电子商务学生需掌握的技能和知识Word文档下载推荐.docx

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4.用户体验能力我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。

网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。

因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

5.自己动手能力要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。

很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。

6.代码了解能力网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解。

即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

7.网页制作能力网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。

这些能力在进行网站策划时尤其重要。

8.参与交流能力从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会。

9.资源利用能力无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。

因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

10.思考总结能力网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。

因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

11.适应变化能力适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。

由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。

对我们的网络营销学习和应用尤其如此。

12.终身学习能力，没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。

13.深入了解网民能力，中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。

14.具备整合能力，以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结合在一起；

完美整合才能发挥最大效益。

15.熟悉企业架构能力，电子商务部门将成为主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各类公司基本运作。

16.控制传统媒体能力，网络营销不是唯一，能完美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。

17.敢于求变能力，改变始终是电站商务的特点，主动寻求改变才能领先。

18.建立品牌能力，以后网站的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。

19.耐心能力，耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。

20.敏感、细致能力，溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

21.踏实坚韧能力，网站的成长越来越艰难和漫长，只有要踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

22.掌握政策、政治尺度能力电子商务才刚刚开始，要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度。

.基本能力与技能

（1）数学计算能力

◆解析一次、二次方程式；

◆用对数、指数、三角函数计算问题；

◆极限、一元函数微积分运算；

◆对采集的数据能进行简单的分析与处理，能建立初步的数学模型；

◆能运用线性代数中矩阵的初等变换，线性方程组解决一般问题，能进行简单的概率运算和数理统计。

（2）语言和文字表达能力

◆了解中国文化的基本常识；

◆熟练掌握记叙、说明、议论等最基本的表达方式；

◆能针对不同场合，恰当地使用语言与他人交流；

◆能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。

如发言稿、演讲稿、产品说明书、调查报告、市场分析报告、常用法律文书、述职报告、工作计划、研究论文及工作总结等,且书写工整。

（3）计算机基本应用能力

◆能熟练使用一种操作系统（Windows2000或WindowsXP等）；

◆能熟练使用一种通用办公软件（如Office系列）进行信息处理；

◆能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件；

◆会使用常用软件检查和清除常见的计算机病毒；

◆会根据需要正确配置计算机系统；

◆掌握数据库的基本操作，能编写程序，并进行调试运行；

◆会检查、排除计算机的一般常见故障；

◆能取得全国计算机等级考试一级以上证书。

（4）外语应用能力

◆可借助字典阅读英文专业资料及技术说明书；

◆具有初步的口头交际能力；

◆通过全国英语应用能力等级考试B级及以上。

（5）市场调研和分析能力

◆能制定调研计划、拟定调研提纲、规划调研步骤；

◆准确收集客户对本企业产品（广义）的反映情况、产品价格走向及政府有关政策等。

（6）自我管理和自我发展能力

◆确定符合实际的个人发展方向并制定切实可行的发展规划、安排并有效利用时间完成阶段工作任务和学习计划；

◆不断获得新知识、新技能来适应新的或变化着的环境。

（7）创新能力

◆在学习和工作中，勤于思考，愿意提问，积极发表自己的见解；

◆在实验、实习、实训和毕业设计（或毕业综合实践）中善于动脑，乐于探索，有一定的创新见解。

4．职业核心能力

（1）专业能力与技能

◆具有较强的商务信息化采集及处理能力；

◆具有计算机网络的一般构建、管理和维护能力；

◆具有电子商务网站的设计、制作、维护能力；

◆具有网上营销及其它电子商务活动的策划、组织和管理等能力；

◆具有一定的软件开发、数据库应用及计算机网络的综合应用能力；

◆具有电子商务系统维护与应用的能力；

◆掌握与计算机安全、商务有关的法律、法规。

（2）专业核心能力与技能

◆具有收集、分析社会经济信息的能力，进行网上市场调查、市场分析和市场预测能力；

◆具有电子商务网站初步设计、运行和维护的能力、网络营销与策划的能力、网上支付与结算的处理能力、现代物流与配售管理的能力；

◆具有一定的商务信息交流和公关能力；

（二）职业岗位群

1、电子商务维护员

2、网络商务信息员

3、网络营销员

4、电子交易员

5、电子商务物流员

四、知识、能力、素质结构

（一）知识结构

1、了解我国社会主义市场经济的基本特征。

2、掌握经济分析最基本的概念、原则和方法。

4、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作

5、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。

6、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。

（二）能力结构

1、网站设立与维护能力。

2、网页制作与广告能力。

3、信息采集与交换能力。

4、网络谈判与签约能力。

5、网络支付与结算能力。

6、订单接受与处理能力。

7、物流配送与管理能力。

8、售后与客户管理能力。

9、电子商务管理能力。

（三）素质结构

1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。

2、热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。

3、具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。

五、毕业标准

1、按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书。

2、本专业的学生须通过全国高等学校英语应用能力考试A级。

3、本专业的学生须通过全国计算机等级考试一级及以上、或通过湖南省高等职业学校计算机应用能力考试、或通过计算机高新技术相关模块的考试。

4、至少获得一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书。

六、双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析

（一）电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析流程图见图1，其中具体的工作过程见图2-图4。

图1电子商务专业工作过程及专项能力分析流程图

（二）电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析表见表1。

表1电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析表

序

号

岗位名称

工作过程分析

专项能力

课程

1

电子商务网站维护员

网站维护——网络管理—

—网站策划-——网络运营

1、网站设立与维护能力

2、网页制作与广告能力

计算机网络技术

网页设计与制作

电子商务网站建设

2

网络营销员

信息收集——业务推广——交易谈判——交易结算

1、信息采集与交换能力

2、网络谈判与签约能力

3、网络支付与结算能力

4、订单接受与处理能力

电子商务理论实务

电子商务案例分析

助理电子商务课程

3

网络商务信息员

商务谈判

网络信息安全技术

4

电子交易员

电子支付与结算

网络营销

电子商务法律

5

电子商务物流员

配送货——客服

1、物流配送与管理能力

2、售后与客户管理能力

现代物流

客户关系管理

七、双证融通情境教学工学结合模块式课程体系

（一）双证融通情境教学工学结合模块式课程体系构成

依据电子商务专业职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成双证融通情境教学工学结合模块式课程结构。

将电子商务专业分解为三个大模块：

基本职业素质模块、双证融通情境教学模块和职业定位顶岗实习模块；

在此基