沟通交流游戏文档格式.docx

1、或用硬卡纸直接做面具。四、 注意事项：1、 若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为 ”加冕员”，并在活动进行中担任”观察员”。2、 视时间许可，请成员提岀实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及 ”我”信息的内涵。3、 在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论 二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，五、 培训师参考资料： 1、信息交流范例情境一位年过30的倒霉男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺， 他想：我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴 这一套了，什么敬老尊贤

2、、长幼有序，根本就没这回事 ！我看还是别做白日梦了。 ”经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意， 虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指： ”我还是别做白日梦了。感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指： ”我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。2、 引导交流的方法引导对方说岀”经验的示例：我看得岀来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一 看到他就变得十分烦躁， 但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气；你说你工作很不愉快， 你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什

3、么因素使你不愉快。引导对方说岀”行为示例：两个星期前，年终考核报告岀来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还 算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么；当领 导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？引导对方说岀”感受”的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像 得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说岀来呢；当你的主管当着其他同事的面 指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧 ？3、 面具讨论提纲在团体角色压力下及被”贴标签”的情况下，有什么感受；当别人以他的 刻板印象

4、”对待你时，你要如 何反应?我信息是否有助于沟通？或是你会采取逃避、攻击等反应；了解别人的 ”经验”、”行为”、感受对你的沟通有什么好处 ？在刚才的过程中有哪些状况可以运用； 工作中人们哪些时候可以用 信息及语言沟通三要素互动，请大家一起来练习；对 ”交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？ 4、”面具清单示例无知者：命令、控制；伙计：警告、威胁 ；犯错者：训诫、说教、告诉应该怎么做；迷途羔羊；给忠告，提供解决的办法或建议；重要人物：依顺 ，听教导、谈论、推理；小人物：判断、批评、责备”我”或对”我”不以为然；攻击者：中伤、归类、大家都躲着 ”我”；专家：请”我”分析、诊断，”我

5、学有专长；受挫者：给”我肯定、赞美及正面的评价；土地公：向 ”我寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道；嫌疑犯：对 ”我质问、探询；小丑：要”我讲笑话，拿”我开玩笑，挖苦我；经验者：请我描述事情的大概；感受者：请 说岀内心的感觉；行动者：请我“想怎么做或做了什么；对焦者：请 ”我说岀”我的意见、想法，但不评价”我”；坦诚者：的需要，感受，不嘲笑;催化者：请站在的立场体会事情对 的影响。经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反应；探索整个团体表现角色期待的结果。1、 培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果；所有成员围成一圈而坐。2、 替每位在中央的成员带上头盔或帽子， 并将

6、写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。 虽成员不能看到自己的标签，但须让其他成员看得清楚（贴卡时，可请他们闭上眼睛，以 免彼此泄漏角色）。3、 培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。特别强调每个人作他自己，而不 是角色扮演，只是对说话者作反应时，要遵从说话者头上的指示语作反应。再次强调，不 准告诉别人彼此头上的标签，但又须按指示语作互动反应（约二十分钟）。4、 领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签取下，并大声念出来。5、 领导者跟整个团体进行讨论（包括其他观察活动者在内）。在团体角色压力下，作真正的自己容易吗？会存在什么问题呢；当你正经时，却受到别人嘲笑，

7、感觉如何呢？或当你想表露时，却忽视别人，又有何感受；当成员如此对你 时，自己的反应行为会改变吗？例如，当他们忽视你，会不会变得畏缩；尊重你时，会不 会表现出信心。每位成员有个用厚纸板作成的头盔（或改用现成帽子亦可）；每个头盔或帽子上贴 上一张5公分X7公分的卡片，但卡片两端以 10公分长的纸条贴着。卡片上写岀所期的角色，并说明其他成员反应此角色地的指示语。如：滑稽者：取笑 我；询求我的劝告；依顺我；笨蛋：嘲弄我；忽视我；落魄者： 可怜我；老板：惟命是从；无助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假设，右列的行 为反应指示语是供其他成员参考的，每张卡片只需一个角色）。依成员的情况，决定需求的角色。

