年度工作总结模板九篇Word下载.docx

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　　1、我们组织参联单位层层召开会议，宣传，贯彻有关“双联”工作会议精神。

先后召开了班子专题会、参联单位负责人协调会，明确各自的任务和工作目标。

制定了工作方案。

　　2、落实工作责任制。

为了给“双联”提供组织保证，成立了“双联”工作领导小组，由市房产管理局党委副书记为组长，日报社工会主席陈文静、市科协工会主席为副组长的领导班子。

以房产管理局产权处、日报社、市科协为成员的联络队伍。

领导小组下设办公室，由市房产管理局工会负责“双联”办公室的日常事务工作。

各单位各部门各司其职、切实履行职责，真抓实干。

　　二、强化了工作举措，坚持定期专访慰问制度

　　1、深入企业，了解企业状况，摸清底子，分析情况，确定重点帮扶对象。

我们在进行大量调查研究的基础上，确立了20个特困职工，由各参联单位分别为“一帮一”的对口解困。

　　2、在重大节庆日，对企业困难职工家属进行了走访慰问。

做到物质帮助与精神帮助相结合，平时走访与特殊时间的慰问相结合，及时了解职工、企业状况和需求。

尽力帮助解决困难，切实为企业分忧为职工解难。

春节期间房产管理局送慰问金1万元。

中秋国庆“双节”中，市房产管理局党委班子成员看望了5户企业特困职工，并送慰问金3500元，日报社看望了9户企业特困职工送慰问金4000元，市科协看望了4户企业特困职工，送去慰问金20__元，使每一个困难职工感受到了党和政府的温暖。

　　三、切实落实“支、帮、促”为企业办实事

　　1、切实帮助企业做实事。

在对企业走访了解中发现企业生产环境差，车间场地简陋、门窗破旧。

看到这一情况，由房产管理局牵头召开参联单位负责人协调会筹集2万元资金（房产管理局1万，日报社、市科协各5000元）对厂房进行维修，全部更换了新门窗，从而改善了企业职工工作环境。

　　2、市科协从单位专业性质出发，在技术项目上进行帮扶，与工学院联系对企业目前生产的产品，技术上进行指导，帮钱、帮物、不如帮个好项目，因此，帮助困难企业确定致富项目，无疑是从根本上解决困难的一个好办法。

　　3、市房产管理局根据自身优势，在住房保障政策上进行了帮扶。

对企业职工宣传了保房补贴政策、困难企业棚户区改造政策，对符合住房补贴条件的困难职工进行应补尽补一个不漏。

　　一年来，在上级领导的指导下，“参联”队员的努力下，我们的“双联”帮扶工作取得了一定的成绩，做了一些实际工作，但与上级的要求和困难职工的期盼还存在距离，今后的工作中我们要学习好的经验和做法，坚持不懈地抓好“双联”困难帮扶工作，努力做到“双联”帮扶工作无规范化、制度化，努力开创“双联”帮扶工作的新局面，取得更好的成绩。

年度工作总结篇2

　　北城医院具有历史意义的一年。

经过一年多的精心准备，我院与20__年x月顺利搬迁新院区。

在新的历史形式下，护理部紧紧围绕在院领导周围，结合本院实际情况，不断调整工作思路，参考上级医院老师的指导建议，制定了一些切实可行的方案。

经过大家的共同努力，取得了一定的成绩。

当然，也有工作中的不足。

现将下半年工作内容总结如下：

　　一、规范护士行为，提高服务意识。

　　护士着装整洁，端庄大方。

佩带胸牌和发、淡装上岗。

开展了一元钱活动、感动式服务和微笑服务活动，提高了大家的服务意识和主人翁意识，使病人满意度得到不同程度的提高。

　　二、全面提高护士素质

　　针对我们护理队伍年轻化问题，狠抓护士素质教育。

全体人员从零做起，对基础护理知识进行了全方位学习和考核。

每位护士自购《基础护理学》书一本。

分别在五月份进行护理基础知识摸底考试一次。

七月考试前五章，九月考试六-十一章，十一月考试最后几章。

每次考试优秀人员进行了奖励，对不及格人员都进行了补考。

　　使大家系统的对基础护理知识进行了掌握，并取得了很好的成绩。

在技术操作方面分别对吸氧、吸痰、密闭式静脉输液、心电监护使用、简易呼吸气囊使用进行了培训和考核。

通过大家操作技术的提高，大大提高了临床护士的抢救技能。

护士抢救病人从不敢参与到主动参与，从不会使用仪器到能够有条不紊的按抢救程序进行。

　　三、规范护理文书

　　进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论，对书写的细节进行了规范，每月对环节病历和终末病历护理部进行抽查，每月组织护士长对本科室终末病历进行全面检查一次，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。

