精品三叶家私营业员培训资料概要.docx

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精品三叶家私营业员培训资料概要

三叶家私营业员培训资料概要

盛达家私

导购人员培训手册

第一篇板式家具知识介绍

第二篇朗晴家具产品特点

第三篇板式家具生产工艺流程

第四篇导购规范

第五篇导购流程

第六篇售后服务

第七篇产品的使用及保养

第一篇“盛达有情,全心为家”----盛达企业文化

江苏盛达家具木业有限公司，行业知名的家居装饰家居用品提供商，成立于2000年，始终坚持为品质人群提供设计精良、品质优异、服务上乘的家居装饰和民用家具用品及酒店办公家具，倡导对幽雅品位生活的回归。

企业以“”盛达有情,全心为家的品牌理念，全情投入于为客户提供系统的家居生活配套解决方案。

现拥有:

盛辉实木家具系列·盛友实木门系列·盛达.办公家具系列.并与四川:

香林家具,江陵-成功家具,本家居松木家具,新双江客厅家具,金童子儿童家具等多个著名家具产品联盟直销.其产品独到的设计和精湛的现代工艺，备受客户青睐。

以及联合厂家联盟方式营销带给消费者最大经济效应.

第二篇板式家具知识介绍

主要内容:

板式家具主要材料介绍

链接名词:

中纤板PU油漆PE底漆锌合金路轨偏心连接件甲醛含量含水量

一.人造板

人造板是板式家具的主要基材.我们常见的人造板分为:

中纤板刨花板细木工板多层板等种类.”朗晴”产品选用的人造板主要是为性能最佳,甲醛释放量低的中纤板.

中纤板的优越性:

1.表面平整,内部结构细密,加工效果良好;

2.具有较强的抗变形能力;

3.板材握地能力强,可实现多次拆装;

4.承重力强.

5．握螺钉力、静曲强度等力学性能好，符合家具的结构性功能要求

板式家具系列广泛使用的中纤维板,性能和指标均达到甚至超过中华人民共和国标准CB11718.289的要求,厚度尺寸偏差不超过0.25mm,对角线的偏差、边缘不直度、曲度等指标均控制在特级品一级品标准内.出厂含水量控制在4%-13%之间,吸水厚度膨胀率小于12%,每100g板重的总可抽出甲醛量小于70mg,表面外观质量没有局部松软、边角缺损、分层、鼓泡、炭化等现象.

二.表面装饰材料

家具常用的表面装饰材料有木纹纸和油漆.

1.木纹纸

产品选用的短纤维涂布装饰专用木纹纸,以日本进口的优质天间钛白纸为原纸,采用台湾专用油墨精心刷制而成。

其特点是厚度大,规格均大于30G/平方米,具有油墨附着力强,木纹生动,印刷清晰,色彩丰富的特点。

常用的木纹纸颜色有:

浅胡桃、白榉木、黑檀等.

2.油漆

家具行业普遍使用的尤其是指含有或不含有颜料的有机粘稠液体.”朗晴”所有系列产品使用的是性能稳定、耐变黄性强的PU（聚氨脂）面漆和PE（饱和聚脂）底漆.

PU面漆具有耐溶性、耐高温、高硬度、漆膜细腻平滑、色彩遮盖力强、易操作、干燥快速、饱满度好、可抛光、耐变黄等特点.

PE底漆具有附着力强、高固化、易磨砂、抗刮性好、高硬度、流平性强、漆膜厚、高通透度、可抛光等优点.

3.装饰配件

产品的装饰配件主要选用的锌合金、铝合金和不锈钢等材料.

锌合金的特点:

锌合金加工的零件具有良好的耐磨性能,使用寿命长,有良好的电镀性,可喷塑喷油,具有更好的外饰性能.

铝合金和不锈钢的特点:

铝合金材质的优点是质轻、具有足够的强度、质轻、耐磨、耐腐蚀性等.不锈钢是不易生锈的钢种,它在空气中、酸碱性溶液或其他介质中具有很高的稳定性.它由于质地坚硬、可塑性强、外观好等特点被大量的运用到家具中.使传统家具的风格发生重大变化,迎合消费者审美观念的前卫性、时尚性,更容易被市场接受和认同.

三.五金配件

对于现代家具来说，随着各种新型五金件的开发,五金装饰更是家具装饰的重要内容之一.

家具的五金件都是从西欧国家进口,其特点是做工精细耐用，均采用优质钢材制成,生产加工工艺先进,技术含量高,使用寿命长。

1.门铰.

