轿车用户购买以及使用现状调研报告优质PPT.ppt
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通过此次调研活动，我们将获取汽车用户购买及使用现状的相关信息，并运用科学、系统、客观的方法加以整理和分析，发现消费者新的需求，以便制造厂商研发新产品及提供个性化服务，为汽车营销商制定有效的销售策略提供可靠依据。
我们调查的内容将涉及到以下方面：
1、用户个人已有汽车的基本情况。
2、影响消费者购买汽车的动机。
3、消费者对汽车品牌、品质、特点、功能的偏好。
4、汽车用户的媒介喜好。
5、用户对汽车促销方式的偏好。
6、汽车的购买途径以及支付方式。
7、售后服务的满意程度及个性化新需求三、调查范围及对象：
成都市内购买并使用私家车的用户四、调研方法：
1、问卷调查（采取分层抽样方式，对成都市范围内的轿车用户采用多阶段抽样的方法抽取共1000份，作为样本）2、小组访谈（对各个区采取分层抽样的方法对汽车销售人员及店长进行深入访问）3、实地观察（用随机抽样的方式抽取汽车卖场，并进入各个汽车卖场进行实地观察）五、调研数据整理、分析方式：
运用“编、录、审、筛、排”的方法进行数据整理，并采用描述统计、推断统计、方差分析、相关分析法等方法进行数据分析。
六、调研工作期限：
从2014年12月10日起至2月10日，共计60天完成，包括调查策划、实施、和结果处理。
七、调研经费预算：
1、调查设计费150元2、抽样设计费100元3、问卷设计费200元4、问卷印制与装订费500元5、调查实施费3000元（包含小组访谈）6、数据编码录入费300元7、数据统计分析费800元8、办公费用及其他费用300元（共计5350元）八、预期结果提交一份以数据、图表与文字叙述构成的调研报告，给出轿车市场的发展趋势预测。
一、访谈目的通过一对多的访谈形式，我们从销售方为切入点，了解卖场顾客购买轿车的实际情况，从而获得相关一手资料为后期的数据分析作可靠依据。
二、访谈方式一对多的小组座谈三、访谈对象从成都市各区内选择高档、中档及普通卖场共三家，再从每家选中至少三名销售人员或者店家进行访谈。
四、提问提纲
（一）访谈开场语：
大家好！
我是某某市场调研公司的市场专员，非常感谢大家能够抽出时间坐在这里，与我们分享自己的经验与体会。
我们将保证此次访谈的一切信息严格保密，绝不会对外公开，请大家放心。
（二）访谈对话：
1、前来看车的顾客大多是哪一个年龄阶段的，并是什么组合（如夫妻、情侣、前后辈、朋友等）？
2、近两年里，轿车市场在品牌、配置、款式上都有哪些趋势与潮流？
3、顾客对于汽车的专业知识了解吗？
对汽车比较了解的顾客占到多大的比例？
4、顾客前来时，是否已有购买目标，还是需要咨询销售人员才能确定目标？
5、顾客是自主选择购车还是有询问导购的习惯？
如果有询问，他们的问题主要集中在哪些方面?
6、通常顾客都有哪些购买原因或用途？
7、顾客更支持国产还是偏好进口？
8、顾客选车过程中是否注重车型的环保功能？
9、顾客对轿车颜色是否在意，更喜欢哪种颜色？
10、顾客在购买过程中贷款购车的比重大概是多少？
11、顾客付款时是现金支付多还是刷卡消费多？
比重大概是多少？
12、顾客希望购车后有哪些额外优惠或附赠服务？
13、顾客对售后服务是否重视，并有哪些要求？
14、贵店采取过哪些的吸引顾客前来的方法或者哪些宣传活动？
其中哪些方法有显著成效？
（三）访谈结束语大家提供的信息对我们的帮助非常大，再次感谢大家的配合。
最后，祝愿大家在接下来的工作中都顺顺利利，家庭都幸福美满。
谢谢大家！
五、采访步骤
（1）在成都市内各个区选择高档、中档及高级三个典型卖场，并询问现场销售人员或是店长是否有意愿参加我们的访谈。
（2）对有意者进行信息的登记，找合适的时间及地点展开访谈；
若当场无法立刻展开，可记录电话号码，事后联系再访。
（3）开始访谈并记录（4）访谈的反思与评估六、可能碰到的问题
（1）被访者拒答
（2）访谈地点受干扰性大（3）访谈过程中被访者不耐烦（4）访谈过程被第三者打断（5）被访者敷衍回答七、设法解决的方法
（1）在询问被访者意愿的时候，会赠送小礼物或奖金给被访者，并表明我们的访问会绝对保密。
（2）选取适当的时间，并选择环境安静、相对隐秘的就近场所进行访问。
（3）从轻松的话题开始切入，不直奔主题。
合理设置访谈时间，不宜过长，避免被访者产生厌烦情绪。
（4）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废。
八、采访前要携带的器材备注
（1）本子、笔以及相关个人证件
（2）录音笔（3）访谈提纲详情请见附件thx！
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