客房服务员英语口试题参考题库文档格式.docx
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Doyouhaveanylaundry?
5.好像电话有问题。
（Itlookssomethingwrongwiththetelephone.）
6.2135房间的浴缸坏了,请派人来修理一下好吗？
（Thebathtubinroom2135isoutoforder/service，canyoupleasesendsomeonetorepair/fixit?
7.我想要一个转换插头。
（Iwouldliketohaveanadaptor/Ineedanadaptor。
。
8.这是8976房间，请送一个电熨斗.（Thisisroom8976,canyousendmeanironplease.）
9.我想要一个客房送餐服务.（Iwouldliketohavearoomservice.）
10.客房里有小冰箱。
（Thereisaminibarinyourroom。
11.我的房间现在还没打扫过，已经12点了。
（Myroomhasn’tbeenmadeupyet。
It’salready12：
00.）
12.请接受我代表酒店向您道歉。
（Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.）
13.我房间的电视图象不清楚。
（TheTVsetinmyroomdoesn'
tgiveclearpicture）
14.这件毛衣要用冷水手洗。
（I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater。
15.在房间上网是免费的。
（It’sfreeofchargetouseinternetintheroom。
16.房间有保险箱。
（Thereisasafeinyourroom。
17.这个房间是海景房。
（Theroomenjoystheocean/seaview）
18.这是您房间的钥匙。
我们的行李员会带您去房间.（Thisisyourroomkey.Ourbellboywillshowyoutoyourroom。
19.我来取您要洗的衣服。
（I’vecometocollectyourlaundry。
20.酒店为客人提供免费的擦鞋服务。
（Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.）
题型二英译中
1.Housekeeping，MayIcomein？
（我是客房服务员，可以进来吗？
2.Whenwouldyoulikemetocleanyourroom？
（您需要我们什么时候打扫房间。
3.Goodevening.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
（现在可以为您开夜床吗?
4.Ineedonemorepillowplease.（我需要加个枕头。
5.Theair—conditionerdoesn’twork。
（空调坏了。
6.We’lldry-cleanthedress。
（我们将干洗这条裙子.）
7.WhencanIhavemylaundryback?
（我何时能取回洗的衣服呢？
8.Doyoupreferyourlaundrybyexpressserviceorreturnedonsame-day?
（您是要快洗服务还是当日取?
9.Theindemnityshallnotexceedtentimesofthelaundrycharge.（赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。
10.Thewatertapwasdrippingallnightlong.（水龙头一晚上都在滴水。
11.Ifyouhaveanyproblemsorrequests,pleasedon’thesitatetoletusknow.（如果您有问题，请随时找我们.）
12.Pleasedeposityourmoney,jewelsandothervaluablesinthehotelsafe。
（请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。
13.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.（很抱歉给您带来这么多麻烦。
14.Iassureyouitwillneverhappenagain。
（我向您保证，这类事情以后不会再发生了。
15.Pleasekeepyourroomkeywithyouallthetimeincaseyouneeditwhenyousignyourbills.（请将房间钥匙随时带在身边，以防签单时要用）
16.Youcanmakelongdistancecallfromyourroom。
（您可以从您房间里打长途电话。
17.Localcallsmadefromthehotelroomarefreeofcharge.（在房间内打市话是免费的。
18.Here’saletterforyou，Mr.White.（怀特先生，这儿有您的一封信.）
19.Thebusinesshoursarefrom9:
00a。
m。
to10:
00p.m。
（营业时间是上午9点到晚上10点。
20.Isitpossibletorentabikehere?
（酒店有自行车出租吗？
题型三情景对话
1。
Iftheguestwantstomakeaninternationalcall，howwouldyoutellhim?
（Dial9（orothernumber）firstandthenyourcountrycode，citycodeandthenumberyouwant.）
2.Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor，whatwouldyoudo？
（Iwouldgowithhimtohimroomtohaveacheck。
Andhavehiskeychangedifnecessary）
3.Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone，whatwouldyousay?
（IwillpickupyourlaundrysoonandmayIhaveyourroomnumber?
4.Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?
（I'
llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.）
5.Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter，andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?
（Wewillsendonetoyouimmediately,andmayIhaveyourroomnumber？
6.Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andsayshe/sheisverycold，howwouldyoudo?
（I’lltelltheguestthereisablanketorquiltinthecloset，orI’llsendhim/heranextrablanketorquilt。
7.Whenyouaregoingtomaketurn-downservicefortheguest,buttheguestisworking,whatwouldyoudo？
（Iwouldasktheguestifitisoktodonow,ifnot，whenitwillbeconvenient。
8.Iftheguestcallstheservicecenterandsaysthebulbinhisroomisbroken，whatwouldyoudo？
（I’llapologizetotheguestandtellhim/hertheelectricianwillbetheresoon。
9.Howwouldyouintroduceyourguestroomtotheguest？
（Iwouldtelltheguestabouttheequipment,theviews，theserviceguide，and
securityoftheguestroom）
10.Iftheguestcomestotellyouthathisroomissmokyandhewantstochangeit。
Butyoudonothaveanotherroomavailable。
Whatwouldyoudotosolvetheproblem？
（Iwouldfirstapologizeforitandexplainthesituationtohimandhelphim
getridofthesmellbyopeningthewindowandcleaningtheair。
客房服务员疑难问题口试题
1、客房服务员的主要职责是什么？
答：
（1）负责清洁和整理客房，报告及补充客房内商品和饮料的消耗量，报告客房物品损坏或遗失事宜,报告有关住客的遗留物品，填写客房清扫及有关服务报表。
（2）为宾客提供优质服务，提供日常接待及委托代办服务，报告和处理有关住客的特殊事宜。
（3）和其他部门协调配合做好客房接待、维修、安全等方面工作.
2、服务员应如何正确使用服务用语？
（1）用语礼貌，
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