门铰弹簧采用高强度合金,承重25KG/只,保证了门铰的强度，二段力设计,开关力度柔和、安静，能在多个角度定位,开启的角度分别为:

90度、110度、135度、175度.它有全盖、半盖、内门三个规格,杯位高度为11.3mm,可用与15-25mm厚度的门板.

它表面先镀了一曾钢,容纳后再电镀7次镍,所以防腐蚀性能力强.铰尾连接位有凹凸纹,使铰身底板互相咬合,连接更牢固.

2.路轨。

选用优质消声封闲路轨，抽送轻巧，开合方便（只需轻轻用力，便可自动关闭）。

承载力超过250N（即25kg）以上。

路轨轮用硬质尼龙轮，使用寿命长，有很高的耐磨性能。

表面静电喷涂，不脱落、不变色。

3.连接件

产品选用的连接件为进口配件,材质为合金材料制成,具有易于安装、强度高、耐腐蚀、不生锈的特点,并且可以多次拆卸后能正常使用、重复使用的特殊性能.”朗晴”产品常用的连接件有:

偏心连接件、四合金属连接件、门铰、铝合金连框门铰、玻璃门铰、托底路轨、胶槽轮、柜趟门的配件、挂趟门的配件等。

四.玻璃、银镜

玻璃、银镜在现代家具中应用广泛，既有使用功能，又有装饰效果.”朗晴”系列产品根据实用性和美观性的需要,大量使用水晶和玻璃产品,主要是白玻和银镜.”朗晴”产品使用的银镜是在浮法玻璃表面上一曾水银及保护漆而制成的镜面.银镜均经过镀水银、镀铜、喷底漆、喷面漆、防水等多道工序处理,从而有效地避免了黑点、漏光、气泡、失真等现象。

第三篇板式家具产品特点

家具设计特点：

返朴归真与轻松自在是新时代的生活态度，家具努力发掘消费者真实的生活态度及潜在的心灵渴求，依循使用者真正的性格物质，生活作习及个性爱好，让生活感受原创设计的精神，舍弃虚情假意的矫饰造型，卸除自作多情的框景，退除冗赘的过度包装，简意、流行、灵致于线条丰富而简练倾泻而成的创意之美，让家居的空间整体显得更加细腻和精彩。

