沟通交流游戏文档格式.docx
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或用硬卡纸直接做面具。
四、注意事项:
1、若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为”加冕员”,并在活动进行中担任”观察员”。
2、视时间许可,请成员提岀实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至少以及”我”信息的内涵。
3、在团体分享过程中,选择适当时机,邀请二位成员宣读资料,对焦与不对焦地联络,请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响,
五、培训师参考资料:
1、信息交流范例
情境
一位年过30的"
倒霉"
男士,大学建筑系毕业,在某建筑公司己任职五年,此次公司工程部经理空缺,他想:
"
我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼有序,根本就没这回事!
我看还是别做白日梦了。
”
经验
指发生在他身上的事件。
本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有工程部经理的空缺但他觉
得轮不到自己。
行为
指做了或没有做出来的行动。
本例中的行为部分是指:
”我还是别做白日梦了。
感受
指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。
本例中的感受部分是指:
”我大概没希望,因为我一
直是个倒霉鬼。
2、引导交流的方法
引导对方说岀”经验"
的示例:
我看得岀来你很生气,但我不知道究竟是怎么一回事;
我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做了什么事,让你这么生气;
你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里发生了什么事情,以及什么因素使你不愉快。
引导对方说岀”行为"
示例:
两个星期前,年终考核报告岀来了,你说你觉得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老李稍差,你觉得有点沮丧,因此生活变得较杂乱,告诉我你最近都在做什么;
当领导把你的报表丢回你的桌上之后,你做了什么?
或想做什么?
引导对方说岀”感受”的示例:
你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑这是因为你女性,可以想像得到,在过去一星期,你内心感受一定十分复杂,愿不愿意说岀来呢;
当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时,你呆在那里不知道怎么办,我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
3、"
面具"
讨论提纲
在团体角色压力下及被”贴标签”的情况下,有什么感受;
当别人以他的"
刻板印象”对待你时,你要如何反应?
我"
信息是否有助于沟通?
或是你会采取逃避、攻击等反应;
了解别人的”经验”、”行为”、"
感受"
对你的沟通有什么好处?
在刚才的过程中有哪些状况可以运用;
工作中人们哪些时候可以用"
信息及语言沟通三要素互动,请大家一起来练习;
对”交流与不”的体验,是什么因素促成了其中的有
效沟通结果?
4、”面具"
清单示例
无知者:
命令、控制;
伙计:
警告、威胁"
;
犯错者:
训诫、说教、告诉"
应该怎么做;
迷途羔
羊;
给"
忠告,提供解决的办法或建议;
重要人物:
依顺"
,听"
教导、谈论、推理;
小人物:
判断、批评、责备”我”或对”我”不以为然;
攻击者:
中伤、归类、大家都躲着”我”;
专家:
请”我”
分析、诊断,”我"
学有专长;
受挫者:
给”我"
肯定、赞美及正面的评价;
土地公:
向”我"
寻求同情、
安慰、支持及解决烦恼之道;
嫌疑犯:
对”我"
质问、探询;
小丑:
要”我"
讲笑话,拿”我"
开玩笑,挖
苦我;
经验者:
请我描述事情的大概;
感受者:
请"
说岀"
内心的感觉;
行动者:
请"
我“
想怎么做或做了什么;
对焦者:
请”我"
说岀”我"
的意见、想法,但不评价”我”;
坦诚者:
的需要,感受,不嘲笑"
;
催化者:
请站在"
的立场体会事情对"
的影响。
经历角色期待的压力;
分辨团体中,受角色期待的个人行为反应;
探索整个团体表现角色
期待的结果。
1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果;
所有成员围成一圈而坐。
2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子,并将写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。
虽成员不能看到自己的标签,但须让其他成员看得清楚(贴卡时,可请他们闭上眼睛,以免彼此泄漏角色)。
3、培训师提供讨论话题,要求每个人自然地与别人互动。
特别强调每个人作他自己,而不是角色扮演,只是对说话者作反应时,要遵从说话者头上的指示语作反应。
再次强调,不准告诉别人彼此头上的标签,但又须按指示语作互动反应(约二十分钟)。
4、领导者喊停,并请每位成员猜自己头上的角色和指示语,然后再将标签取下,并大声念
出来。
5、领导者跟整个团体进行讨论(包括其他观察活动者在内)。
在团体角色压力下,作真正的自己容易吗?
会存在什么问题呢;
当你正经时,却受
到别人嘲笑,感觉如何呢?
或当你想表露时,却忽视别人,又有何感受;
当成员如此对你时,自己的反应行为会改变吗?
