100%执行领导艺术PPT文件格式下载.ppt

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员工认为自已正在按你的指令做事漏斗四：

员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：

该做的已经都做了漏斗五：

该做的已经都做了漏斗六：

做了没好处漏斗六：

做了没好处中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载下属的状态分析下属的状态分析低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力低意愿低意愿中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载行为不等式行为不等式ABC分析法分析法模块一模块一中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载ABCABC分析法分析法前因前因（背景事件）（背景事件）行为行为（表现）（表现）后果后果强化因素强化因素/惩罚因素惩罚因素ABC中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载ABCABC分析法分析法前因：

存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。

前因：

行为：

一个人的所作所为。

后果：

所作所为后的结果。

ABCABC分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还是技能性问题（不能做）。

是技能性问题（不能做）。

ABCABC分析适用于动机性问题。

即某人了解正确行为，能够表现分析适用于动机性问题。

即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。

出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。

中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载前因、后果对行为的影响前因、后果对行为的影响前因前因20%后果后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍倍中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载前因有那些前因有那些管理问题培训培训制度制度愿景愿景描绘描绘规范规范个人个人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申职责职责倡导倡导指令、指令、命令命令目标、目标、计划计划谈心谈心中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载对前因的滥用对前因的滥用为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？

因为，这些行为的后果没有改变。

即使是行为的主观意愿发状了呢？

即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。

生了变化，但行为的方式依然得到了保存。

行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。

著。

在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。

而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。

前因。

前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。

中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载模块二模块二使员工使员工100%执行执行通过前因的途径通过前因的途径中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载前因前因都做那些？

都做那些？

管理问题制度制度建设建设战略战略规则规则员工员工培训培训组织组织设计设计人员人员甄选甄选流程流程再造再造中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载前因的途径前因的途径常见问题常见问题问题一：

重经营轻管理问题一：

重经营轻管理问题二：

个性化管理问题二：

个性化管理问题三：

缺乏传播与沟通问题三：

缺乏传播与沟通中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载问题一：

重经营轻管理认为业务一好百好认为业务一好百好认为业务难管理易认为业务难管理易认为管理不能当饭吃认为管理不能当饭吃中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载问题二：

个性化管理中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载个性化管理个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载问题三：

缺乏传播与沟通目标与指令没有清晰地表述出来目标与指令没有清晰地表述出来没有确认理解没有确认理解缺乏传播缺乏传播中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载启启示示共同确认共同确认事先沟通事先沟通中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载前因的途径前因的途径改进的思路改进的思路思路一：

做好管理的基本功思路一：

做好管理的基本功思路二：

职业化思路二：

职业化思路三：

沟通与传播思路三：

沟通与传播中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载思路一：

做好管理的基本功制度化制度化组织设计组织设计职责与权限职责与权限流程化流程化中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载思路二：

职业化规定动作规定动作语言语言游戏规则游戏规则职业化训练：

从理念到动作职业化训练：

从理念到动作中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载思路三：

传播与沟通思路三：

传播与沟通第一层次：

通知、要求第一层次：

通知、要求第二层次：

知道、理解第二层次：

知道、理解第三层次：

接受、认同第三层次：

接受、认同中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载模块三模块三使员工使员工100%执行执行通过后果的途径通过后果的途径中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。

这就是说，那使以后的这种行为发生的可能性增大。

这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。

反之，那些产生消极或令人不到重复，即得到强化。

反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。

得到强化。

行为强化行为强化中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式强化行为的四种方式中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载正强化正强化行为更可能发生行为更可能发生惩惩罚罚消消退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化希望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件事件出现事件出现事件不出现事件不出现四种强化方式四种强化方式中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。

使其重复出现和得到加强。

奖励奖励认可认可赞美赞美增加地位增加地位正强化正强化中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载当某件不符合要求的行为有了改变当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。

改变后的行为再现和增加。

负强化负强化中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载情况一：

对某种行为不予理睬，以表示对该情况一：

对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：

对原来用正强化建立起来的，认为情况二：

对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失性下降，最终完全消失消退消退中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载用强制、威胁性的结果，来用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。

复发生的可能性。

惩罚惩罚中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载员工做的好时员工做的好时应该予以应该予以正强化正强化不应该消不应该消退退不应该受不应该受到惩罚到惩罚正强化，好的行为将重复出现。

正强化，好的行为将重复出现。

受到惩罚，好的行为将不再发生，受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。

甚至变成截然相反的报复性行为。

视而不见，好的行为将会消失。

中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载员工做的不好时员工做的不好时不应该予以不应该予以正强化正强化应该予以惩应该予以惩罚罚如果奖励不好的行为，不好的行为将如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。

会得到强化，从而重复出现。

虽然惩罚是最后的、补充性的，但虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。

对坏的行是一定要有，而且坚决。

对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。

为不惩罚就是纵容（奖励）。

做的不好时做的不好时中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载糟糕的员工是如何被经理糟糕的员工是如何被经理“塑造塑造”出来出来的的、员工做了、员工做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了好、员工做了好事却受到惩罚事却受到惩罚、对于好的、对于好的行为视而不见行为视而不见中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为出现，甚至会变成相反的报复性行为例：

例：

“比慢现象比慢现象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）“比少现象比少现象”“比傻现象比傻现象”“比差现象比差现象”“袖手旁观袖手旁观”现象现象.员工做了好事却受到惩罚员工做了好事却受到惩罚中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如果对于不好的行为如果对于不好的行为“视而不见视而不见”，不好的行为就会得到奖赏（纵，不好的行为就会得到奖赏（纵容）容）例：

违反公司制度违反公司制度开会迟到开会迟到屡教不改屡教不改推卸责任推卸责任经常达不到要求经常达不到要求.员工做了坏事却没受到惩罚员工做了坏事却没受到惩罚中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现出现例：

“人情分人情分”现象现象“会哭的孩子有奶吃会哭的孩子有奶吃”的现象的现象“大锅饭大锅饭”现象现象“职责缺失职责缺失”现象现象.无功受禄无功受禄中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载.对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见例：

对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理对下属的想法不置可否对下属的想法不置可否