败的事例的事例提炼和描述工作所需要的素质特征提炼和描述工作所需要的素质特征结论和和总结行行为事件事件访谈的步的步骤32SsituationTtargetAactionRresultsSTAR原则原则33评定标准的设计评定标准的设计定性标准与定量标准定性标准与定量标准测量尺度与评定标准测量尺度与评定标准34评定标准评定标准评语式评语式行为定位行为定位量表式量表式隶属度隶属度35评语式评语式是一种完全定性的评价，对不同是一种完全定性的评价，对不同的测评内容或要素进行直接的文的测评内容或要素进行直接的文字说明。

字说明。

一般不设计测评指标，评语的内一般不设计测评指标，评语的内容往往就是指标。

容往往就是指标。

是一种最简单的测评标准。

36行为定位（行为锚行为定位（行为锚）以具体的行为表现或活动代表评定以具体的行为表现或活动代表评定的等级的等级以活动的不同性质或程度表示等级以活动的不同性质或程度表示等级之间的差异之间的差异必须是关键行为或活动必须是关键行为或活动能够含盖工作任务的主要内容能够含盖工作任务的主要内容37隶属度隶属度是模糊数学的概念，指的是某个是模糊数学的概念，指的是某个事物（指标）隶属于某种特性事物（指标）隶属于某种特性（要素）的程度。

（要素）的程度。

用隶属函数表示，隶属函数的取用隶属函数表示，隶属函数的取值范围在值范围在00，11之间。

之间。

解决了不容易精确描述的测评指解决了不容易精确描述的测评指标的定量表述问题标的定量表述问题38隶属度的表示隶属度的表示张三：

身体素质张三：

身体素质/优；

心理素质优；

心理素质/良；

良；

知识面知识面/优优李四：

工作知识李四：

工作知识/优；

服从领导优；

服从领导/良；

团结同事团结同事/差差39量表式量表式李克特式量表（李克特式量表（Likert）瑟斯顿式量表瑟斯顿式量表（Thurstone）语义差别量表（语义差别量表（Osgood,Suci）40瑟斯顿式量表瑟斯顿式量表对每个指标（项目）赋予一个量表对每个指标（项目）赋予一个量表值，此量表值是根据等级类别确定值，此量表值是根据等级类别确定的，从最肯定到最否定。

的，从最肯定到最否定。

所选择的指标或项目必须含盖评定所选择的指标或项目必须含盖评定等级的两个极端。

等级的两个极端。

被测评者从中选择自己同意的项目，被测评者从中选择自己同意的项目，若选多个项目，则取平均值。

若选多个项目，则取平均值。

41瑟斯顿量表举例瑟斯顿量表举例在某些情况下，为了维持正义，战争是在某些情况下，为了维持正义，战争是必要的。

必要的。

7.5战争是没有道理的。

战争是没有道理的。

0.2国家纠纷不应以战争方式解决。

国家纠纷不应以战争方式解决。

3.7战争徒劳无功，甚至导致自我毁灭。

战争徒劳无功，甚至导致自我毁灭。

1.4无战争即无进步。

无战争即无进步。

10.142李克特式量表李克特式量表假设个项目（指标）对测评要素的假设个项目（指标）对测评要素的贡献是一样的。

贡献是一样的。

用一定的等级来评价各个项目，表用一定的等级来评价各个项目，表明被测评者的选择。

明被测评者的选择。

测评等级的表示方法有多种。

不同的表示方法会导致不同的结果不同的表示方法会导致不同的结果43李克特式量表举例李克特式量表举例几乎所有的人格测验都是这种量表几乎所有的人格测验都是这种量