XX烟草维保服务投标文件.docx

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XX烟草维保服务投标文件

XX烟草公司XX公司

机房效劳器硬件维保效劳采购

投标文件

工程名称：

XX省烟草公司XX市公司机房效劳器硬件维保

效劳采购

投标人：

XXXX科技〔全称加盖公章〕

地址:

___________________________

法定代表人或授权代表：

〔签字〕

日期：

2021年11月05日

第一部分报价局部

第一章开标一览表

工程名称

XX省烟草公司XX市公司机房效劳器硬件维保效劳采购

序号

效劳项

报价〔元〕

1

巡检效劳

5000

2

响应或远程响应效劳

0

3

现场响应效劳

5000

4

硬件保修效劳

38200

合计（元）

48200

注：

1、“投标总价〞应与“投标函〞中“投标总价〞一致。

2.“开标一览表〞为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。

3、效劳价格为包干价，各投标人根据现场踏勘、招标人要求、及自身管理情况，合理报价。

4、报价应是最终完本钱工程的总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一切费用。

投标人名称：

XXXX科技〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期：

2021年11月5日

第二章分项报价明细表格式

工程名称：

XX省烟草公司XX市公司机房效劳器硬件维保效劳采购

序号

效劳内容

价格〔单位：

元〕

1

巡检效劳

5000

2

响应或远程响应效劳

0

3

现场响应效劳

5000

4

硬件保修效劳

38200

…

总价（元）

48200

注：

1、投标人必须按“分项报价明细表〞的格式详细报出投标总价的各个组成局部的报价，否那么作无效投标处理。

2、“分项报价明细表〞各分项报价合计应当与“开标一览表〞报价合计相等。

3、效劳价格为包干价，各投标人根据现场踏勘、招标人要求、及自身管理情况，合理报价

3、报价应是最终完本钱工程的总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一切费用。

投标人名称：

XXXX科技〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期：

2021年11月5日

第二部分技术效劳局部

第一章效劳人员保障方案及措施

工程专门的效劳队伍由参加过工程开发和集成的技术人员组成。

假设发生人员变动，新参加的效劳人员先在公司内部经过严格的技能培训、效劳意识培训、业务知识培训。

一、技术保障及效劳体系

XX公司拥有雄厚的技术力量和一支受过良好培训的、富有经验的工程管理、工程师队伍，能为客户提供优质的技术支持和效劳。

XX公司为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。

二、人员保障措施

工程专门的效劳队伍由参加过该工程开发和维保效劳的技术人员组成。

假设发生人员长期变动，新参加的效劳人员先在公司内部经过严格的技能培训、效劳意识培训、业务知识培训并合格前方能上岗，并在第一时间告知甲方，现场办理维保效劳的交接手续。

三、售后效劳机构

XX公司设有客户效劳中心、技术支持中心和工程部；而且在多个地州设有分公司或售后效劳中心，支持本地化快捷高效的售后效劳效率。

技术支持中心为客户提供完善的解决方案，为客户效劳中心和工程部以及工程工程提供技术支持；

工程部负责工程工程的准备、实施；

客户效劳中心是本公司的售后效劳的管理中心，负责售后体系的开展，客户效劳标准与管理程序及对各区域售后效劳中心的支持与监督管理，同时负责客户投诉处理。

公司设置效劳热线接受用户的投诉、意见调查；客户效劳中心下设区域售后效劳中心。

区域售后效劳中心，设有专职技术人员，配备全套维修工具，为所在区域的XX公司用户提供全方位的售后保修及技术支持。

四、建立和维护用户档案

本公司售后效劳中心存有工程工程的相关文档、技术文件及合同，供售后效劳时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动受影响。

每次巡访或上门效劳都记录在案，以便用户和公司内部管理监督。

五、跟踪用户意见反响

通过回访、巡访和用户意见的调查，确保用户意见的畅通反响。

公司对用户反响意见做跟踪处理。

六、例行调查制度

上门效劳人员返回公司的一周内通过了解系统使用情况，填写联系单。

按月、季度的巡访制度，了解使用情况并填写联系单。

七、客户满意调查

每次效劳、巡访或上门效劳后都由客户填写效劳质量表，以便用户和公司内部管理监督；售后效劳中心接受客户投诉，负责对系统使用情况及效劳质量的抽样调查，不断提高用户满意度。

八、客户投诉体系

公司内部建立全面责任制和相关标准，实行首问负责制，确保效劳质量。

在接受到客户投诉，限在一个工作日之内予以回复。

客服部进行跟踪监督。

投诉:

XX-XXXXXXXXXXX

九、维修回单制度

维保效劳中我公司提供的硬件设备，维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。

维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。

十、售后效劳技术支持模式

为提高效劳支持的响应速度，热线、登陆公司网站、、E-mail和上门效劳等多种效劳支持模式。

总公司热线：

XX-XXXXXXXXXXX

公司热线：

XX-XXXXXXXXXXX

传真：

XX-XXXXXXXXXXX

网址：

:

//xxxxxx/

十一、效劳人员培训制度

为了保证我公司效劳人员能更为客户提供优质的效劳，熟练的技术保障，我公司会定期对效劳人员进行效劳器运行中各方面的技术培训，通过培训使效劳人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作，并能及时排除大局部的设备障碍，并制定了技术人员培训制度。

