TCL绩效管理技巧PPT文件格式下载.ppt

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熊，先谈谈你的看法。

”北极熊说：

北极熊说：

“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。

这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。

我们评选的标准首先应该是身体健壮。

身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个我们评选的标准首先应该是身体健壮。

身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。

个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。

”麻雀说：

麻雀说：

“我不同意北极熊的看法。

美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我我不同意北极熊的看法。

美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！

们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！

”老鹰说：

老鹰说：

“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。

我们鹰的眼睛是最锐利的。

迷人。

”蚂蚁说：

蚂蚁说：

“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。

我们昆虫世界里的我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。

我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。

蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。

”猫头鹰说：

猫头鹰说：

“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。

比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫动物。

比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。

子，我们生活的环境就会很糟糕。

”绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。

老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：

“我看大家对美的认识各有看法。

咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：

要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。

按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些标准的动物吗？

到底该制定什么样的选美标准呢？

这就涉及到了绩效的考核标准问题了。

那么，绩效到底是什么？

！

绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧绩效是什么？

从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。

从经济学角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。

从社会学角度看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。

其实.绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧“全面绩效”观点绩效是由人的潜能（资质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程优秀绩效优秀绩效=潜能潜能潜能潜能（能做什么）（能做什么）（能做什么）（能做什么）行为素质行为素质行为素质行为素质（如何做）（如何做）（如何做）（如何做）结果结果结果结果（做到什么）（做到什么）（做到什么）（做到什么）+绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧员工绩效的形成要素员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理品质密切相关，业绩是员工行为的最终劳动成果，品质密切相关，业绩是员工行为的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和依据能力和态度是员工业绩变化的内因和依据绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧什么是绩效管理？

绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性主动性和创造性，不断改善员工和组织行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的过程。

绩效管理的目标是：

不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；

绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。

绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧绩效考评绩效考评绩效管理绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Lose）双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理绩效管理=绩效考评绩效考评？

绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧管理者为什么需要绩效管理组织目标的传达。

组织目标的传达。

组织目标的分解。

传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。

了解信息：

工作计划和项目执行情况、员工状况。

及时发现问题并纠正绩效偏差及时发现问题并纠正绩效偏差绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、结果是什么）明确自己的绩效责任与目标（做什么、结果是什么）22）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）33）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）44）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）55）获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧选择绩效考评的方法选择绩效考评的方法考核效标通常分为三类：

考核效标通常分为三类：

11）特征性效标）特征性效标考考量量员员工工是是怎怎样样的的人人，侧侧重重点点是是员员工工的的个个人人特特质质，如如沟沟通通能能力力、可可靠度、领导技巧等。

靠度、领导技巧等。

22）行为性效标）行为性效标侧侧重重点点是是考考量量员员工工的的工工作作方方式式和和工工作作行行为为，此此类类效效标标对对人人际际接接触触和交往频率的工作岗位尤其重要。

和交往频率的工作岗位尤其重要。

33）结果性效标）结果性效标侧侧重重点点是是考考量量“员员工工完完成成了了哪哪些些工工作作任任务务或或生生产产了了哪哪些些产产品品？

”这这是是一一种种以以员员工工的的工工作作结结果果为为基基础础的的评评价价方方法法。

此此类类效效标标应应先先为为员员工工设设立立一一个个工工作作结结果果的的标标准准，然然后后再再将将员员工工的的工工作作结结果果与与标标准准对对照照。

工工作作标标准准是是衡衡量量工工作作结结果果的的关关键键，一一般般应应包包括括工工作作内内容容和和工工作作质质量量两方面内容。

两方面内容。

绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧依据考评内容可将绩效管理分三类类型考评主要内容特点适应类型品质主导员工在工作中表现出来的品质难把握,操作性与效度较差工作潜力、工作精神、人际沟通能力行为主导员工工作行为，重点在工作过程标准较容易确定,操作性较强管理性、事务性工作结果主导员工的工作效果，重点在产出和贡献,不关心行为和过程标准容易制定,考评易操作。

