2绩效考核方案设计PPT格式课件下载.ppt

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如何制定出明确的、便于评估的考核标准（五）考核表设计采用组合式（五）考核表设计采用组合式将考核项目分为工作态度、工作业绩两个方面是一个普遍的做法考核项目工作态度工作业绩工作态度考核表工作业绩考核表不同考核项目所要求的考核周期不一样考核目的不同考核内容也有所不同考核表可以设计成两个：

工作态度考核表、工作业绩考核表两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便年度考核时将两项成绩进行综合，得出年度综合考核成绩代表过程代表过程代表结果代表结果（六）多角度评价（六）多角度评价多角度评价意味着考核主体是多元的被考核者被考核者同级被考核者下级被考核者上级客户代表其他360度评价：

自我评价考核委员会调整上级评价另一种常用方法：

（七）注重考核依据的收集（七）注重考核依据的收集依据事实进行考核是保证考核结果客观、公正的前提事实的收集方法很多，其中两种值得提倡：

1.关键事件法即考核者将被考核者在工作中表现出来的、有助于对其评判的典型行为记录下来2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例（八）注重自我评价（八）注重自我评价自我评价重在陈述事实如：

一个员工对自己工作态度方面的评价是“优秀”，他就必须列举出相应的事例加以说明，而不能笼统地写上“积极、主动承担任务”之类的话，这样做将自我评价的优势进行了极大的发挥，因为自己最了解自己。

（九）强调考核者与被考核者的交流（九）强调考核者与被考核者的交流按照现代的考核理念，在考核过程中，考核者与被考核者不是监督与被监督的关系而是合作关系考核的最终目的是提高员工的业绩、充分发挥其潜能。

这样看待考核，考核面谈也就顺理成章考核前的面谈考核中的面谈考核后的面谈考核面谈可分为：

确定绩效目标和标准就考核等次交换意见反馈考核结果制定绩效改进计划达成交流（十）给予被考核者申诉的权利（十）给予被考核者申诉的权利如果员工对考核结果有异议，可以向上级或考委员会申诉给予被考核者申诉的权利，既是纠正考核偏差的机制，又是对考核者进行监督的手段三、绩效考核方案设计的几个问题三、绩效考核方案设计的几个问题一个完整的绩效考核方案要解决以下问题：

考核目的是什么考核什么如何组织与实施考核采用什么方法考核考核结果如何运用第二节员工考核的一般方法一、考核方法的分类一、考核方法的分类考核方法客观考核法主观考核法相对考核法绝对考核法客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；

主观考核法通常也要制定明确的标准，但因标准无法量化，所以主要是根据考核者的主观判断被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互比较得出来的绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价二、常用的考核方法二、常用的考核方法

（一）分级法

（一）分级法1简单分级法2交替分级法3对偶比较法（也称成对比较法）4强制正态配法强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从“两头小、中间大”的正态分布。

（二）量表考核法

（二）量表考核法考核量表主要由以下要素组成：

1考核内容2考核标准3考核总分及分配（三）行为锚定评定法（三）行为锚定评定法（BARSBARS）这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。

下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子：

1一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。

能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结果该顾客满意而去2一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。

能礼貌地为她退换3一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。

后来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款4当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退（四）目标管理考核法（四）目标管理考核法（MBOMBO）目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡量的目标，并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法。

目标管理考核法的关键是制定适当的目标，制定目标有一个重要的原则即SMART原则。

SMART是5个英文单词第一个字母的缩写，S代表的是Specific，意思是“具体的”；

M代表的是Measurable，意思是“可衡量的”；

A代表的是Attainable，意思是“可实现的”；

R代表的是Relevant，意思是“相关的”；

T代表的是Time-bound，意思是“有时限的”。

三、工作结果考核方法的选择三、工作结果考核方法的选择传统量表考核法采用通用指标将岗位重要职责作为考核内容从组织战略分解指标工作标准法KPI考核法工作标准法举例工作标准法举例：

考核要项考核要项绩效标准绩效标准文书沟通1.所有信件收到后1周内回复并将副本归档。

2.内部文件及其他部门来文均应于收到后2个工作日内回复。

3.所有公文应于收到周内予以张贴或传阅，并签字附日交回部门主管4.正式会议记录于开会后5天内分送与会者。

第三节第三节考核内容的确定考核内容的确定工作结果一、考核指标的设计一、考核指标的设计绩效考核内容工作态度工作结果指标工作态度指标工作结果指标:

依据组织目标、工作流程、岗位职责确定，不同岗位有不同的指标工作态度指标:

依据企业文化、影响员工业绩的主观因素确定，不同岗位可以使用相同的指标工作结果指标量化指标行为指标二、工作态度指标设计二、工作态度指标设计

（一）设计原则

（一）设计原则1.从影响员工业绩的主观因素中提炼2.少而精，指标之间独立性强3.内涵清楚，不使用含糊不清的词

（二）设计方法

（二）设计方法1面谈调查法2问卷调查法3资料查阅法4典型研究法通过对少数典型人物素质的系统研究确定考核要素指参照行业、产品、管理体制与自己比较接近的企业的做法进行设计（属于工作分析的方法）（属于工作分析的方法）决定业绩的关键因素调查表因素重要较重要一般不重要其它：

