外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话完整版Word文档下载推荐.docx

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外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话

1.ABCcorporation.MayIhelpyou

　　ABC公司,我能帮你什么吗

　　　　这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABCcorporation“,然后再说,“MayIhelpyou“或是如果要更客气一点的话则可以说“HowcanIhelpyou“（我该怎么帮你）,因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你但基本上“MayIhelpyou“跟“HowcanIhelpyou“都很常见就是了.

　　　　不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty’slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“（感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.　　　　　　2.Andyouare　　　　你是　　　　　　如果人家打电话来是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager“（我能不能跟你们经理讲话）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!

所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“WhomIamspeakingwith“或是“WhomamItalkingto“（我正在跟谁讲话呢）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“Andyouare“（你是）如果人家这样问我,我就可以答,“ThisisBenlin.“　　　　　　像是“Andyouare“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处（reception）.来访的客人如果说,“I’mlookingforMr.Wolf.“（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他,“Andyouare“（你是）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!

　　　　　　3.I’llputheronthephone.Justasecond.　　　　我会请她听电话,请等一下.　　　　　　Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Couldyoupleasejustputheronthephone“（你能不能请她来听电话啊）反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’llputheronthephone.Justasecond.“（好,我会请她听电话,请稍等一下.）　　　　　　上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’mtransferringyourcall.“或是“I’mredirectingyourcall.“（我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“Onemoment,please.“或是,“OK.I’llputyouthrough.“　　　　　　4.Wouldyoumindholdingforoneminute　　　　你介不介意稍微等一分钟啊　　　　在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“（请继续等候,你的来电对我们非常重要）.所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Holdon“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.　　　　　　如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Wouldyoumindholdingforoneminute“所以记得要给对方一个明确的时间,例如onesecond或是fiveminutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute“（对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.）

　　5.He’soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?

　　　　他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来

　　　　受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“Hewentoutforlunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点,单说,“Heisonlunch.“或是“Heison（lunch）break.“（他正在休息时间.）这样子也可以.

　　　　如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用tryagain/callagain之外,我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人,“Whydon’tyoucallbackin30minutes“（你何不30分钟后再打来呢）第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“MayItakeyourmessage“或是“Wouldyouliketoleaveamessage“（你想留言吗）

　　　　6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.　　　　她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.

　　　　老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“Youcancallhermachine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’mexpectingamachine.“（我想会是电话答录机接的电话.）如果是“Iwanttocheckonmymachine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.

　　　　记得喔!

通常人家讲someone’smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answeringmachine“像六人行（Friends）里有一集Chandler说,“Igothermachine.“结果Joey还呆呆地问他,“Heransweringmachine“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestinglyenough,herleafblower（machine）pickedupthephone.“（很有趣喔,不是电话答录机喔!

而是她的吹落叶机接的电话.）注:

美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!

　　　　7.I’minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote

　　　　我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗

　　　　之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:

询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Canyougivemeaquote“或“Canyougivemeanestimate“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Canyougivemeaquote“他却回答我,“Youneedacoat“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.

　　　　另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP“（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我）

　　　　8.I’dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.

　　　　我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.

　　　　以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“当然啦!

要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说placeanorderfor,例如“Iwanttoorderacolorprinter.“或是,“Iwanttoplaceanorderforaco