质量管理体系PPT文件格式下载.ppt
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Engineering,NanjingUniversity质量管理八项基本原则n以顾客为关注的焦点以顾客为关注的焦点n领导作用领导作用n全员参与全员参与n过程方法过程方法n管理的系统方法管理的系统方法n持续改进持续改进n基于事实的决策方法基于事实的决策方法n与供方互利的关系与供方互利的关系72022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity“全面质量管理”的涵义n全员全员参加的质量管理n全过程全过程的质量管理n管理方法的全面性-多样多样的科学方法n管理对象的全面性-超越狭义的质量，追求广义广义的质量n经济效益的全面性-超越满足顾客要求顾客要求，追求使所有相关方所有相关方获益n持续改进，追求卓越持续改进，追求卓越82022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityTQM与ISO比较92022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityn全员全员参加的质量管理原则2与原则3n全过程全过程的质量管理原则4n管理方法的全面性-多样的科学方法原则5与原则7n管理对象的全面性-超越狭义的质量，追求广义广义的质量n经济效益的全面性-超越满足顾客要求，追求使所有相关方获益原则1与原则8n持续改进，追求卓越原则6TQM与ISO比较nTQM的思想方法往往反映现时的思想方法往往反映现时最新最新的管理思的管理思想与方法；
而标准是已有的管理经验的总结，想与方法；
而标准是已有的管理经验的总结，相对于不断发展的质量管理有一定的相对于不断发展的质量管理有一定的滞后性滞后性102022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityTQM与ISO比较nTQM是是动态的，发展动态的，发展的；
而标准在一定时期的；
而标准在一定时期内必须相对内必须相对稳定，处于静态稳定，处于静态，不完全适应现，不完全适应现实的变化和发展实的变化和发展112022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityTQM与ISO比较n创新、追求卓越创新、追求卓越是是TQM的重要思想；
以标准的重要思想；
以标准为中心的质量管理有时会陷入为中心的质量管理有时会陷入机械式循环机械式循环，缺乏创新缺乏创新122022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityTQM与ISO比较nTQM倡导倡导以人为本以人为本，调动员工的，调动员工的积极自主积极自主精精神；
标准的出发点是神；
标准的出发点是被动被动的，以的，以检验、评审、检验、评审、审核、认证审核、认证来控制和促进质量改进。
来控制和促进质量改进。
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Engineering,NanjingUniversity2022/10/2714第二节质量管理体系基本原理SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity质量管理体系基本原理n质量管理体系的目的质量管理体系的目的n质量管理体系的要求质量管理体系的要求与产品要求与产品要求n质量管理体系方法质量管理体系方法n过程方法过程方法n质量方针与质量目标质量方针与质量目标n最高管理者在质量管最高管理者在质量管理体系中的作用理体系中的作用152022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityn文件系统文件系统n质量管理体系评价质量管理体系评价n持续改进持续改进n统计技术的应用统计技术的应用n质量管理体系与其他质量管理体系与其他管理体系的异同管理体系的异同n质量管理体系与优秀质量管理体系与优秀模式之间的关系模式之间的关系2022/10/2716第三节ISO9001：
2000标准简介SchoolofManagement&
2000172022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity以过程为基础的质量管理体系182022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity第一章第三章n1.范围n1.1总则n1.2应用n除非删减仅限于本标准第除非删减仅限于本标准第7章（产品实现）中那些不章（产品实现）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
否则不能声称符合本标准。
n2.引用标准n3.术语和定义192022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversityn案例：
某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:
“这是定型产品吗?
”技术员回答:
“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。
”审核员问:
“对于工艺的转化你们做了哪些工作?
”技术员答:
“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:
“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。
”审核员问公司经理:
“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?
”经理回答:
“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。
”202022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity第四章质量管理体系n4.1总要求a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；
d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；
e）监视、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
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在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。
审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。
审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。
项目部经理说:
“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。
”n第四章质量管理体系n4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制232022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity质量管理体系文件ABCDE242022/10/27质量管理体系文件结构：
A.质量方针、目标B.质量手册。
C.程序文件。
D.作业文件E.记录SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity质量手册n质量手册的编写既要符合ISO9001：
2000标准和国家有关法律，又要结合组织的具体情况和行业特点n质量手册的章节最好与ISO9001：
2000标准的章节保持一致，以便对照检查252022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity质量手册的结构n0.绪言部分：
发布令、质量方针、授权书、公司概况与组织概况、手册管理、修订记录n1.范围n2.引用文件n3.术语n4.质量管理体系n5.管理职责n6.资源管理n7.产品实现n8.测量、分析与改进262022/10/27SchoolofManagement&
Engineering,NanjingUniversity文件控制n应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
确保文件保持清晰、易于识别；
确保外来文件得到识别，并控制其分发；
防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
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在电机厂一车间工人正在对定子进行浸漆烘干。
审核员问:
“对热态绝缘电阻是否测试?
”车间主任说:
“我们对产品进行100的热态绝缘电阻测试。
”审核员查看了检验记录，发现记录中绝缘电阻的测试值有的为5兆欧，有的为100兆欧，数值比较分散。
审核员要求查看检验规程，上面写着:
“动态绝缘电阻应72兆欧。
”审核员问车间主任:
“那么检验记录上的5兆欧的产品算合格吗?
”主任回答:
“当然合格，因为动态绝缘电阻只要大于2兆欧都算合格。
“那么检验规程上怎么写72兆欧呢?
”车间主任看了一下说:
“大概是打字员把2兆欧写成了72兆欧吧。
”，边说边
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