品控考核办法 2Word文件下载.docx

品控考核办法 2Word文件下载.docx

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c）标准考核：

工作流程标准、文件流转标准。

2、考核板块共分为5块，分别是：

项目负责人考核、销售板块考核、策划板块考核、营销助理考核。

二、考核形式：

考核形式共分为：

定期检查、不定期抽查。

a）定期检查：

日常检查、定期周检、定期月检、定期季检、定期年检；

b）不定期抽查：

部门间抽查、项目负责人对各部门抽查、分公司对各项目的抽查、总部对分公司抽查、总部对各项目的抽查、品控部对公司各板块的抽查；

c）还有笔答、问答等形式。

三、考核内容：

1、项目负责人：

序号

考核板块

考核大项

考核细项

考核标准

主要考核形式

评价尺度及分数

备注

1

项目负责人

市场研究

市场监控

对房地产宏观政策、行业趋势以及公司业务区域内市场动态进行监控

抽查

1、优秀（10分）、2、良好（8分）、3、一般（6分）、4、较差（4分）、5、极差（2分）

2

市场分析预测

分析和预测销售市场、把握市场趋势，为公司及项目发展方向提供决策支持

3

日常工作

为板块提供方向支持

指导、推进并监督下辖项目内销售管理负责人、营销策划负责人、运营管理负责人的日常工作，把握整体工作方向和工作思路

4

文件的审核与监控

对下辖项目内行政人事及财务事项、各项工作计划、业务报告等，进行权限内的审核和监控

5

组织配合策划工作

组织销售部门配合策划部门提炼项目总体定位，确定目标客群，制定产品推售策略、产品包装策略、产品价格策略、产品推广策略，整理一线客户信息等

6

组织配合销售工作

组织策划部门配合销售部门编制切实可行的营销、推广、执行方案，以达成销售业绩

7

组织实施销售工作，达成销售业绩

推动项目团队实施项目销售工作，最终达成销售业绩目标

8

协调沟通

部门内部沟通

部门内部的沟通是否及时，如组织内部会议等

9

项目内部沟通

项目对外发布的文件是否经过“三审、三校”，是否留有检查痕迹，项目组是否定期组织召开相关会议等

定期检查

10

与公司相关部门沟通

与公司相关部门文件对接是否按时、按质、按量、按标准执行

11

与甲方沟通

与甲方沟通过程中产生的文件，是否都有甲方相关人员的签字确认

12

合作伙伴沟通

与合作伙伴的沟通是否及时有效，产生的合作文件等是否有双方的签字

13

社会资源沟通

是否将项目信息传达清晰，组织相关活动等

2、销售板块：

销售板块

销售计划制定

项目整体销售方案制定

是否制定项目整体销售方案（方案中是否有整体销售计划即销售目标）

阶段性销售目标制定

是否制定《项目销售目标责任书》

销售目标任务分解及执行

是否将已定的销售目标分解，且对结果进行考核

制定电话营销政策

是否制定了切实可行的电话营销政策

制定销售政策

是否随着销售进度及时制定与更改销售政策

业务能力考核

房地产专业基础知识培训考核

是否对房地产类的专业术语熟知且会应用

笔答

谈客技巧培训考核

在销售现场出现客户逼定困难时，是否能及时运用相关的谈客技巧使得客户成交

现场模拟考核

项目信息、产品数据培训考核

是否对项目信息、产品数据都熟知

竞品项目调研及分析培训考核

是否对竞品项目及产品了解，是否可以比较本项目与竞品项目的优劣势

现场考核

沙盘讲解培训考核

沙盘讲解是否具有条理性（从整体到部分、从左到右、从大到小等）

样板间讲解培训

样板间讲解是否具有很强的动线性和优势突出

客户接访流程培训考核

客户接访是否按照已定的接访流程接访、洽谈等

接电说辞培训考核

在接电1分钟内是否可以将项目信息清晰明确的传达给来电客户

14

客户来电

是否将客户来电咨询信息真实有效的登记在《客户来电登记表》中，且及时录入明源系统，做好客户回访记录

定期检查、抽查

15

客户来访

是否将客户来访信息真实有效的登记在《客户来访登记表》，是否及时填写《客户来访调查问卷》，且及时录入明源系统，做好客户约访和再次来访记录

16

有效陌电

是否将有效陌电信息真实有效登记在《陌电有效登记表》中，并做好客户回访和来访记录

17

活动客户

是否将营销活动客户信息登记在《客户登记表》中，对有效客户进行及时回访并记录。

18

新客户开发

新客户开发是否外拓渠道客户及时登记《团购渠道登记表》并对其进行相关数据分析

19

客户认筹

客户是否对产品接受和认可，并正确填写《认筹意向书》，带领客户到甲方财务办理相关手续，做好客户追踪和回访

20

客户认购

客户是否对产品接受和认可，并正确填写《认购协议书》收回《认筹意向书》，带领客户到甲方财务办理相关手续，做好客户维护，按时交清房款，及时办理签约

21

客户签约

是否带领客户到甲方相关部门交付房款数额，并及时签订《商品房买卖合同》，收回《认购协议书》，做好客户维护，配合办理贷款

22

客户办贷

是否及时配合甲方及银行协助客户提供相关证明文件等

23

客户交房

是否配合甲方及物业及时通知客户办理交钥匙、验房等手续

24

客户更名、换房、退房

是否按照客户更名、换房、退房等相关流传流程手续办理

25

客户反馈意见

营销经理（销售）是否将客户反馈的意见和问题及时给予处理和解决

26

销售团队建设及管理

组织会议

是否将现场最新管理及工作计划信息传达给每一位同事，并做了相关记录-《会议纪要》

27

团队活动

是否定期组织执行相关团队活动，并对活动进行相关总结-《团队活动总结》

28

奖惩机制

是否将案场的各种管理过程制定了相关奖惩机制，做到有据可依，及时有效

29

业绩目标考核

是否定期对业务人员的电专访率、认购率、签约率、目标任务完成率进行相关评比考核

1、优秀（10分）、2、