北京科技大学物流专业生产实习报告Word格式文档下载.docx
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6.5退换货操作11
6.5.1申请退换货的基本条件11
6.5.2退货操作流程12
7.问题及建议14
8.实习心得14
1.北京爱慕内衣有限公司介绍
中关村电子城望京科技园。
自1993年创建爱慕品牌，已连续多
年被中华商业联合会监测为中国内衣市场综合占有率第一位，已成为中国市场时尚内衣第一品牌，并积极拓展海外市场，现有员工人数达10000余人。
爱慕旗下拥有的品牌及产品线包括：
“爱慕女士”（Aimerwomen）、“爱慕先生”（Aimermen）、“爱慕儿童”（Aimerkids）、“MODELAB”、“爱美丽”（imi′s）、“兰卡文”（LACLOVER）、郡是（GUNZE）、“心爱”（ShineLove）、皇锦，代理海外高端品牌事业，投资设立了苏州昆曲会所，爱慕美术馆等文化机构。
爱慕在苏州的生产基地，年产量达1000余万件；
即将在2012年底建成的北京顺义基地是集生产制造、技术开发、物流配送及商业建设等多功能为一体的现代化时尚工厂。
自2009年起，爱慕签约国际影星巩俐为品牌形象代言人。
未来爱慕将始终秉承“创造美，传递爱”的品牌理念和“精致、时尚、优雅”的品牌定位，在风格上追求东方元素与国际流行的有机融合，打造具有中国风格的国际化高端品牌形象。
爱慕的经营目标是成为中国时尚产业的领导品牌、国际知名品牌和百年企业。
2.发展现状
总部位于北京望京科技园的爱慕集团，在20年的发展历程中，始终秉承“创造美、传递爱”的使命，连续多年被中华商业联合会监测为中国内衣市场综合占有率第一位，成功跻身中国内衣行业领军品牌行列。
到2010年，爱慕集团在北京及苏州拥有两处生产基地，旗下拥有的品牌及产品线包括：
“爱慕”（AIMER）、“爱美丽”（imi’s）、“LACLOVER”、“AIMERmen”、“Aimerkids”及家纺系列产品等。
另外，爱慕还在内衣产业设立了首家极具专业水准的内衣定制工作室，根据顾客的个性化需求，提供内衣定制服务。
近两年来，爱慕更是涉足礼服高级定制领域，通过推广时尚生活方式，全方位打造中国时尚领军品牌形象。
2009年11月，爱慕成功签约国际巨星巩俐成为品牌形象代言人。
未来，爱慕将继续秉承“精致、时尚、高雅”的品牌定位，在风格上追求东方元素与国际流行的有机融合，深度挖掘内衣文化的价值观与美学意涵，树立起具有中国风格的国际化高端品牌形象。
3.相关品牌
1.爱慕
爱慕以精致、时尚、高雅并融合东西方文化的原创设计为女性创造美、传递爱，展现万千姿彩的女性韵味。
2.爱美丽
爱美丽（imi’s）是一个高度关注年轻女性生活方式的时尚品牌，品牌定位为“心的活力”，主张“感受时尚享受快乐”！
图1爱美丽商标
3．LACLOVERLA
CLOVER是奢华、性感、与众不同的，将自意大利的设计风格融入每件作品当中，把四叶草的幸运萦绕在每一位成功女性的身边。
4．爱慕男士
爱慕男士（AIMERmen）致力于舒适、时尚、高品质内衣产品，塑造都市精英男士新典范。
5.慕澜（Modelab），又称“美体实验室”，致力于塑造中国女性骄人的完美身材，逆龄时光！
4.爱慕工厂
北京爱慕内衣有限公司有北京时尚工厂和苏州生态工厂两大工厂。
4.1北京时尚工厂
爱慕北京顺义基地是爱慕集团继苏州生产基地后的又一集生产制造、技术研发及物流配送三大功能为一体的现代化时尚工厂。
项目用地为6.2万平方米，建筑面积5.3万平方米，项目投产后可实现年产各类高级内衣400万件。
爱慕北京顺义基地的开工建设，标志着爱慕集团的发展又跨进了一个新阶段，也将对顺义区的经济发展起到一定的促进作用。
