2-组训工作职责及行为规范(2012版)PPT格式课件下载.ppt

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创造核心价值、促进团队稳健持续经营的营销培训骨干。

目目录录一、组训的定位一、组训的定位二、组训培养概述二、组训培养概述三、组训的工作职责三、组训的工作职责四、组训的行为规范四、组训的行为规范组训培养概述组训培养概述在总公司的指导与管理下，组训培养要坚持在总公司的指导与管理下，组训培养要坚持“严格筛选、持续培养、严格筛选、持续培养、强化精神、提升技能强化精神、提升技能”工作原则。

工作原则。

组训见习组训见习分公司初试、总公司复试分公司初试、总公司复试组训育成培训组训育成培训组训实习组训实习实习审核实习审核培养原则培养原则纳纳入入组组训训管管理理体体系系培养流程培养流程从组训见习阶段至正式纳入组训管理期间，切实做到从组训见习阶段至正式纳入组训管理期间，切实做到306306天天持续关注持续关注与培养，过程中注重筛选、强化指导、共性与个性同步成长。

与培养，过程中注重筛选、强化指导、共性与个性同步成长。

180180天组训岗位见习天组训岗位见习3636天育成培训天育成培训9090天组训岗位实习天组训岗位实习强化岗位认知、着重精神锻造、全面技能培养，为公司输送优秀组训人才。

强化岗位认知、着重精神锻造、全面技能培养，为公司输送优秀组训人才。

精神精神组训组训育成育成技能技能“感恩自律，专业荣誉，对抗提升，蜕变超越感恩自律，专业荣誉，对抗提升，蜕变超越”是组训班的四个阶段是组训班的四个阶段主题，班级将紧密围绕阶段主题展开学习，重点提升学员专业水平及实主题，班级将紧密围绕阶段主题展开学习，重点提升学员专业水平及实操能力，并有效结合市场情况，将学员打造成贴近市场，有执行力、有操能力，并有效结合市场情况，将学员打造成贴近市场，有执行力、有学习力、忠诚公司的一线营销培训骨干，进而学习力、忠诚公司的一线营销培训骨干，进而打造一批思想统一、态度打造一批思想统一、态度积极、纪律严明、技能高超，具备积极、纪律严明、技能高超，具备“忠诚、荣誉、团结、专业忠诚、荣誉、团结、专业”组训精组训精神的新华品质组训。

神的新华品质组训。

组训班概述组训班概述组训育成培训以组训班为载体，是组训培养初级阶段，承担着传承组组训育成培训以组训班为载体，是组训培养初级阶段，承担着传承组训文化、明确岗位认知、固化组训精神、强化专业技能的培训任务。

训文化、明确岗位认知、固化组训精神、强化专业技能的培训任务。

组训培养概述组训培养概述目目录录一、组训的定位一、组训的定位二、组训培养概述二、组训培养概述三、组训的工作职责三、组训的工作职责四、组训的行为规范四、组训的行为规范11、训练辅导、训练辅导22、业务推动、业务推动33、组织发展、组织发展44、活动管理、活动管理55、会报管理、会报管理组训的工作职责组训的工作职责:

新人训练新人训练绩优培训绩优培训主管训练主管训练专项培训专项培训销售辅导销售辅导增员辅导增员辅导11、训练辅导、训练辅导:

年度计划的制定与执行年度计划的制定与执行营销活动的企划与推动营销活动的企划与推动督导体系的建立与追踪督导体系的建立与追踪营销工具的研发与推广营销工具的研发与推广22、业务推动、业务推动架构分析架构分析职涯规划职涯规划增员选择增员选择增员面谈增员面谈33、组织发展、组织发展差勤管理差勤管理主顾积累主顾积累工作日志工作日志工具使用工具使用44、活动管理、活动管理早夕会经营早夕会经营经营分析会经营分析会业务启动会业务启动会专题研修会专题研修会产品说明会产品说明会创业说明会创业说明会55、会报管理、会报管理组训作为个人业务基础管理的骨干，在各层级培训管组训作为个人业务基础管理的骨干，在各层级培训管理体系中应充分发挥新人（绩优）培育、督导追踪与业务理体系中应充分发挥新人（绩优）培育、督导追踪与业务推动等工作职能。

推动等工作职能。

新人组训与业推组训的工作职责新人组训与业推组训的工作职责:

1.1.按照中支培训室的要求落实新人培养具体工作，并协调营业按照中支培训室的要求落实新人培养具体工作，并协调营业单位内部各管理层级的新人管理动作，推动新人指标达成；

