ISO9000八大原则PPT课件下载推荐.ppt

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发现缺陷或故障，谅解、反馈求解决，绝不投诉。

用户忠诚度-定量指标，通过满意度调查同时获得10/28/20225SZ-LB-009以用户满意、忠诚取得事业成功转动示意图10/28/20226SZ-LB-009用户服务七大过失

（1）漠然，满不在乎）漠然，满不在乎员工厌烦工作，对用户需求漠不关心。

（2）推卸责任）推卸责任拿程序或规程难为用户“这事不归我们负责”（3）冷若冰霜）冷若冰霜厌烦、不耐烦，敌意“写”在脸上。

10/28/20227SZ-LB-009（4）自高自大）自高自大高人一等态度，好象用户不懂。

（5）机械的服务）机械的服务一成不变、机械的服务模式，对用户没有真诚、温暖与关怀。

（6）顽固于企业规定）顽固于企业规定“企业规定”凌驾用户满意之上，不愿为用户着想而“例外”。

没有分清什么对象.（7）“踢皮球踢皮球”用户被支得疲惫不堪，问题仍得不到彻底解决。

10/28/20228SZ-LB-009原则二原则二原则二原则二领导作用领导作用领导作用领导作用运用“领导作用”原则，组织的最高管理者会采取下列具有非常意义的措施1.考虑所有相关方需求和期望2.确定方向，策划未来,为本组织未来描绘清晰的远景3.确定富有挑战性目标10/28/20229SZ-LB-0094.在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念5.营造良好内部环境,建立信任，消除恐惧6.为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权7.鼓舞、激励员工，承认员工贡献8.承诺、参与、建立体系有效、高效9.领导方式透明、务实、以身作则10/28/202210SZ-LB-009人格力量管理，凝聚人心人格力量管理，凝聚人心人格-性格、气质、能力特征总和，人的道德品质。

领导人格-领导的品质、风范和能力。

非权力因素-人格力量、自身素质和风范表现-无形的影响力，身教胜于言教。

以人格力量促进人与人之间友谊，比言教更具权威性人格力量-内部团结共进的合力和威力，凝聚人心。

10/28/202211SZ-LB-009原则三原则三原则三原则三全员参与全员参与全员参与全员参与当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要活动1.了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2.识别对其活动的约束3.接受所赋予的权力和职责解决各种问题4.每个人根据应承担的目标评估其业绩5.主动寻找机会增强他们能力、知识和经验6.自由分享知识和经验10/28/202212SZ-LB-009员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与教育质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神激发积极性、责任感具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与10/28/202213SZ-LB-009员工参与好处a）提高质量和效率，降低成本提高质量和效率，降低成本b）改善管理，增强素质改善管理，增强素质QC小组、TCS小组、双满意小组-针对管理问题，找出原因，采取改进措施，增强企业素质。

c）改进班组和现场管理改进班组和现场管理班组-基层生产组织，“一根针”，改善班组经营管理和现场文明管理，提高班组管理水平，为班组完成任务创造条件。

d）培养应用科学方法解决问题能力培养应用科学方法解决问题能力10/28/202214SZ-LB-009原则四原则四原则四原则四过程方法过程方法过程方法过程方法应应用用“过过程程方方法法”的的原原则则，组组织织会会实实施施下下列主要逻辑步骤的活动列主要逻辑步骤的活动1.为为取取得得预预期期的的结结果果，系系统统识识别别和和确确定定必必须须进进行行的活动，特别是关键活动的活动，特别是关键活动2.为管理关键活动，明确职责和权限为管理关键活动，明确职责和权限3.分析并测量关键活动能力，确保及时作出反应分析并测量关键活动能力，确保及时作出反应4.识别组织职能内部和职能之间关键活动的识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口接口5.注注重重会会改改进进组组织织的的关关键键活活动动的的各各种种因因素素。

诸诸如如资源、方法和材料等。

资源、方法和材料等。

6.评评估估风风险险，以以及及对对顾顾客客、供供方方和和其其他他相相关关方方产产生的后果和影响生的后果和影响10/28/202215SZ-LB-009获得持续改进的动态循环管理与监视过程PDCA循环适用所有过程着眼于具体过程的连续控制，实现过程的预期结果10/28/202216SZ-LB-009原则五原则五原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法q针针对对设设定定的的目目标标，识识别别、理理解解并并管管理理一一个个由由相相互互关关联联的的过过程程所所组组成成的的体体系系，有有助于提高组织的有效性和效率。

助于提高组织的有效性和效率。

管理的系统方法的着眼点管理的系统方法的着眼点:

0整整体体性性：

保保证证整整体体优优化化，不不能能单单纯纯强强调调局局部部功能功能0层次化：

识别层次、分清主次、明确职权层次化：

识别层次、分清主次、明确职权0目的性：

确定系统的管理目标具有重要意义目的性：

确定系统的管理目标具有重要意义0环境适应性：

系统存在于一定环境中环境适应性：

系统存在于一定环境中（系系统统-互互相相关关联联或或相相互互作作用用的的一一组组要素）要素）10/28/202217SZ-LB-009应应用用“管管理理的的系系统统方方法法”原原则则，组织将主要会采取的措施组织将主要会采取的措施1.建建立立体体系系-以以最最有有效效的的方方法法实实现现组织的目标组织的目标2.系统特点：