8、例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些 现成或社会常有的角色；卡片上可只写角色，而行为反应的指示语可让其他成员投射或自 行决定，可空白；活动停止时，可安排角色理论、典型互动或按别人期待而活 等的小演说；）值得团体讨论的期待角色可事先搜集，并加入讨论。活跃气氛；学习人际沟通交流术；练习倾听。1、 概念说明：这一种面对面的强迫谈话活动，借着特殊的座位的安排，以及事先安排的有 趣话题，使每位成员都有表示意见的机会。2、 培训师按照如下指导语进行：本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在我们要进行一种很有趣的活动。首先，请各位接连着报数一 、二，一、二，现在我们要围两个圆圈，报一的在外圈，报二的在

9、内圈，内圈的面朝外；外圈的面朝内，两人面对面的站着，请将 这里的几个题目在两人之间进行讨论，内圈的先讲，外圈的听；两分钟后，换外圈的讲， 内圈的听；再两分钟后，我们更换题目，内圈的顺时针转动一个位置，然后一上面同样的 方式进行“讲与听“，明白了吗？好，让我们现在开始。3、 排列座位（约 5分钟）。报数：全班成员接连报一、二，一、二；报数 的在内圈,报数二的在外圈（都坐在椅子上）。4、对谈（约50分钟）。培训师念岀第一个题目（题目事先设计好），然后开始对谈（内 圈的先讲），两分钟后，外圈的再表示意见，再两分钟后，换题目，内圈的同时顺时针移 动一个位子；领导者念出第二个题目，接着按上面的方式进行；

10、活动继续进行，直至全部题目讨论完毕。5、游戏分享：（约 20分钟）全体成员围成一个圈，然后将刚才讨论时，成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来，与其他成员共享。三、注意事项：场地：安静舒适的空间；本活动如人数过多，可分成几组进行，每组人数以 610人为宜；题目设计宜新奇有趣，其性质内容及题数，是需要及时间长短而定，举例如下： a.假如医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？ b.假如你有一百万元，将如何使用？ c.假如你是教育部长，第一件事讲做什么？ d.假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？每个人都要表示意见；培训师应把握时间。检验语言的干扰因素；证明在不良环境

11、下的沟通态度与挫折；描述口语沟通无故、受限制时，采用非口语沟通的沖击。1、 培训师将学员分成小组（例如四人、六人）2、 当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。这语言必须跟国语很不相同，而且内容包括下列：问候语；某些物品、人物或事件之描述；对一种物品或一个人物的评价；告别语。四十五分钟后结束，结束前每组必须能讲岀所创造的语言。3、 每组的每个成员自行报数编号，例 1、2、3、4。培训师指出同是1号者组成一小组。同样地，2 号、3号、4号均组成一个小组。4、 培训师指示每个小组的人各自带开。每位成员待会必须教其他伙伴用新语言，不能用国语或其他已知的语言（二十分钟）。5、 培训师给每个

12、小组一个眼罩。一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。再让第二个自愿者重覆作一次即止（二十分钟）。6、 培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。大家站于小组的位置上，将所有椅子移走，戴上眼罩， 依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言或成员姓名（仅使用自己团体创造的语言）。7、当原来的小组均已再组合，培训师讨论此活动，并回答下列问题：此经验对沟通的意义是什么; 在此经验中，你的感受如何；从此经验中，你自己学到什么？8、培训师引起一般性讨论，例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。三、游戏准备：每位成员准备一枝铅笔和一张纸；每位成员都备一个眼罩（或其他遮眼物）。道具：

13、无说明：1、 全体学员围成一圈2、 训练师先和相邻的人进行演示训练师：这是苹果。相邻的人回答：什么？苹果谢谢！3、 回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：甲：乙：甲（对训练师说）：4、 将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两 句话就朝相反的方向进行传递。5、 注意事项：1） 培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；2） 这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人 员要有特别高的注意力和反应能力3） 可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。游戏规则:1、 将所有人进行分组，每组两人2、 培训师提问：在小组里谁愿意做为 A?3、 剩下的人为B4、 培训师说：选 A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表 B的