会议服务大体礼仪Word文档格式.docx

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二、工作时刻精神饱满，面带微笑，给人一种靠近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。

（四）言谈举止，礼貌用语。

一、接听会议室电话要利用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，那个地址是会议服务，请问您有什么需要……”

“请问您尊姓……？

请问您的联系方式……？

”

“请问您还有什么会议要求？

“好的再会”

“您好，请问您是来参加XX会议的吗？

请您往这边走，XX会议室在这边……”

“您好，这是您的茶，请慢用。

二、会议服务进程中，常常会遇见业主有临时的服务要求，注意观看主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠躯体轻声问候：

“你好！

请问您有什么情形……？

（如要求改换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”

“…好的，您稍等…”

3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽可能去完成，不能完成的要如实、合理的给客人说明。

4、如电梯间遇见要紧领导，要主动打招呼，微笑颔首问好“李总您好！

吴总您好！

”主动按电梯键按钮，尽可能不要和高景领导乘坐一台电梯。

二、文明举止

一、要养成良好的生活适应，克服各类不雅举动，不要当着客人的面。

擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽可能不要当场发出太大响动。

二、在座电梯时不能高声说话，应站在电梯按键前，主动为客人服务。

3、行为大方，见到领导要主动上前问好！

在工作现场，员工要举止文明，见到客人要颔首，微笑示意。

4、与客人交谈要面带微笑，言谈有度，态度亲切自然，不能鹊巢鸠占。

五、在工作期间不得吃零食，打电话、打游戏或扎堆谈天，不能听音乐或其他在工作间不许诺的活动。

六、在会议服务进程中，服务人员走路尽可能不要发作声音，维持站姿坐姿的良好形态，不屈膝、托背、哈腰、二郎腿等。

三、迎宾礼仪

一、重大会议召开如需礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆，身着礼仪衣饰，提早20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提早打开，会议召开前几分钟的时刻，把门轻轻关毕，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

二、迎宾服务一样依照会议的规模性重要性或业主的需要安排2或4名服务人员，对称赞在会议室门口进行迎宾。

3、站立的时候要双腿并拢，右手轻放在左手上，手肘应略向外张，上身要稳固，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视接待参会人员微笑服务，重要领导或熟悉的业主，必然要主动点他问好！

会议人员要熟悉会议场内座次的摆放，能够引导与会人员专门快寻觅到座位。

第二章：

议服务工作标准及程序

一、接会和会前预备 

（一）明确任务和人员分工 

一、会议室的服务工作实行固定划分制，依照会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。

二、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施治理、消防器材保管等全数工作。

3、会议室服务工作也能够依照各单位实际情形进行临时性安排。

4、接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地址、人数、时刻及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。

（二）物品预备和会场布臵 

一、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。

二、会议服务人员必需按业要紧求的时刻提早做好会前物品及会议服务的预备工作，依照业主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、预备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，所有的会议预备工作必需在会前30分钟全数完成。

3、会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。

4、提早30分钟打好开水备用。

五、一概利用会议室专用茶杯，按期进行高温消毒（按业要紧求利用一次性纸杯）。

7、茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员维持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右边；

矿泉水摆放时，牌子一概朝向参会人员。

8、提早30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前预备工作就绪。

提早10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。

九、会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位臵坐好。

（三）进行保洁卫生和安全工作 

一、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台维持干净无尘埃。

二、每一个月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。

3、按期用消毒粉清洗水杯、毛巾；

每次会议终止后对茶杯进行高温消毒。

4、按期擦拭玻璃、纱窗。

五、对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。

六、对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。

7、检查电器设备有无异样情形，存在问题及时通知工程人员进行维修。

（四）摆台 

一、依照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一样要平铺延伸状。

二、演讲台一样放臵在主席台右边，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。

3、依照业主对会场的要求调整桌椅的位臵，保留出倒水的空间。

（五）设备预备 

一、依照会议要求进行话筒的调试，并检查音箱成效，有问题及时处置。

二、检查会议室内照明设施是不是完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。

3、提早将空调打开，调到适当的温度。

4、检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。

二、会议中的服务规程：

（一）迎宾工作 

一、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪衣饰（旗袍）提早20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提早打开，会议召开前几分钟的时刻把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。