相信爱慕北京顺义基地会成为顺义区工业建筑的新标志，会成为北京都市设计制造工业的新典范，也将成为中国最时尚的工厂之一。
4.2苏州生态工厂
随着社会进步，人们生活质量的提高，生态和环保越来越受到社会各界及广大消费者的重视。
作为一个优秀的企业也一定会把这样的社会需求融入到企业发展战略之中。
生态工厂，是当下国际上许多发达国家鉴于全球环境恶化而提出的基于环保意义上的新时代工厂理念，指的是以生态学原理为指导所建立的工厂生态系统。
在这个系统中，常规意义上的绿地植被系统只是其中的一个部分，其中涵盖环境生态，人文生态，科技生态等广泛意义上的生态范畴。
公司建设生态工厂从自然生态、人文生态、科技生态三方面入手。
依据基地的地理条件以及企业自身产业特征，将企业分为会所区、生产生活区、待规划区、滨水运动休闲区以及香樟林生态休闲区七大板块。
推出自然生态、人文生态、科技生态三大主题思想。
5.物流区布局
此部分请见所附图纸。
6.物流操作过程
在北京爱慕内衣时尚工厂观察到了自动化立体库（AS/RS）、有轨巷道堆垛机、叉车、电子标签、隔板货架、阁楼-隔板货架、输送带、升降机、托盘、周转箱等物流设备。
北京爱慕内衣时尚工厂物流中心的仓储部分由立体库和四层楼库两部分组成。
其中立体库用于集中储存，四层楼库根据楼层不同安排有不同的任务：
其中一层主要负责接发货和播种式取货、打包；
二、三层按照产品品种来分类，主要完成分拣工作；
四层主要是负责国际业务的业务流程操作。
立体库一层部分由12排，68列，15层高，共22240个货位组成，托盘标准1200mm*1000mm,最多可码放10箱货。
立体库与托盘如下图：
图2托盘
图3库区实景
物流中心运作流程主要有入库流程、出库流程、补货流程三个，其主要方式分别主要有以下几种：
（1）入库流程：
方式一：
方式二：
（2）出库流程
AS/RS整箱出库
箱储区整箱出库
方式三：
播种出库
方式四：
摘果出库
（3）补货流程
AS/RS为摘果区补货
AS/RS为播种区补货
AS/RS为箱储区补货
箱储区为摘果区补货
方式五：
箱储区为播种区补货
6.1入库操作
入库操作是指当同一品牌、同一批次的内衣产品生产完成或者由外协供应商将货物运至物流中心后装入立体库的操作（>
3箱），通过条码阅读器扫描到Wms系统中，然后经过输送带由自动化巷道堆垛机送至立体库适当位置存储。
入库（立体库）流程图如下：
其中：
1）货物接收环节，需要掌握与运输公司交接的注意事项；
2）称重或清点环节，视供应商的不同而作选择，信誉或产品质量较差的供应商应对货物进行逐箱清点与核对，核对内容包括箱内货物数量、款号、颜色，尺码等内容，将其与箱体外部标注内容对照，若内外一致则重新封箱，内外不一致则将差异内容标注于箱体外部；
信誉较好的供应商则只需称重做抽检即可。
3）组盘入库环节，通过RFID手持终端扫描托盘两侧条形码，检查托盘上面货物实际箱数与系统中录入箱数是否一致。
本环节具体实现流程为：
叉车叉取载有货物的托盘至传送带起始端-->
传送带两侧作业人员使用RFID手持终端扫描托盘侧面条形码并检查托盘所载货物箱数，与系统数据进行核对，一致则入库-->
托盘入库：
通过检测装置检测，若检测装置检测到托盘所码箱子外形过长/过宽/过高货托盘无任务等问题，则托盘自动退回至起始端，扫码人员校正箱子位置后按前进按钮货物重新前进。
入库流程使用的物流设备包括：
叉车、RFID手持终端、链条传送带、穿梭小车、立体库货架、堆垛机、1200mm*1000mm塑料托盘。
6.2出库操作
出库方式分为三种：
整箱出库、新品的播种出货和摘果式出货。
（1）整箱出货：
当订单里有超过一箱的货时，先在二层C区（箱储区）进行箱拣，然后通过输送线完成整箱出货。
二层C区和立体库一层均有整箱出货口，但是立体库一层整箱出库口一般不使用。
（2）播种式出货：