（如有认为重要但上面未包括的因素，请你按程度列举出来，并填在下列空白处）第第四四节节绩效指标体系的建立绩效指标体系的建立一、绩效指标体系一、绩效指标体系

（一）绩效指标体系

（一）绩效指标体系企业战略企业战略直接相关直接相关是是否否关键绩效指标关键绩效指标一般绩效指标一般绩效指标是是否否绩效指标体系绩效指标体系公司内部岗位公司内部岗位承担关键绩效指标的岗位承担关键绩效指标的岗位不承担关键绩效指标的岗位不承担关键绩效指标的岗位绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述假设一个公司的管理层级分为四级：

董事会、总经理、部门经理、一般员工，绩效考核指标体系如下表所示：

绩效考核指标体系岗位层次整体的考核指标分类针对具体岗位的考核指标分类总经理KPI（平衡计分卡模式）KPI（平衡计分卡模式）部门经理KPI（平衡计分卡模式）1、KPI2、KPI，一般绩效指标一般岗位KPI，一般绩效指标1、KPI2、KPI，一般绩效指标3、一般绩效指标

（二）平衡记分卡

（二）平衡记分卡1什么是平衡记分卡与组织战略相关联的多维度绩效指标体系2“平衡”的含义财务指标与非财务指标的平衡领先指标与滞后指标的平衡组织内外部群体的平衡3平衡记分卡的作用评价手段企业战略管理手段表达和理解企业战略的方式4平衡记分卡举例财务指标：

销售额、利润率客户指标：

大客户满意度、投诉率内部经营指标：

产品合格率、生产计划完成率学习、成长指标：

员工平均内外受训时间、员工满意度、离职率、二、二、KPIKPI体系的建立体系的建立KPI体系是指与企业战略相关联的各层次KPI组成的一个整体KPI体系的确立过程:

制定企业的发展战略分析战略的关键驱动因素确定关键绩效指标制定制定企业的发展战略企业的发展战略该物业公司的发展大致可描述为：

不断提高管理水平和服务质量，降低运营成本，成为高档写字楼和高档公寓范围内的物业管理集团。

分析战略的关键驱动因素分析战略的关键驱动因素关键驱动因素是决定战略实现的基本因素，经分析研究，确定为财务、安全保障、服务质量、内部经营、人员素质五个方面。

确定关键绩效指标确定关键绩效指标关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI，即一级KPI；

然后采用因素分析法确定部门的KPI，即二级KPI；

最后确定基层的KPI。

某物业公司关键绩效指标一览表驱动因素一级KPI二级KPI二级KPI归属财务1、营业收入2、利润额3、单位面积成本1、维修费2、能耗费工程部3、行政办公费行政人事部4、回款率物业部5、停车场收费保安部安全保障1、交通安全2、消防安全3、刑事案件1、交通安全2、消防安全3、刑事案件保安部服务质量内部运营客户满意度（公司）1、客户满意度（部门）工程部、物业部、保安部2、投诉回复率3、投诉回复时间4、保洁状况5、绿化状况物业部6、维修及时率7、返修率8、设备完好率9、设备故障次数工程部10财务预算执行情况11、财务信息、报告提供情况12、融资计划完成率财务部人员素质1、后备人才梯队建设2、人员离职率1、后备人才梯队建设2、后备人才培养行政人事部关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法其步骤是：

其步骤是：

成功关键因素分析KPI要素分析选择和确定KPI某旅游公司分公司一级KPI表KPI因素KPI要素KPI市场领先市场竞争力当期接待团次当期接待人次当期营业收入市场拓展能力新增客户数量新业务营业增长率品牌影响能力市场宣传的有效性客户服务客户满意度客户对品牌认知度每团次客户投诉数量客户资源管理客户档案管理利润增长应收帐款回款速度、期限呆帐、坏帐数量费用控制办公费业务招待费纯利润纯利润目标达成率组织建设人员骨干人才离职率干部输出数量纪律性总公司政策执行情况文化员工综合满意指数第第五五节节考核标准考核标准一、考核指标与考核标准一、考核指标与考核标准指具体从哪些方面对考核内容进行衡量或评价其解决的是我们需要评价“什么”的问题指在各个指标上分别应该达到什么样的水平，其解决的是要求被评价者做得“如何”、完成“多少”、达到“何种程度”的问题指对某个被评价对象而言期望或保证达到的水平，是每个被评价对象经过努力都能够达到的水平基本标准基本标准:

考核标准考核标准:

考核指标考核指标:

二、与工作结果指标相关的标准二、与工作结果指标相关的标准（一