超精美的培训PPT有效沟通技巧优质PPT.ppt

超精美的培训PPT有效沟通技巧优质PPT.ppt

《超精美的培训PPT有效沟通技巧优质PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超精美的培训PPT有效沟通技巧优质PPT.ppt（84页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

意识。

口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

14先过滤：

把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。

先过滤：

一次一个：

一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

观念相同：

使用双方都能了解的特定字眼、用语。

长话短说：

要简明、中庸、不多也不少。

要确认：

要确定对方了解你真正的意思。

口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法15举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

16哇！

你好厉害哦！

哇！

太棒了！

你真是不简单！

你真行！

PSPS：

避避免免说说些些负负面面刺刺伤伤别别人的口头禅！

人的口头禅！

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅17少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

讲话带刺是不当的沟通。

：

注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述18少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好。

先把话想好。

19沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。

最多的是在听别人说话。

有人统计：

工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：

工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。

沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。

绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

是成功的右手，说服是成功的左手。

20给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的21增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力大大改善人际关系大大改善人际关系PSPS：

前美国总统柯林顿说：

“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。

培养倾听技巧，可以为个人带来好处培养倾听技巧，可以为个人带来好处22外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因23培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。

深呼吸，从一数到二十。

找一个让自己一定要注意听的理由。

在在脑脑中中把把对对方方的的话话转转换换成成自自己己能能了了解的话。

解的话。

保保持持目目光光接接触触：

眼眼睛睛所所在在，耳耳朵朵会会相随。

相随。

24目光接触。

显露出兴趣十足的模样。

目光接触。

适当地微笑一下。

用用言言语语响响应应、用用声声音音参参与与。

说说句句：

哦哦！

哇哇！

、真真的的？

、是是啊啊！

、对！

。

用肢体语言响应。

如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。

如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。

记下一些重要的内容。

用用说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话。

如如：

你你的的意意思思是是不不是是说说换换句句话说，就是话说，就是响应一下。

在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技响应一下。

在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。

例如：

你刚刚说的巧。

你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习论点都很棒，真的值得学习。

处理方法是：

以反应知会：

以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：

以适当的反应让对方知道，你正在专注地听25适时向说话者提出一个该问的问题。

适时向说话者提出一个该问的问题。

提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。

互动。

询问互动询问互动处理方法是：

26深呼吸。

从一数到十五或深呼吸三次。

深呼吸。

找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养心平气和、冷静客观的涵养。

练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。

要静心听完全部的内容。

情绪控制情绪控制27用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。

用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。

处理方法处理方法是：

是：

要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。

察觉非语言的信息察觉非语言的信息28归类：

整理出大纲要点。

归类：

排顺序：

分辨出先后缓急。

比比较较对对照照：

区区别别事事实实和和假假设设、好好处和坏处、优点和缺点。

处和坏处、优点和缺点。

组织听到的信息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。

利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。

29培养主动倾听的心态。

培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。

有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀30好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。

一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

能力强的人如虎添翼。

非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧31肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的32评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作33人人都具有运用身体语言沟通的能力。

人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。

通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。

语言沟通。

34眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人