ISO质量体系初次讲解PPT资料.ppt

ISO质量体系初次讲解PPT资料.ppt

《ISO质量体系初次讲解PPT资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO质量体系初次讲解PPT资料.ppt（70页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

过程跟企业实际一致，可行性过程跟企业实际一致，可行性.2.2.实施阶段做到：

说、写、做一致，要严格执行实施阶段做到：

说、写、做一致，要严格执行。

3.3.运行阶段做到：

持续改进运行阶段做到：

持续改进,注重預防注重預防第9页ISO9001文件架文件架构构质量质量手册手册程序文件程序文件质量计划质量计划/作业指导书作业指导书/操作规程操作规程/检验标准检验标准表格表格/记录记录/分析报告分析报告/档案等档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据证明已按文件执行工作的证据第10页体系文件体系文件至金字塔第二层至金字塔第二层思考：

多少个思考：

多少个程序文件才是程序文件才是适宜的？

适宜的？

第11页以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领领导导作作用用全全员员参参与与过过程程方方法法管理系统方法管理系统方法持持续续改改进进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础第12页八项质量管理原则八项质量管理原则我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。

我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。

质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（充分理解和运用戴明环（PDCAPDCA），保持改进），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制第13页下面我们用一些故事来讲解八大原则第14页这话嘛意思这话嘛意思？

原则一：

以顾客为关注焦点原则一：

以顾客为关注焦点第15页关注顾客并非一切都满足顾客关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念顾客满意是一种管理理念第16页由小孩买蛋糕的故事说开去王强的孩子王强的孩子55岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。

子的独立能力而发愁。

有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。

孩子经过但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。

孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的一番犹豫，还是拿着王强给的55元钱走了。

元钱走了。

当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。

孩子走进了甜蜜饼屋。

过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。

饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。

奇怪，便沉住气继续观察。

这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。

经了解，原来该饼屋有规这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。

经了解，原来该饼屋有规定：

如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。

此事令王强感定：

此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。

慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。

第17页领导只干四件事领导只干四件事原则二：

领导作用原则二：

领导作用第18页原则三：

全员参与原则三：

全员参与第19页则则“止止”如果没如果没“人人”由由“企企”字结构说开去字结构说开去第20页通用电力公司的全员参与通用电力公司的全员参与v1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。

年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。

途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。

一周后，鲍曼途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。

一周后，鲍曼提出了在公司全面开展提出了在公司全面开展“群策群力群策群力”的规划。

的规划。

“群策群力群策群力”是一种发动全体员是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。

工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。

v这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。

第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍宾馆参加为期三天的会议。

第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作会议的目的、方法和程序，然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。

中存在的问题及解决方案。

v这种讨论进行两天。

第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且提这种讨论进行两天。

第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且提出三种答复之一：

出三种答复之一：

1.当场拍板同意；

当场拍板同意；

2.否决并讲明否决的理由；

否决并讲明否决的理由；

3.需要进一步了需要进一步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。

部门负责人在答复问题时，其上司也解情况，但须在双方商定的日期内答复。

部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决问题要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。

的能力。

v“群策群力群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。

现在，感受到权利的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。

现在，“群策群力群策群力”讨讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随着都可以根据需要进行，参与论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随着都可以根据需要进行，参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。

人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。

第21页原则四：

过程方法原则四：

过程方法第22页顺丰过程案例v顺丰快递公司的快速递送过程：

顺丰快递公司的快速递送过程：

v顺丰快递公司在激烈的市场竞争中，瞄准经营小型包裹和文件顺丰快递公司在激烈的市场竞争中，瞄准经营小型包裹和文件的隔夜递送业务，并设置如下过程：

的隔夜递送业务，并设置如下过程：

v为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比较晚的时候收集汇总；

较晚的时候收集汇总；

v然后用公司自己的飞机将邮件在晚上较早的时间里送到台州的然后用公司自己的飞机将邮件在晚上较早的时间里送到台州的一个中心，在台州中心，从当天晚上一个中心，在台州中心，从当天晚上11:

00到第二天凌晨到第二天凌晨3:

00对所有的包裹进行分类，再把它们重新装到不同的飞机上，对所有的包裹进行分类，再把它们重新装到不同的飞机上，v在第二天早晨较早的时候装运到指定地点，然后由公司的员工在第二天早晨较早的时候装运到指定地点，然后由公司的员工在第二天早晨用卡车递送到收件人的手中，这种做法使得顺丰在第二天早晨用卡车递送到收件人的手中，这种做法使得顺丰公司可以保证小邮件包裹隔夜递送到浙江的任何一个地方，而公司可以保证小邮件包裹隔夜递送到浙江的任何一个地方，而成本却很低。

成本却很低。

第23页原则五：

管理的系统方法原则五：

管理的系统方法第24页系统系统:

相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素;

系统方法系统方法=系统分析系统分析+系统工程系统工程+系统管理系统管理;

把质量管理体系作为一个系统进行管理把质量管理体系作为一个系统进行管理;

第25页原则六：

持续改进原则六：

持续改进第26页原原则六：

持六：

持续改改进持续改进是企业的永恒目标。

持续改进是企业的永恒目标。

P（PLAN）策划：

根据顾客的要求和组织的方针，建立）策划：

根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；

提供结果必要的目标和过程；

D（DO）实施：

实施过程；

）实施：

C（CHECK）检查：

根据方针、目标和产品要求，对过）检查：

根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A（ACTION）处理：

采取措施，以持续改进过程业绩）处理：

采取措施，以持续改进过程业绩第27页原则七：

基于事实的决策方法原则七：

基于事实的决策方法第28页原原则七：

基于事七：

基于事实的决策方法的决策方法数据分析是未来企业管理的趋势；

数据分析是未来企业管理的趋势；

数据的准确性和可靠性；

数据的准确性和可靠