导游服务技能模拟试题三及参考答案Word格式.docx

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4.导游服务中最具代表性的是（B）。

A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务

5、（C）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D.法规知识

6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（C）特点。

A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触

7.（A）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪B全陪、领队C地陪、领队D全陪、地陪

8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（D）

A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.处理问题的能力

9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D）。

A、导游讲解服务B、旅行生活服务

C、游览服务D、执行该团队旅游计划

10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C）。

A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪

11.（C）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游

12.（C）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.文化素养B.礼貌素养C.艺术素养D.综合素养

13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。

（D）

A、消除导游工作的随意性，保证接待质量

B、指导导游活动的正常运行

C、规范风险的必要手段

D、制定《导游服务质量》国家标准

14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（B），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时

15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（AB）结合，就能获得良好的导游效果。

A知识是宝库的土壤B口语艺术是种子

C知识是宝库的窗口D口语艺术是彩虹

16、导游员从接到旅行社下发的（B）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A、导游任务书B、接待计划书C、接待通知书D、意见反馈书

17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（A）反映，维护旅游者权益。

A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者

18、导游服务集体的任务是（B）旅游接待计划。

A、制定B、实施C、修改D、完善

19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（A）。

A导游方式更加人情化B导游方式更加细心化

C导游方式更加标准化D导游方式更加规范化

20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。

A、正确B、清楚C、生动D、幽默

21、旅游者大多数时间在景点中度过，景点导游（D），是导游讲解的核心所。

A即兴讲解B生动讲解C灵活讲解D边走边讲

22、导游员在讲解时提出（A）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。

A感兴趣B敏感C发人深省D有深度

23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（C）。

A、导游讲解科技化程度高B、导游讲解具有可视性

C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜

24、如天气变化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行程取消，它属于旅游故障的（C）特点。

A危害性B复杂性C突发性D多变性

25、对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可采取（B）的方式。

A不以理睬B以柔克刚C耐心说明D微笑不语

26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（D　）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A、医院相关专科负责人B、旅行社领导

C、部分游客D、领队

27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（C　）。

A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管

C、随身携带D、交给全陪保管

28、对于个别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，这是服务理念的（D）。

A诚信待人B服务意识C加以引导D宽容理解

29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（A　）。

A、游客应自理费用B、旅行社承担全部责任

C、导游承担全部责任D、旅行社与游客各承担一半责任

30、导游员应注重交往技巧，对待入境的游客，特别是在问候语上，（D）就不妥当。

A早上好B大家好C各位辛苦了D您吃了吗

31、旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象，一般情况下大家本着（A）的原则，通过协商矛盾是容易解决的。

A求同存异B协商C少数服从多数D领队裁决

32、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这是导游在引导旅游者去观赏景物时常用的（B）方法。

A空间距离和角度B心理距离C情感距离D景观距离

33、促销旅游产品是产品实现（C）的手段。

A经济B信誉C价值D超值

34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（　C）。

A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物

B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃

C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜

D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一

35、（B）是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。

A目标市场选择B市场调查C目标市场细分D组织实施合同标的

36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（B　）。

A、确保旅游日程B、损失最小化C、按规章办事D、自行处理

37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（C）。

A、责任性旅游故障B、单一性旅游故障

C、一般旅游故障D、重大旅游故障

38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（B）。

A、组团社B、地接社C、领队D、旅游局

39、旅游接待对旅游者而言，旅游接待是其进行（A）的过程。

A产品消费B产品享受C产品服务D产品信誉

40、发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（A　）。

A、重伤员B、身份显赫的人

C、和导游员关系好的人D、所有游客

41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（A）可协助其自行处理。

A、地陪B、全陪C、领队D、其他旅游者

42、VIP意为重要的旅游者、贵宾以及具有较高身份地位或因各种原因对饭店有（B）的人。

A绝对影响力B较大影响力C一般影响力D超值影响力

43、若旅游者要求住单间，导游员应请（C）调解。

A、地陪B、全陪

C、领队D、旅游团个地位高的人

44、在旅游团快离开本地时，要（D）旅游者单独外出购物。

A、鼓励B、协助C、安排D、劝阻

45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（A）。

A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求

B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负

C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

D、同意该旅游者的要求

46、飞行的班次是指在单位时间内，通常用（C）计算。

A一年B一个月C一个星期D一天

47、旅游者在饭店遗失行李，下面（C）不是导游应做的。

A．仔细寻找

B．购买必要的生活用品

C．向有关部门报案

D．帮助失主保存交运发票

48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（D）。

A、不予答应B、让领队处理

C、让旅行社处理D、答应要求综合服务费不退

49、1981征收的机场建设费是为了建（C）。

A旅游基金B旅游安全基金C旅游发展基金D旅游消费基金

50、根据旅游服务集体的分工，（C）是作为当地活动的这个集体的中心人物。

A领队B全陪C地陪D司机

51、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地解释出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”，这是导游词写作的（D）基本要求。

A准确B对比C具体D生动

52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（D）。

A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释

C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理

53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A）。

A、坚决予以拒绝B、装听不见

C、报告上级领导D、让领导予以解决

54、中年旅游者的个性心理和行为表现包括（D）。

A、依赖B、好奇C、喜欢热闹D、追求安逸

55、补偿法分为物质补偿法和（A）。

A、精神补偿法B、转移注意力C、分析法D、游览意识

56、针对不同的旅游者要灵活使用不同的导游讲解形式，对于（A）的，导游员可以从容的、系统的、按部就班的进行讲解，满足他们的求知欲。

A比较安静、有耐心B文化层次不高

C比较活泼好动D比较沉默寡言

57.导游员必须提供自身的文化修养，导游讲解的内容也要进一步深化，从而使其更具有科学性。

这是导游服务在未来出现的（C）趋势。

A导游手段高科技化B导游方法多样化

C导游内容高知识化D导游服务方式更加人情化

58、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（B）。

A、尊重游客B、个性化服务C、超值服务D、心理服务

59、导游员对于年老体弱的旅