商户管理守则Word格式.docx
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衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高汇景购物广场的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。
厦门汇景物业服务有限公司
2011年1月1日
1服务指南·
·
4
2定义·
5
3汇景购物广场经营和办公秩序的管理规定·
6
4消防管理规定·
8
5安全使用管理规定·
11
6电梯使用管理规定·
13
7环境卫生管理规定·
14
8宣传广告管理规定·
15
9汇景购物广场营业管理规定·
17
10汇景购物广场出入治安管理规定·
21
11—承诺函·
22
服务指南
汇景物业服务有限公司（下称管理公司）除履行各商户与管理公司签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务；
2、受理业主各项咨询；
3、商场活动安排咨询；
4、有偿服务（个别制作、店内设施更换、户外广告等）；
5、提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；
6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）；
7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；
8、消防设备的维修、保养服务；
9、供水服务（公共洗手间）；
10、广告宣传推广服务。
定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共
地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。
以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内
汇景购物广场经营和办公秩序的管理规定
为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1.未经批准，晚上打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由管理公司保安实行全封闭管理；
2.未经批准，在非营业时间严禁出入购物广场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任，
3.商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；
4.营业员一律佩戴汇景购物广场胸卡进场，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向购物广场管理人员报告及时申请补发；
5.商户在汇景购物广场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，管理公司管理人员将会采取适当的方式进行制止；
6.商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，则将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用，方可取回；
7.禁止携带宠物猫狗、家禽进入汇景购物广场；
8.机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行；
9.货物进出电梯时，需遵守本册“电梯使用管理规定”条款；
10.未经批准，不准在汇景购物广场内张贴派发宣传单；
11.商户须向汇景购物广场营运部上交相关员工变更申请表，更换相关员工须及时报告；
12.商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；
13.商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿；
14.不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；
15.文明经商，礼貌待客。
不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿；
16.凡进出汇景购物广场范围内的一切车辆必须听从汇景购物广场管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；
严禁把车辆停放在闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；
17.在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；
18.清场后，不要在铺位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；
19.在汇景购物广场打架斗殴、无理取闹的，管理公司将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从管理公司工作人员的安排。
消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。
其职责如下：
1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及
火知识；
2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；
3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；
4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，
保持防火通道畅通；
5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工
作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行商户防火责任制。
各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的
防火安全工作；
3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何
单位或个人不得占用或封堵；
4、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；
5、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；
购物广场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃
易爆物品；
6、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定；
7、各商铺须备灭火器，并放置于易于取用的固定位置；
8、商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先
经购物广场管理公司批准。
严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修
材料；
9、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经管理公司工程
部负责人批准后由专人监护，方可作业；
10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅
速撤离现场；
禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊
慌拥挤；
11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经
济损失者，上报公安消防机关处理：
1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；
2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；
3）乱拉、乱接电器线路的；
4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
12、各商户必须服从消防机关和管理公司有关防火方面的管理。
如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。
安全用电管理规定
1、汇景购物广场管理范围内的供电系统，由管理公司实施管理；
2、各商户均设独立的电度表，管理公司的管理人员每月定期抄表；
3、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，商户不能私自更换及改动；
如须要更换或改动，必须报管理公司管理人员审核，
管理公司工程部负责人批准后有管理公司电工施工，费用由商户负责；
4、商户如需要增加用电负荷额度，先向管理公司提出书面申请，在供电设施可
允许的情况下，经批准后方可增容；
5、商铺内的照明如需改动，须报管理公司工程部审核，经批准后方可改动；
6、各商铺不得超负荷用电；
7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时
须严格遵守安全使用指示。
严禁将电线直接插入电源插座用电；
8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关；
9、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁商户接
驳、拆卸和改动；
10、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。
电梯使用管理规定
电梯是重要设施之一,正确的维护和合理使用是商户的责任.因此必须严格执行以下规定：
1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；
4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；
5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；
6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；
7、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从管理人员纠正的情况下，管理人员有权禁止违章人使用电梯；
如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。
环境卫生管理规定
为了保障汇景购物广场的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用100元；
2、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入购物广场设置的垃圾桶内；
3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。
投入洗手间和下水道。
如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用；
4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。
如属小孩所为，应由家长负责；
5、爱护绿化，不准损坏和移动购物广场内设置的植物。
违者应赔偿损失；
6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100500元；
7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100500元；
8、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。
广告宣传管理规定
为树立汇景购物广场整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定购物广场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：
1、公共位置的管理
1）未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣
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