播种式分拣是把多份订单（多个客户的要货需求）集合成一批，先把其中每种商品的数量分别汇总，再逐个品种对所有客户进行分货，形似播种。
应用电子标签的播种式分拣系统，其每个电子标签货位代表一张订单（即一个客户），操作员先通过条码扫描把将要分拣货物的信息输入系统中，需要货物的货位所在的电子标签就会亮灯，同时显示出该位置所需分货的数量。
载有单一品种货物的拣货人员或设备，巡回于各个客户的分货位置，按电子标签显示的数量进行分货。
播种式拣选方式用于集中订单的拣货出库，在一层的播种线按照门店进行播种，然后分类打包。
二层货架旁边进行人工播种、一层设置自动播种区，但是一层的自动播种区由于设备可靠性不高故基本不使用，而只在二层进行人工播种。
（3）摘果式出货：
摘果式拣选是针对每一份订单（即每个客户）进行货物拣选，拣货人员或设备巡回于各个货物储位，将所需的货物取出，形似摘果。
其特点是每人每次只处理一份订单或一个客户。
应用电子标签进行摘果式拣选，一般要求每一品种货物（货位）对应一个电子标签，控制计算机系统可根据货物位置和订单数据发出出货指示，并使相应货位上的电子标签亮灯，操作员按照电子标签显示的数量拣取货物，及时、准确地完成拣货作业。
摘果式分拣方式主要用于零散订单，分别按品牌到各个楼层进行拣货。
北京爱慕内衣有限公司主要在四层楼库的2、3、4层进行摘果式分拣操作，最后至1层进行打包操作。
6.3提货操作
提货流程:
订单下达-->
生成订单条码并打印-->
打开RFID手持终端“关联出货任务”功能，扫描订单条码-->
使用RFID手持终端扫描周转箱条码-->
订单与周转箱相关联，生成一个提货任务-->
打开RFID手持终端“非高库区出货-零拣”功能，扫描周转箱编号，显示需要提取货物所在货位于该货位要拣选的件数-->
在某一区域（如B04）依次拣选完本次任务的货物-->
周转箱至下一零拣区（如B25）继续拣货-->
如此进行，通过升降机依次上二层、三层、四层拣货-->
下至一层复核打包区，复核打包完成后有快递公司分货，完成一次出货。
6.4补货操作
6.4.1触发补货的条件
1）自动补货：
当系统显示某货位“今日出库任务量>
=该货位库存量”，系统自动启动补货任务，由立体库对摘果（零拣）区进行补货；
2）手动补货：
虽然系统显示某货位“今日出库任务量<
该货位库存量”，但是作业时发现出库任务数>
库存量，此时需要人工手动补货，并作相应记录；
3）闲时补货;
当提货任务不很繁重，员工自行查询某（些）货位库存量，当库存量<
安全库存时，可手动进行补货。
6.4.2补货的方式
1）立体库为摘果区（B2A）补货
2）堆垛机从立体库取出补货货物所在托盘根据系统提示取下指定某箱货物堆垛机将托盘放回原货位整箱货物置于传送带由传送带将其输送至摘果区补货人员将箱内货物取出放入摘果区相应货位
3）立体库为播种区补货
对于新品配发，采用播种的方式拣货更为方便快捷。
此类补货，货物不放上传送带，直接由作业人员搬至播种区直接分货配发。
4）立体库为箱储区（C区）补货
此类补货，货物不放上传送带，直接由作业人员搬至C区上架。
6.5退换货操作
6.5.1申请退换货的基本条件
1）换货只能换同价位或同款产品；
2）因发货失误或商品存在质量问题可退换货，费用由官方商城来承担；
硅胶类、袜类、打底裤类产品没有质量问题不予退换货。
3）收货时确认商品有质量问题请联系客服，告知商品本身存在质量问题的具体情况、产品数量并将相关证据提供给客服；
4）因买家自身原因（如尺码不合适或不喜欢），在不影响商品二次销售的条件下，可享受免费退换货一次，以签收日期为准，30日内办理；
5）退换商品的外包装、配件、吊牌、赠品等齐全，商品应保持
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