二、迎宾服务一样依照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员对称站立会议门口进行迎宾。

3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。

上身要稳固，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或熟悉的业主必然要主动颔首问好。

4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，能够引导与会人员专门快寻觅到座位。

（二）倒水和递毛巾 

一、会议人员在倒水的时候要面带微笑，动作轻、稳，达到规定要求。

二、倒水时，服务人员站在客人右边，用食指与中指夹起杯盖，拇指与无名指托起杯把，侧身站在参会人员的右后侧，杯子倾斜45度，倒8分满即可。

3、倒水的前后顺序要先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人。

4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时，不要臀部正对着客人，应侧身对客人屈腿倒水，饮料要当着客人的面打开。

五、会议服务人员在行走时要轻、稳，不能让鞋与地面磨作声响，以避免阻碍会议的进行。

六、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，小毛巾放在统一的小托盘里，一样可在休会期间进行改换新的小毛巾。

7、如有业主需求，能够随时改换新的小毛巾，不要用直接接触已经消毒好的毛巾手，利用夹子将毛巾放入托盘，送至业主跟前摆放整齐。

（三）依照要求上果盘 

一、此项一样在会前预备就绪，如碰到会议召开期间要求上水果盘，事前应该预备多种干果备用应急利用，为了在短时刻内备好水果，应选择不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等应急。

二、依照会议人数和业要紧求，预备水果，一样是2人一盘，每一个水果盘内的水果不要超过2种，摆放时水果把要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放，颜色岔开，带皮的水果一路摆放，选择水果一样尽可能选择小巧易吃的水果。

3、若是是大型水果，事前切好备用，备好牙签，利用前要用透明塑料膜包裹，可保鲜，防落尘埃。

4、水果清洗必需要完全，避免发生农药中毒事故，一样要清洗三遍以上，利用专用水果清洗剂，或用盐水浸泡消毒都能够，清洗摆放水果的时候，必然要利用一次性手套。

（四）添加茶水 

一、时刻操纵在15—20分钟一次，夏日和冬季业主喝水频率不一，可依照会场人员的需要灵活把握，可是倒水时刻不能过于频繁，以避免阻碍会议的正常召开。

二、添加茶水的顺序和第一次倒水顺序一样，先客人或先领导，后其他人。

（五）物品补充和改换 

一、会议中烟缸内有三个烟头就要进行改换，改换时要用干净的烟缸替换脏的，先把脏的撤回客人后面，再把干净的烟缸放回原处。

二、会场休息的时候要及时改换毛巾、湿纸巾、将小暖壶水蓄满，将会议桌面一些杂物清理干净，及时补充水果。

（六）特殊需要 

一、会议服务进程中常常会遇见业主有临时的服务要求，注意观看业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠躯体轻声问道：

“您好，请问您有什么情形…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递腕表等） 

“…好的，您稍等…” 

二、会场外碰到特殊情形需要内领导处置，一样都是小纸条传递，传递完以后必然要及时给予两边答复。

3、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；

不能完成的要如实、合理的给业主说明。

三、会议终止 

（一）送客和检查 

一、会议终止后，会议人员应提早站在门口顺门把方向战立，送宾。

二、检查业主是不是有遗留物品，若是有物品遗忘要保留好，并通知业主。

3、检查有无烟头撒落，及时清理。

（二）整理和保洁 

一、会后及时整理、打扫会议室整体卫生，达到随时可用，茶杯完全清洗茶垢并高温消毒。

二、桌椅恢恢复样，摆放整齐。

3、室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面要按期保洁，维持无尘、无污渍。

做到看得见的、摸得着的要每日擦拭清理。

（三）关闭 

关闭室内所有电器设备设施的电源开关、检查门窗是不是关闭。

四、会务接待服务操作技术 

（一）毛巾的叠法 

一、小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定，一样利用较多的是长方形的纯白色磁器小托盘，正方形小毛巾对折，现场讲解：

二、小毛巾利历时必需进行加热消毒，利用夹子掏出加热好的毛巾，摆放在托盘里。

（二）茶水的服务 

一、会议终止后，要及时利用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一样消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后掏出，整齐的将茶杯摆放好，接到会议通知后，利用专用小勺将茶叶放臵茶杯内，一样放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不历时要封好口，以避免茶叶受潮，阻碍利用。

会议期间，一样保证15-20分钟倒水距离。

二、夏日利用绿茶，冬季利用红茶，其他季节能够利用花茶。

茶水不宜太浓。

（三）水果拼盘方式

一、 

依照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准，尽可能利用应季水果，购买容易食用的水果，不宜太多，减少浪费。

二、 

一样带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃的水果放在一个盘内，尽可能买一些小型水果，吃起来方