产品色彩搭配别致大方，造型简洁流畅，饰面材料采用素雅、文静的浅胡桃木纹，木纹间洁净的光白色彩，给人以强烈而鲜明的视觉感受，同时增添了家居环境安宁。

现代都市人工作节奏的紧张与繁忙，使人们更向往那种完全放松和安宁的生活环境，所以人们会在这种繁华与冷静、喧嚣与沉静、华丽与朴素中寻求平衡。

另外家具的造型以直线为主，突出简约的生活理念，使人们在享受简单的同时放松自己，还有系列化自由组合式设计是本系列家具又一大特征

家具产品特点：

1．全系列产品均可互相组合搭配。

颜色和主要装饰件基本一致，不存在大的组合元素冲突。

能适用于不同的生活空间的摆设和不同的使用功能的需求。

2．床屏、床箱、床架通用，可任意组合。

床头与床箱/床架均使用强力螺栓联接，牢固可靠。

3．衣柜设计了四门、三门、二门以及任意组合的多门衣柜，可根据房间大小选择。

柜门有挂趟门及开合门等形式，可任意选择。

柜内增加小暗柜设计，便于存放小件服饰及家用杂物，可按需选配。

所有衣柜安装尺寸均一致，柜门柜体、暗柜均可由消费者任意选配组合。

使用层板组合器、装拆方便、能固定层板、防滑、防脱。

多排层板孔位设计，可根据人体高度随意调整挂衣空间。

4．铝封边、铝脚的使用，保障了易损部位的使用，增加了使用寿命。

且更增加装饰效果和使用价值，结构更为合理。

5．所有柜体件均使用插槽背板，并加以背柱固定。

使柜体美观大方、牢固耐用，且能反复拆装。

第四篇板式家具生产工艺流程

一、家具生产流程

二、A线：

开料木制组腻子组排钻组打磨贴纸组底油沙磨面油下架试装安装

1、开料：

✧工具：

2台电子开料机、4个推台锯、5台压机

✧标准：

无暴边，不黑边，尺寸精确度不超过0.2mm

✧板型：

3mm、5mm、9mm、12mm、15mm、18mm、25mm

2、木制：

✧工具：

4个掉锣、2个平锣、1个离铣、1个带锯、1个沙光机

✧作用：

做木工造型

3、腻子组：

✧刷油作用密封（防水）

✧刮灰作用使板面光滑（刮灰主要用油漆灰原因硬度大）

✧打磨：

使板面光滑、平整、无毛刺、无波浪

4、排钻组（打孔）：

✧工具：

3台六排钻、2台三排钻、2台单排钻

✧要求：

无暴边、无黑边、精确度小于0.2mm

5、底漆：

✧作用：

起填充作用

✧方法：

用红外线烘干，一般要12小时（夏天不用烘干）

6、面油：

作用：

防碱、防潮、美化

B线：

开料排钻

A、B线区别：

A线

B线

成本高

成本低，只需要开料、封边

必须喷油

可直接排钻，无需喷油

不用修边

需要封边

在封边处无色差

在封边处有色差

第五篇导购规范

一.导购员的职责

二.导购员的素质要求

三.导购员的工作内容

四.导购员的行为规范

五.销售技巧

六.必备产品知识要求

七.处理顾客投诉

一.导购员的职责

1.为顾客提供优质服务，维护公司形象，创造公司品牌形象.

2.为顾客提供专业化的导购服务,使顾客在专卖店买到满意的产品;

3.为顾客展示优秀的企业形象和专卖店形象;

4.为顾客展示导购员良好的专业素质和个人形象;

5.维护和开发良好的客情关系;

6.向顾客传播企业文化及其他信息;

7.作顾客的家居生活顾问.

二.导购员的素质要求

1.敬业爱岗,对工作充满热情与信心;

2.切身体会企业的经营理念和企业文化,并以此作为指导工作的中心思想;

3.具有品牌意识;

4.具备良好的仪表谈吐和个人修养;

5.对产品的各项知识熟悉了解;

6.能够严格规范自己的行为;

7.具有专业的销售服务意识和技巧;

8.具备一定的消费者心理知识;

9.具有产品陈列摆放、展示、灯光等基本知识;

10.勤奋努力,善于吸收和接收新事物并有科学的方法;

11.具备一定的市场营销知识,关注竞争产品以及整个行业同类产品的销售动向并可以做出理性的分析.

12.具备一定的美学观念,能够给顾客做出真诚并且客观的建议.

三.导购员日常工作

1.维护卖场,包括清洁卫生、饰品摆放等

2.专业导购,引导顾客购买购买所需商品;

3.收取预付货款;

4.处理单据,并记录客户资料及货品进出资料;

5.处理客户投诉;

6.处理卖常突发事情;

7.与店长进行日常沟通.

四.导购员的行为规范

1.仪表仪容

（1）着规定的工装,佩带工牌;

（2）女员工必须化淡妆,若是裙装不得不穿丝袜;男员工不准蓄发过耳,不准留指甲、染发;

（3）注意个人清洁卫生,上班前不吃有异味的事物,保持口腔清洁;

（4）不佩带夸张的手饰;

（5）接待客户时,手拿文件夹或产品资料.

2.语言规范

（1）语调柔和,表达清晰,感情自然;

（2）顾客临店,用”您好”、”欢迎光临”等用语主动招呼;顾客离店,用”谢谢您的光临”、”请慢走”、”再见”等用语送别;

（3）使用常用称呼:

您、先生、女士等;

（4）使用敬语:

请、对不起、很抱歉等;

（5）接电话按标准接听:

”您好,这里是朗晴家具XX专卖店……”、”请您稍等,一会儿回复您好吗?

”等

3.行为规范

（1）无论在任何工作场地,必须保持井然秩序,仪态端庄;

（2）保持工作区域清洁,人人有责;

（3）随时保持微笑;

（4）遇到顾客,主动上前问候;

（5）顾客至上,任何情况下不得与顾客争吵;

（6）保持正确的站姿和坐姿;

（7）工作时举止得体,禁止喧哗、打闹、嬉戏,做与工作无关的事情;

（8）对顾客耐心讲解,语调温和、亲切,谦逊有礼,虚心接受顾客的建议,耐心聆听顾客的异议和抱怨;

（9）懂得赞美顾客,鼓励顾客的参与;

（10）在给顾客的讲解过程中，不得抱双手,手插进口袋,歪斜站、坐;

（11）不得对顾客指指点点,说长道短;

（12）禁止随意使用客用物品和坐卧展示家具;

（13）在店铺和仓库中严禁吸烟;

（14）一切拾获物品必须交公;

（15）电话铃声响三声内,员工必须接听电话;

（16）严禁打私人电话;

（17）未经请示,任何人不得私自给亲友以特殊优惠;

（18）严禁打架和伤害他人,属于严重