制度文件附后：

XXXX科技

技术效劳部

培训制度

2021年8月1日

技术效劳部岗位培训管理方法

第一章总那么

为提高技术效劳部全体参建人员的技术素质，增强岗位工作能力，实现以一流的技术队伍保证建设一流的工程实施，制定本方法。

技术岗位培训坚持以人为本、注重实效的原那么，以解决现场问题为重点，以适应本工程建设需要为目的，开展形式多样的技术培训，切实提高工程技术人员的技术水平。

技术岗位培训取证不能代替各岗位应具备国家要求的资质取证，仅适用于本公司网络工程建设、系统集成实施。

凡本公司所有员工的各项培训方案、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的根底上尽量做到合理公平。

凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。

全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

全公司的培训实施、效果反响及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。

各部门应给予必要的协助。

第二章组织机构及培训内容

一、成立技术效劳部培训小组负责工程建设的技术骨干人员的培训，技术效劳部经理任组长，工程部经理任副组长，成员由技术效劳部门。

二、技术效劳部根据公司主营产品对技术人员进行产品内容培训，与销售部门共同主管组织培训工作，主要产品培训包括以下内容：

1、深信服产品知识培训

2、网络交换产品培训

3、深信服产品培训

4、效劳器及存储产品培训

5、华为产品培训

6、技术方案建设培训

7、售前售后职责内容培训

8、其他技术业务培训

三、培训方案

1、培训对象

培训对象分为五种，对象不同培训方案和内容不同。

新员工应由浅入深循序渐进的方式进行，在职技术人员应进行技术方案、产品知识、实施规划的强化和深层技术性培训。

●新员工入职培训

1〕培训对象为所有新进人员。

目的是协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

2〕培训内容：

培训分常规类和专业技术类两项科目，常规类是所有新员工必须培训的工程，该内容由行政部针对公司运作模式和开展概况让新员工对公司整体有个初步的认识，以及讲述公司的考勤作息制度、公司的经营范围、部门设置及作用、业务根本运作流程、各部门之间的工作联系及程序等。

技术类是针对新员工的岗位定位，由部门经理或指定的部门专职人员进行培训，该内容是针对部门的工作内容、专业性质、运作模式、涉及的事物包括产品、技术、客户群体等、以及该员工的工作定位进行岗位的专职培训、业务强化训练，该培训在3个月内分阶段完成。

●实习生岗位培训

1〕培训对象为公司招收录用的应届毕业生。

使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。

2〕培训内容

由行政部进行常规培训，内容包括思想素质、企业文化的教育、公司经营范围及开展方向等。

岗位专业知识技能的训练由实习部门领导安排专职人员“一带一〞或“一带二〞的固定导师责任制形式进行指导等培训。

●在职员工培训

1〕培训对象为公司全体在职员工。

主要是依靠公司内部讲师力量，最大程度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习气氛，并丰富员工的业余学习生活

2〕培训形式：

在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。

　3〕培训内容：

涉及公司技术类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息

●岗位技术培训

1〕培训对象为各独立部门在职员工。

由部门或相通部门之间通过专业岗位知识的培训提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率

2〕培训形式：

内部技术交流及传授、参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。

3〕培训内容：

可分为三类。

a〕常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；

b〕适合高层领导的培训——含企业战略性、开展性等内容；

c〕个人进修方面的培训——专业技术认证、培训、资格获取等。

●拓展培训

1〕培训对象为全体员工，培训方案涉及员工综合素质、团队精神、合作精神、行为意识形态的认识、对外交际方式方法、沟通能力的提升等等综合型培训。

2、技术效劳部应从公司产品主导方向入手，针对产品的特点进行产品知识培训，内容为产品性能、配置、方案选型、工程实施建设方案、售前方案制定、售后效劳跟踪进行不同岗位人员不同程度的初步及深入性培训。

3、技术培训应保证一月进行一次，培训分为内部技术交流、外部技术学习、外请厂商技术现场指导和培训等方式。

4、培训方案由技术效劳部每月按部门任务执行状况进行时间安排，外派技术学习针对岗位要求安排需求人员参加。

5、每次培训结束后应进行制作培训记录，参加培训人员在记录上签字。

第三章工程性培训

一、工程初期方案

1、根据工程具体情况进行初步选型、出具售前方案制定的流程性培训。

2、工程部组织技术骨干人员的工程要求培训、根据工程要求、目标制定技术方案。

3、在实施过程中建设方案的改变及突发技术问题的操作流程培训，应记录实施中技术问题的解决流程培训。

4、开工前技术培训，内容主要包括工程概况和技术体系、施工组织安排、以及平安质量、环保等保证体系和控制标准等培训；

5、建设过程中技术培训，内容主要包括施工关键技术或通用专项技术培训。

6、落实工程部技术人员培训部署。

第四章管理和考核

一、培训方案的拟定及实施

成立培训领导小组，设立培训管理机构，使各项培训工作做到有方案、有措施、有落实、有记录、有效果。

由公司领导层结合公司整体战略目标及开展方案，由行政部门依据培训方案，进行时间安排。

具体安排结果呈报总经理同意后执行。

各部门应根据各自业务开展的需要，确定部门培训需求方案，并反响给人事部门统筹规划

实行工程部、技术效劳部双重管理和考核制度，开展经常性的专项技术培训，