现代企业文化的以人为本原则Word格式.docx

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旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，代企业的“爱抚”管理。

2、外——用户为上帝

一定意义上讲：

惟命是从不再是成功的保证，埋头苦干不再成为美德。

当顾客成为皇帝的时候，只会埋头苦干、不求甚解、缺乏热情和灵活是无济于事的。

在新体制下，经理不再是雇员命运的主宰而用户却是。

公司不会自行倒闭或裁员而顾客却能以自己的所为和不为导致这种结果。

与目前的用户群建立浓厚的感情和彼此的信任的关系。

不断为现在的用户群添加附加价值是长久保持他们满意、光顾和推荐的关键所在。

“用户为中心”的概念不可能像件新衣服，往身上一套就行，完成以产品为中心向以用户为中心转变需要坐下来，从用户的角度出发，对公司的一切进行重新的思考，比如公司的性质、任务以及运作方式，最为关键的是应该以用户的眼光看待自己的经营行为，按照用户的心理去体会自己提供的产品或服务留给他们的印象，经过这样的思考之后，公司才能重新规划自己的经营蓝图。

以用户为中心的六点原则：

①对用户保持始终如一的态度②对用户价值进行细心③分析预测用户需求④提倡有亲近感的交往——一个待客之道⑤让用户自我服务⑥考核制度要结合用户满意。

二、企业经营文化的以人为本原则（人力资源）

1、人力资源开发理念——人才战略

四种人才

合格的企业家不仅要有高智商、高情商、高胆商，同时还要拥有四种能力：

创新能力、应变能力、公共能力、多元文化的协调能力；

专业技术人员；

管理专门人才；

技工群体。

①人才占有能力

（吸引人才、鉴别人才、选用人才）

②人才优化能力

（人力资源≠人才+人才）

③人才开发能力

④人才激活能力

顶尖的人力资源部门将有两个显著职能：

一是人力资源管理，包括工资管理、劳工关系、法律事务、规章制度。

二是人力资源战略，包括（招募），人才的战略体系和步骤，发展及保留吸引人力资本。

要有爱才之心：

真正从思想上重视人才、从感情上贴进人才；

识才之智：

善于发现人才、准确识别人才；

容才之量：

以开阔的眼光和广阔的胸怀选用人才；

用才之艺：

要拴心留人、充分调动各类人才的积极性和创造性。

2、发展战略理念

企业发展战略是企业以现实为基础、以未来为导向、以全面提升竞争力优势为主线，由目标、意志以及为达到这些目的而制定的方针、政策、措施所综合形成的较长远计划和发展模式。

