物业管理考试简答题文档格式.docx

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3．酒店的保洁服务包括哪些内容？

１）搞好客房卫生服务，每天都要按规范清扫、擦拭房间，更换床单、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等。

及时换补房间内租摆及小吧台的酒水、饮料。

２）做好餐厅的卫生保洁。

由于饭店的宾客流动频率特别高，客观上容易发生传染病，出现饮食不良现象。

因此，对其卫生条件要求特别严格。

从食品采购开始，要求新、鲜，凡能由专卖店购入的食品、饮料，一律由专卖店进货，并应有保鲜期。

加工制作要按规范要求，符合卫生标准。

餐厅应保持空气清新，温度适中，窗明几净，一尘不染，餐具用后必须清洗消毒（1分）。

３）其它公共区域的卫生保洁。

除了客房和餐厅以外的其它公共区域，主要包括：

大堂、会议厅、楼道、楼梯、电梯、公共卫生间、楼外广场、绿地、外墙墙面、停车场、娱乐场所等。

这些部位的卫生保洁也是酒店为宾客服务的一项重要工作内容。

每一个酒店都应设有负责卫生保洁工作的部门，根据酒店和物业管理企业的具体情况制定严格的卫生保洁规范要求、岗位职责、操作规程和达到标准，具体内容应尽可能细化，便于操作。

4．医院护工的工作内容有哪些？

1）负责为病人打开水，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。

2）保持病房整洁，物品摆放整齐。

3）及时收集送检人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；

递送各种治疗单划价、记帐，特殊检查预约和出院病历结算等。

4）护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。

5）点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，污被服不能随地乱扔乱放。

认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。

5．学校教学楼的管理包括哪些内容？

１）教学楼内外的卫生保洁（1分）

２）电梯的管理（1分）

３）设备的管理。

做好学校给排水、供电设备设施的管理、维修，保证教学用铃的正常使用等（2分）

４）绿化环境的管理（1分）

6．什么是保洁管理?

保洁管理的原则是什么?

保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

保洁管理的原则

（1）扫防结合，以防为主（1分）

“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“是指清扫，“防”是指防治。

搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。

通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏乱差现象发生。

（2）依法依规严格管理（1分）

在实施物业管理之初，企业就要与业主就保持的有关事项签登有关的规定和协议，对区域内的保洁提出切实可行的措施和规章，而且要求全体业主共同遵守。

这些规定规范是业主和物业管理公司双方的行为准则，并通过长期的宣传教育达到深入人心。

（3）责任明确，分工具体（1分）

保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现卫生区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责，责任人，才能保持良好的卫生状况。

7．保洁管理的范围有哪些?

（1）公共地方（2分）

在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右道路广场空地绿地等平面位置的保洁和管理。

（2）共用部位（2分）

这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯走道电梯间大厅平台和建筑物的外观的清扫保洁。

（3）垃圾处理（1分）

包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集处理和清运，要求业主按规定的时间地点方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。

8．“五定”“六净”“六无”是指什么？

“五定”，既指清洁卫生工作要做到：

定人定地点定时间定任务定质量。

“六净”，路面净人行道净雨（污）水井口净树坑墙根净果皮箱净（2分）；

“六无”，无垃圾污物无人畜粪便无砖瓦石块无碎纸皮核无明显粪迹和浮土无污水脏物。

9．人行楼梯电梯及高层住宅出入口大堂及楼层清洁标准是什么？

（1）人行楼梯电梯（2分）

1）地面保持光洁光亮，无污迹无水印脚印。

2）走廊四角及踢脚板保持干净无污渍。

3）墙面地面灯具保持干净无积灰。

4）安全扶梯台阶保持清洁无污物，栏杆上保持光亮无污迹。

5）电梯梯门光洁光亮，轿箱及四壁干净整洁。

（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁（3分）

1）地面：

无废杂物纸屑，无污迹，地毯平整干净。

2）墙面：

踢脚线消防排烟口警铃安全指示灯各种标牌表面干净，无灰尘水迹污迹斑点。

3）垃圾桶：

外表干净，无积垢臭味。

4）玻璃窗（玻璃窗框窗帘窗台）：

明净光洁无积尘污迹斑点。

5）各种设施外表（如大堂前台广告牌灯箱消防栓箱楼层分布牌等）：

表面干净，无积尘污迹斑点。

10．外墙有哪些清洗方式？

（1）擦窗机（2分）

擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上下左右移动，达到情况的目的。

吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。

（2）吊板（3分）

吊板是由悬挂支架大绳（直径16mm），吊板和安全带安全滑动锁组成。

它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。

使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。

11．废物箱如何设置？

（1）废物箱一般设置在道路的两旁和路口。

废物箱应美观卫生耐用，并能防雨阻燃。

（2）设置间隔规定（3分）

1）商业大街设置间隔25～50m；

2）交通干道设置间隔50～80m；

3）一般道路设置间隔80～100m。

12．绿化有哪些作用？

（1）具有保护和改善生态环境的作用，绿化树林能起到降低风速阻挡风沙的作用；

绿色植物能吸收二氧化碳，放出氧气，起到净化空气的作用。

（2）绿化具有美化作用。

绿化是美化城市的一个重要手段，运用园林植物树木花卉不同的形状颜色用途和风格，不仅使城市披上绿装，而且瑰丽的色彩，芬芳的花香使城市更美。

（3）绿化能陶冶人的情操，起到修身养心作用。

人们在色彩丰富的园林绿地中生活，不仅能得到美的享受，还能陶冶人的情操，提高人的审美能力。

13．居住区绿地规划的基本要求是什么？

（1）合理组织，统一规划。

要采取集中与分散，重点与一般，点线面相结合，以居住区中心花园为中心，以道路绿化为网络，以住宅间绿地为基础，使居住区绿地自成系统，并与城市绿地系统相协调，成为有机的组成部分。