例如,当他们忽视你,会不会变得畏缩;
尊重你时,会不会表现出信心。
每位成员有个用厚纸板作成的头盔(或改用现成帽子亦可);
每个头盔或帽子上贴上一张5公分X7公分的卡片,但卡片两端以10公分长的纸条贴着。
卡片上写岀所期的角色,并说明其他成员反应此角色地的指示语。
如:
滑稽者:
取笑我;
询求我的劝告;
依顺我;
笨蛋:
嘲弄我;
忽视我;
落魄者:
可怜我;
老板:
惟命是从;
无助者:
支持我;
(左列的角色中按需求自行假设,右列的行为反应指示语是供其他成员参考的,每张卡片只需一个角色)。
依成员的情况,决定需求的角色。
例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些现成或社会常有的角色;
卡片上可只写角色,而行为反应的指示语可让其他成员投射或自行决定,可空白;
活动停止时,可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等的小演说;
)值得团体讨论的期待角色可事先搜集,并加入讨论。
活跃气氛;
学习人际沟通交流术;
练习倾听。
1、概念说明:
这一种面对面的强迫谈话活动,借着特殊的座位的安排,以及事先安排的有趣话题,使每位成员都有表示意见的机会。
2、培训师按照如下指导语进行:
本活动的特色是新奇、有趣而富有变化,现在我们要进行
一种很有趣的活动。
首先,请各位接连着报数一、二,一、二,现在我们要围两个圆圈,
报一的在外圈,报二的在内圈,内圈的面朝外;
外圈的面朝内,两人面对面的站着,请将这里的几个题目在两人之间进行讨论,内圈的先讲,外圈的听;
两分钟后,换外圈的讲,内圈的听;
再两分钟后,我们更换题目,内圈的顺时针转动一个位置,然后一上面同样的方式进行“讲与听“,明白了吗?
好,让我们现在开始。
3、排列座位(约5分钟)。
报数:
全班成员接连报一、二,一、二;
报数的在内圈,
报数"
二"
的在外圈(都坐在椅子上)。
4、对谈(约50分钟)。
培训师念岀第一个题目(题目事先设计好),然后开始对谈(内圈的先讲),两分钟后,外圈的再表示意见,再两分钟后,换题目,内圈的同时顺时针移动一个位子;
领导者念出第二个题目,接着按上面的方式进行;
活动继续进行,直至全部
题目讨论完毕。
5、游戏分享:
(约20分钟)全体成员围成一个圈,然后将刚才讨论时,成员所认为对方
最突出的或很受感触的意见提出来,与其他成员共享。
三、注意事项:
场地:
安静舒适的空间;
本活动如人数过多,可分成几组进行,每组人数以6〜10人为宜;
题目设计宜新奇有趣,其性质内容及题数,是需要及时间长短而定,举例如下:
a.假如医
生告诉你,只剩下半年的生命,你将如何安排这半年的生活?
b.假如你有一百万元,将如
何使用?
c.假如你是教育部长,第一件事讲做什么?
d.假如你有机会环游世界一周,会如
何计划你的旅程?
每个人都要表示意见;
培训师应把握时间。
检验语言的干扰因素;
证明在不良环境下的沟通态度与挫折;
描述口语沟通无故、受限制时,采用非
口语沟通的沖击。
1、培训师将学员分成小组(例如四人、六人)……
2、当所有小组均已组合,让每个小组决定并记住自己的语言。
这语言必须跟国语很不相同,而且内
容包括下列:
问候语;
某些物品、人物或事件之描述;
对一种物品或一个人物的评价;
告别语。
四十
五分钟后结束,结束前每组必须能讲岀所创造的语言。
3、每组的每个成员自行报数编号,例1、2、3、4。
培训师指出同是1号者组成一小组。
同样地,2号、3号、4号……均组成一个小组。
4、培训师指示每个小组的人各自带开。
每位成员待会必须教其他伙伴用新语言,不能用国语或其他
已知的语言(二十分钟)。
5、培训师给每个小组一个眼罩。
一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。
再让第二个自
愿者重覆作一次即止(二十分钟)。
6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。
大家站于小组的位置上,将所有椅子移走,戴上眼罩,依指示去寻找自己原来的团体,不能使用任何方便语言或成员姓名(仅使用自己团体创造的语言)。
7、当原来的小组均已再组合,培训师讨论此活动,并回答下列问题:
此经验对沟通的意义是什么;
在此经验中,你的感受如何;
从此经验中,你自己学到什么?
8、培训师引起一般性讨论,例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。
三、游戏准备:
每位成员准备一枝铅笔和一张纸;
每位成员都备一个眼罩(或其他遮眼物)。
道具:
无
说明:
1、全体学员围成一圈
2、训练师先和相邻的人进行演示
训练师:
这是苹果。
相邻的人回答:
什么?
苹果
谢谢!
3、回答完这一对话程序,由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题:
甲:
乙:
甲(对训练师说):
4、将此对话一直持续下去,最终传到训练师;
同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨,这样两句话就朝相反的方向进行传递。
5、注意事项:
1)培训师要密切注意对话的流向,特别是苹果和凤梨的走向;
2)这是一个非常有趣和复杂的游戏,训练师应该提醒对话过程中的回答的规律,要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力
3)可做为晚会游戏或者暖场游戏。
对于发生回答错误的学员,可以适当做些惩罚。
游戏规则:
1、将所有人进行分组,每组两人
2、培训师提问:
在小组里谁愿意做为A?
3、剩下的人为B
4、培训师说:
选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的