单位内部各管理层级的新人管理动作，推动新人指标达成；

2.2.负责新人专属会的运作，通过训练传授知识，强化技能；

负责新人专属会的运作，通过训练传授知识，强化技能；

3.3.负责对新人进行有效追踪与辅导，调整新人心态，解答展业负责对新人进行有效追踪与辅导，调整新人心态，解答展业疑问；

疑问；

4.4.负责对新人展业状况进行记录与评估，及时总结分析并加以负责对新人展业状况进行记录与评估，及时总结分析并加以改善，持续提升新人培养绩效。

改善，持续提升新人培养绩效。

11、新人组训工作职责、新人组训工作职责1.1.执行分、支公司制定的绩优人力与阶段业绩达成的各项政策执行分、支公司制定的绩优人力与阶段业绩达成的各项政策方案，落实具体管理动作，推动指标达成；

方案，落实具体管理动作，推动指标达成；

2.2.负责绩优专属会的运作，通过训练传授知识，强化技能；

负责绩优专属会的运作，通过训练传授知识，强化技能；

3.3.负责本营业单位绩优层级人员的培训、追踪、沟通、激励工负责本营业单位绩优层级人员的培训、追踪、沟通、激励工作，不断提升绩优人员的业务水平、收入（保费贡献）与作，不断提升绩优人员的业务水平、收入（保费贡献）与KPIKPI指标，营造绩优文化，实现持续绩优。

指标，营造绩优文化，实现持续绩优。

22、业推组训工作职责、业推组训工作职责目目录录一、组训的定位一、组训的定位二、组训培养概述二、组训培养概述三、组训的工作职责三、组训的工作职责四、组训的行为规范四、组训的行为规范组训应有的工作态度组训应有的工作态度爱爱岗岗敬敬业业勤勤奋奋好好学学有责任心有责任心组训行为规范组训行为规范仪容仪表仪容仪表仪姿仪态仪姿仪态着装礼仪着装礼仪会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪仪容仪表仪容仪表面部面部头发头发口腔口腔手部手部妆容妆容仪姿仪态仪姿仪态站站姿姿坐坐姿姿行行姿姿手手势势表表情情一般要求：

一般要求：

手的摆放：

行为举止行为举止站站头正头正肩平肩平躯挺躯挺腿直腿直叉手叉手背手背手垂手垂手插口袋插口袋入坐入坐如何坐如何坐上身上身腿和手腿和手易犯的错误易犯的错误行为举止行为举止坐坐深坐深坐深坐深坐松松懈懈轻轻闲闲中坐中坐中坐中坐沉沉稳稳严严谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐谦谦虚虚恭恭敬敬挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑腰和背腰和背行为举止行为举止行行行为举止行为举止蹲蹲自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正对着来人不要正对着来人一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：

站立，双手垂放在裤缝两侧男士：

站立，双手垂放在裤缝两侧女士：

站立，双手交叉垂放于体前女士：

站立，双手交叉垂放于体前行为举止行为举止1515度鞠躬礼度鞠躬礼头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

米处，再慢慢抬起，注视对方。

头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前11米米处，再慢慢抬起，注视对方。

处，再慢慢抬起，注视对方。

站立，双手交叉垂放于体前行为举止行为举止3030度鞠躬礼度鞠躬礼头颈背成直线，目视对方，前倾头颈背成直线，目视对方，前倾约约1515度。

度。

一般适用于在座位上回礼（不必一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）停留）行为举止行为举止欠身礼欠身礼鞠躬礼使用场合鞠躬礼使用场合1515度鞠躬礼：

公司内遇到领导、会议时迟到或中途进度鞠躬礼：

公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场出会场3030度鞠躬礼：

上台发言、上台领奖、进领导办公室请度鞠躬礼：

上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作示工作欠身礼：

同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作欠身礼：

同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作行为举止行为举止手势手势手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。

弯曲，掌心向斜上方。

手势不能过大，也不能过多。

切忌伸着一根指头指着学员。

眼神眼神:

脸色：

感情的表达感情的表达=语言语言7%+7%+声音声音38%+38%+表情表情55%55%-美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安梅拉比安行为举止行为举止表情表情友好、善意、喜悦、提示、警告友好、善意、喜悦、提示、警告严肃、庄严、大方、自然、亲切等严肃、庄严、大方、自然、亲切等微笑的作用微笑的作用：

11、创造良好的授课心境，发挥出最佳教学水平；

、创造良好的授课心境，发挥出最佳教学水平；

22、创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率；

、创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率；

行为举止行为举止表情表情微笑：

微笑：

微笑，是最具魅力的体态语言。

赞赏、鼓励、热爱、提醒、关心赞赏、鼓励、热爱、提醒、关心穿衣服穿衣服“给谁看给谁看”？

重质不重量重质不重量讲究色彩