（2）因地制宜，节约用地。

要充分利用自然地形和现状条件，尽量利用劣地坡地洼地和水面作为绿化用地，以节约城市用地。

对原有的树木，特别是古树名木应加以保护和利用，以期早日形成绿化面貌。

（3）植物为主，注意景观。

居住区的绿化，应以植物造园为主，合理布局。

植物材料的选择和配置，要结合居住区的绿地的特点，结合居民的能力，力求投资节省，养护管理省工，充分发挥绿地的卫生防护功能。

为了居民的休息和景观的需要，适当布置一些园林小品，其风格及手法应朴素简洁统一。

14．物业管理的招标与投标应遵循哪些原则？

1）物业管理的招标活动中必须遵循“公开”、“公平”、“公正”和“合理”的原则。

2）物业管理投标应遵守真实性原则，即投标人的投标书内容要真实，不能弄虚作假。

正当竞争原则，包含两方面的内容：

一方面参加投标的物业管理企业要反对其他参与竞投的物业管理企业进行不正当竞争行为，遵守商业道德；

另一方面，参加竞投的物业管理企业要约束自己不为不正当竞争。

（3分）

15．物业管理的招标在准备阶段与实施阶段应做哪些工作？

1）招标准备阶段是指从开发商或业主决定进行物业管理招标到正式对外招标即发布招标公告之前的这一阶段所做的一系列准备工作。

这一阶段的主要工作有：

成立招标机构；

编制招标文件；

确定标底。

（2.5分）

2）招标实施阶段是整个招标过程的实质性阶段。

招标的实施主要包括以下几个具体步骤：

发布招标公告或投标邀请书；

组织资格预审；

召开标前会议；

开标、评标和定标。

16．物业管理的投标在准备阶段与实施阶段应做哪些工作？

1）物业管理的投标在准备阶段应做以下工作：

取得从业资格，筹措资金，收集招标物业相关资料，进行投标可行性分析。

2）实施阶段应做的工作有：

购买招标文件、考察物业现场、制订管理服务方法及测算工作量、拟定资金计划、标价试算、调整标价、编制标书、封送标书、保函等八项。

17．招标书与投标书分别由哪些内容组成？

1）招标书的内容大致可概括为三大部分：

第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀请书、投标人须知、技术规范及要求；

第二部分，投标人（物业管理企业等）必须按规定填报的投标书格式，这些格式将组成附件作为招标文件的一部分；

第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件（包括一般条件和特殊条件）及应办理的文件格式。

三大部分的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素①投标邀请书；

②技术规范及要求；

③投标人须知；

④合同一般条件；

⑤合同特殊条件；

⑥附件（附表、附图、附文等）。

2）投标书的内容包括：

投标致函，又叫投标综合说明；

附件，（包括公司简介，公司对合同意向的承诺，物业管理专案小组的配备，物业管理组织实施规划）；

此外，最主要的内容是介绍物业管理服务要点、服务内容、服务形式和费用。

18．编写投标书应掌握哪些技巧？

编写投标书应掌握以下方面的编写方法技巧：

1．标书标题与序言的编写方法；

2．管理方式、方法的具体内容；

3．管理人员的配备与培训；

4．必备的物质装备计划；

5．经费收支测算；

6．管理规章制度；

7．各项管理指标；

8．便民服务项目；

9．社区文化建设；

10．愿意承受的有关奖罚内容。

（每两点为1分，共5分）

19．总包单位（物业管理公司）与专项分包单位（专业服务公司）与业主委员会是怎样的关系？

1）总包单位（物业管理公司）与专项分包单位（专业公司）与业主委员会之间有如下关系：

物业专业分包单位仅完成物业管理总包企业管理任务中的部分分项，物业管理专业分包单位只向物业管理总包单位负责，与业主和业主委员会无合同关系。

2）物业管理总包单位向业主或业主委员会承担全部管理责任，负责物业管理中的管理工作和所有与各分包单位之间的协调以及各专业分包合同责任界限的划分，同时承担协调失误造成损失的责任，向业主委员会承担物业管理的风险。

20．什么是保安服务？

保安服务包括哪些内容？

保安服务的任务包括门卫保安、守护保安、巡逻保安的服务任务。

1）门卫保安服务的主要任务是：

依照有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记。

2）守护保安服务的任务是保安人员根据保安服务合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。

3）巡逻保安服务的任务主要是有效地预防巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序，确保保护目标的安全。

21．在保安工作中应采取哪些方法和措施？

保安工作的方法与措施包括：

1）守护的方法措施保安守护主要是依靠保安人员自己的力量在现场进行实地看守。

一般