　　新开展了危重病人护理记录单、新入院病人护理评估单、手术患者交接单，转科病人交接单、手术患者安全核查表、一级护理床旁观察单，心电监护记录单等新的护理文书，增加了护理书写内容，提高了大家的.法律意识，使病历质量得到提升。

　　四、提高护士长管理水平

　　针对我院护士长都是今年新上任的护士长，管理经验缺乏问题。

邀请济宁市人民医院护理部主任为我们进行了护理管理技能培训，并带领护士长到济宁市人民医院进行参观学习。

我们医院也对护士长管理作了培训。

护理部每周五召开护士长会议，总结本周工作内容落实情况，发现问题及时解决，并布置下周工作内容。

护理部根据护士长需求下到科室，了解科室内容，根据科室实际情况，给护士长出谋献策，做好护士长参谋。

　　五、做好护理人力资源管理

　　针对我院实际情况，护理队伍人员严重缺乏，新进护士多，结婚，生育请假多的问题，为确保临床工作的顺利进行，护理部多次和人事科、院长联系，在5月、6月、8月、12月进行了5次护士招聘，共招收新护士35名。

并对新入职护士进行了严格的考核和岗前培训。

并多次进行了人员调整。

各科室工作有条不紊。

　　六、完善各项制度，规范科室资料夹。

　　护理部陆续修订了护理核心制度，护士岗位职责、护理管理工作制度、临床护理管理工作制度、手术室管理工作制度、护理工作流程、各科室应急预案及流程。

充实各科室文件夹内容，为申请二级医院做准备。

　　七、加强质量管理，体现护理质量持续改进

　　护理部对全院护理质量每月有计划的进行检查，并对各项检查结果进行总结分析。

每月选出优秀科室两名，并对优秀科室进行了100元奖励。

针对检查发现的问题在护士长会上进行原因分析，并提出整改措施。

上周的问题作为下周的重点监督内容。

年度工作总结篇3

　　近日，20__年度上海外服见习工作交流总结暨表彰会顺利召开，40余家见习单位代表、见习学员代表参加了会议。

静安区人保局副局长汤虹、静安区就业促进中心主任蒋奎法等相关领导受邀出席会议。

　　上海外服见习基地负责人总结了20__年度见习工作的开展情况，并对获得“国家级见习示范基地”荣誉后，进一步加强管理、规范各见习单位工作等提出了新要求。

　　会上还对优秀组织者、优秀带教老师和优秀学员进行了表彰。

授予迈氏会展服务（上海）有限公司的张健等3人“20__年度上海外服见习基地优秀组织者”荣誉称号;

授予上海捷成航空服务有限公司赵云等3人“20__年度上海外服见习基地优秀带教老师”荣誉称号;

授予西比曼生物科技（上海）有限公司陈茜等4位学员“20__年度上海外服见习基地优秀见习生”荣誉称号。

　　受到表彰的先进组织、带教老师和学员代表纷纷上台发言，结合自身情况就如何做好见习工作、如何认真带教、如何在见习中取得收获等与大家进行了全面分享，取得了与会人员的共鸣。

　　静安区就业促进中心主任蒋奎法高度评价了上海外服在见习工作中所取得的成绩，并对热心参与青年职业工作的社会各个阶层表示衷心感谢。

希望在外服见习的学员从外服出发，逐渐成长为一名合格的职业人。

　　最后，上海外服雇员工作服务中心总经理蔡永军代表外服公司对获得表彰的单位和个人表示祝贺。

他表示，上海外服作为全国人力资源服务业的标杆，在提供见习岗位方面有着得天独厚的优势，未来将继续发挥国家级示范基地的作用，与市、区就业促进中心及客户单位间相互学习，共同进步，为失业青年再就业积极努力，20__年再创佳绩。

年度工作总结篇4

　　20__年的工作即将结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了年度工作任务。

具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：

224例，服务类：

9例，综合类：

131例，突发事件：

7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，