分系统协调、促进，总体作用大于分系统之和3.三大环节：

系统分析，系统工程，系统管理10/28/202218SZ-LB-0094.了解系统过程之间的相互依存关系了解系统过程之间的相互依存关系5.确确定定体体系系内内特特殊殊活活动动的的目目标标，以以及及这些特殊活动应当如何运作这些特殊活动应当如何运作6.通通过过测测量量和和评评估估，持持续续改改进进体体系系,使过程间协调、相容10/28/202219SZ-LB-009原则六-持续改进增强满足要求的能力的循环活动持续改进，才能进步领导承诺、推动，员工参与，永无止境永恒追求，永恒目标，永恒活动10/28/202220SZ-LB-009应应用用“持持续续改改进进”的的原原则则，组组织织将将会采取的主要措施会采取的主要措施1.整整个个组组织织内内使使用用某某种种一一致致方方法法推推行行持持续续改进改进2.为为员员工工提提供供有有关关持持续续改改进进方方法法和和手手段段的的培训培训3.组组织织每每位位成成员员都都应应将将产产品品、过过程程和和体体系系的持续改进作为目标的持续改进作为目标4.确定目标确定目标以指导和测量追踪持续改进以指导和测量追踪持续改进5.识别并通报持续改进情况识别并通报持续改进情况10/28/202221SZ-LB-009原则七-基于事实的决策方法决策针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施正确决策科学态度、事实为基础、逻辑分析、正确决断一切用数据说话达不到目标的决策就是失策10/28/202222SZ-LB-009应应用用“基基于于事事实实的的决决策策方方法法”的的原原则，组织将会采取的主要措施则，组织将会采取的主要措施1.依依据据分分析析，确确保保数数据据和和信信息息足足够够、精确、可靠精确、可靠2.让数据让数据/信息需要者得到数据信息需要者得到数据/信息信息3.基基于于事事实实分分析析、权权衡衡经经验验与与直直觉觉，做出决策并采取措做出决策并采取措10/28/202223SZ-LB-009原则八-与供方互利的关系影响组织使顾客满意的能力影响对市场的快速反应能力不能只讲控制、不讲合作、互利增强组织及其供方创造价值的能力10/28/202224SZ-LB-009应应用用“互互利利的的供供方方关关系系”原原则则，组组织主要会采取的措施织主要会采取的措施1.识别和选择关键供方识别和选择关键供方2.权权衡衡短短期期利利益益与与长长期期效效益益，确确立立与与供供方方的关系的关系3.与与关关键键的的供供方方或或合合作作伙伙伴伴共共享享专专门门技技术术和资源和资源4.营造清晰和开放的营造清晰和开放的沟通渠道沟通渠道5.确定联合改进活动确定联合改进活动6.鼓励、激发、改进和承认成果鼓励、激发、改进和承认成果10/28/202225SZ-LB-009供方-服务顾客的合作方解决问题的伙伴；

善解难题的伙伴关键-针对一组顾客的问题，组织多方参予的质量网。

与他们共同解决问题。

10/28/202226SZ-LB-009应用八项质量管理原则的益处顾客顾客/产品使用者将通过获得具有符合要产品使用者将通过获得具有符合要求的产品而受益求的产品而受益组织的员工将在五方面受益组织的员工将在五方面受益所有者所有者/投资者将从两方面获得效益投资者将从两方面获得效益供方及合作伙伴将通过三方面获益供方及合作伙伴将通过三方面获益社会将在四方面获益社会将在四方面获益组织应用八项质量管理原则的益处组织应用八项质量管理原则的益处10/28/202227SZ-LB-009应用八项质量管理原则的益处组织的员工良好的工作条件不断提高的工作满意度不断改善的健康和安全不断提高的道德观念不断改善的工作稳定性10/28/202228SZ-LB-009马斯洛Maslow需求理论自我实现自我实现尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要10/28/202229SZ-LB-00910/28/202230SZ-LB-009员工怎样做才能满足要求理解与熟记公司的质量方针和质量目标了解ISO9001的要点按体系各级文件的要求执行对自己的岗位技术熟练掌握正确填写与保存记录,保证其正确性，可追溯性、完整性和有效性。

工作岗位上的材料、半成品做好名称和状态标识；

10/28/202231SZ-LB-009保证可追溯性-具标准标志成品可追溯到批量检验或测试报告；

材料影响符合标准的安全性；

产品须能追踪到主要包装。

经常检查自己的工作，发现问题及时纠正遵守公司的所有规章制度，养成遵守制度的好习惯不断创新，向各级管理部门提出自己的改进建议10/28/202232SZ-LB-009