具有短期性和表现性等缺点具体生产操作的员工较适合，对事务性工作人员的考评不太适合绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧确定考评要素和标准体系确定考评要素和标准体系绩效考评的内容业绩考评：

对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。

（外在的）工作业绩员工综合素质员工对企业的贡献能力考评：

知识、技能和能力的评价（内在的）态度考评：

防止能力强，但出工不出力员工绩效的形成要素图绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧业绩考评项目与重点考核项目重点考核内容任务完成度是否以公司的战略方针为准则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达到要求的标准工作质量无论业务处理的过程或成果是否正确，都达到了标准的要求，可以信赖工作数量规定期间内的业务处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平；

总做的速度或时效的把握情况如何研究能力为了执行工作业务是否经常组织有关的调查研究，并将研究成果运用在业务上理解判断能力是否能正确把握工作中存在的问题，做出适当正确的判断计划能力为了达成目标，能从理论与实际的结合方式进行密切的分析，提出由创造性的方案或能否结合工作环境和条件提出计划领导能力为了提高下属的知识、技能水平能否做出指导或启发，能否与下属沟通，互信互赖，同心协力的一起工作，从而指导下级，统帅全局，提高效率协调能力为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行圆满的沟通、协调绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧能力考评的项目和重点考评项目重点观察内容经验阅历生活、生产、社会、的经验阅历如何？

知识与经验丰富程度，思想认识水平高深的程度，对外界事物分析、判断、理解的能力如何？

目光是否短浅或远大？

知识业务所需要的“实际知识”“相关知识”以及“社会的常识”的程度？

技能熟练程度执行本岗位工作的极能熟练程度，感知力、识别力、耐力要求判断力以正确的知识技能经验为依据，能准确把握事物的现状，及时做出正确的结论，以及随机应变的采取相应对策的能力及程度理解力以知识、经验为依据，能把握业务中发生的事物的本质，能充分理解其内容，以致对将来可能发生的变化，又从容应对的能力及程度创新能力经常保持不断探索的心态、灵活运用业务上的知识经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到见解和创意的能力及程度改善力能面对目前的有关问题，研究改善、提升效率或创造新的业务处理方式，以及采用何种手段、方法等得思考能力及程度企划力能对企业发生的事件，进行综合分析，并在理论上找到依据，使其系统化，为了实现工作目标，提出具体的对策和计划的能力及程度绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧态度考评的项目和重点考评项目重点观察内容积极性是否经常主动的完成各种业务工作，不用指示或命令，也能自主自发的努力工作，不断改善工作方法热忱是否在执行业务之际，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的决不罢休的态度责任感是否能自觉的尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止。

对自己或下属的工作或行为，应自始至终的表现出负责的态度纪律性是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示、忠于职守、表里一致，有秩序的进行工作独立性是否在职权范围之内，能进行自我管理，不依赖上级或同事，能在准确判断之下，自主自立，自信的处理业务协调性是否能以普通一员协调好上下级、同级以及与外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指派的工作绩效管理实施技巧绩效管理实施技巧绩效面谈是绩效管理中非常重要的一个环节，绩效面谈做的成功与否直接影响着绩效考核的效果。

然而，我们在给客户进行咨询过程中了解到，一些领导根本没有把绩效面谈放在心上，他们认为考核都有结果了，进行面谈根本没有什么用。

因此，他们往往在人力资源部需要最终结果的前一天才通知员工进行面谈，面谈时只是轻描淡写的说几句话，如：

“这是你本月的考核得分，你看一下，然后在这里签个字。

”“这是考核得分，你有什么问题吗？

有问题就提出来，然后赶紧去工作。

”“这个月你表现的一般，下个月要注意改进，看一下你的得分然后签个字吧。

”“你做的还行，只是有些欠缺，可能能力有点不够，要多看一些理论知识，要将理论与实践相结合。

”“你对你的得分有什么看法吗？

没有就签个这字吧。

”“你这个月这项