决定企业共同价值观、企业群体行为规范和企业形象的企业文化与发展战略关系主要表现在三个方面：

①文化为战略提供成功的动力

②文化是战略实施的关键

③文化与战略的适应和协调

无论是战略的制定还是战略的实施都要确立人的主观能动性，使经营竞合和人才竞合相融通，使经营价值和人的价值相统一，使企业发展和人的成长相一致。

竞合指联盟，知识联盟比产品联盟具有更大的战略潜能。

产品联盟可以帮助企业抓住时机保护自身还可以通过其他伙伴快速大量地卖掉产品收回投资。

知识联盟可以帮助企业扩展和改善起基本能力，有助于从战略上更新核心能力或创造新的核心能力。

企业文化建设是企业的长寿之道，是提升企业整体素质的联动工程，长寿企业具有卓越的企业文化，不进行企业文化建设，企业必定短命。

从永恒产业到长寿企业市场在变，企业在变，但由诚信价值观形成的企业文化不能变。

3、可持续发展理念一一人的全面发展

人的全面发展有三层含义

①价值规定：

未来理想社会的一种价值目标

②现实规定：

作为现实社会人文价值取向来追求的一种不断推进的历史现实过程

③内容规定：

人的平等和谐发展和自由发展，当今人的全面发展的实现形式和具体内容主要表现在促进人的整体素质的提高和全面实现人的现代化：

在思想素质上：

实现向“能力本位”转变

在能力素质上：

实现向“思想型”“管理型”的人才转变

在交往素质上：

实现由封闭、短视的狭隘性交往向具有世界眼光战略思维的开放型交往转变

在道德素质上：

实现向以个人独立自主并承担社会责任的道德转变在，

心理素质上：

实现由注重“人情关系”向恪守规范制度转变

三、企业管理文化的以人为本原则（人的能动性）

企业文化的两大基本属性：

管理学属性和亚文化属性。

管理学属性：

将企业文化定位于运用文化所固有的特点和规律进行管理的一种现代管理理论、管理思想、管理方式。

亚文化属性：

作为一种文化形态是相对于社会主义文化而言的支流。

文化是企业微观经济文化、管理文化，它的重要职能是提高企业全员的综合素养。

即：

事业信仰、战略意识、经营哲学、企业精神、价值观念、思维方式、伦理意识、美学水平等。

1、社会责任体系SA8000指企业在赚取利益的同时要承担环境和利益相关者的责任，包括人群、劳工标准、环保三个主要领域宗旨是“赋予市场经济以人道主义”。

2、质量管理体系IS09000

品牌工程是指通过相关质量标准体系认证取得商品注册权，具有较高的市场认知度、知名度以及消费者的诚信度，有较强的市场竞争力和较高的经济效益的工程。

3、环境管理体系IS014000生态工程是指利用生物、微生物之间相互依存关系应用现代科学技术，保护、培植和利用自然资源塑造生态环境的工程。

4、职业健康安全体系0HSASl8001

安全文化的核心是人类的安全观，它决定着对于安全生产和安全生活的思维方式，用安全文化建构的社会系统或企业系统似乎不是最直接的安全保障，但却是最持久的要素。

5、各类技术规范、标准、规程

有这样一句话不是特别准确：

三流企业卖力气、卖劳力；

二流企业卖产品；

一流企业卖技术或卖服务：

超一流企业卖标准、卖产权或者称卖市场游戏规则。

信息工程是集知识、信息、智能、技术等生产经营诸要素为一体的开放型、高效化、高科技的新型工程。

6、职业道德标准（诚信）

诚信是发展先进生产力的助推器，符合先进生产力的要求，不讲诚信是对先进生产力的破坏。

诚信是传统文化的精华又是先进文化的重要内容，不讲诚信是对传统文化的亵渎，更与先进文化前进方向背道而弛。

诚信体现了最广大人民群众的根本利益，不讲诚信严重损害人民群众利益。

企业诚信的管理是把企业的诚信作为一种资源看待，对其进行培育、维护和控制的过程。

诚信不仅是一种品行更是一种责任；

不仅是一种道义更是一种准则；

不仅是一种声誉更是一种资源。

就个人而言诚信是高尚的人格力量；

就企业而言诚信是宝贵的无形资产；

就社会而言诚信是道德范畴和制度范畴的统一；

就国家而言诚信是良好的国际形象。

医药三虚（质量虚假、价格虚假、广告虚假）

财务五假（假凭证、假帐、假表、假审计、假评估）

太可怕名不符实是人类最沮丧的事实。

有人说实事求是之树、求真务实之树，非得用某些东西来灌溉才能常青，何物?

弄虚作假者的眼泪、冷汗、甚至是鲜血。

这话有点偏激，但很过瘾!

终上六个方面所述：

没有生态环境、职业道德就没有生命和文明；

没有标准、技术、信息和社会责任就没有市场和效益；

没有健康安全和品牌就没有资本和财富。

四、企业组织文化的以人为本原则（人性化与人的事业）

1、组织性质一一股份合作制（雇主，雇员）

2、组织形式一一信息不对称

新的机制是层次扁平化

联系网络化

指导咨询化

系统开放化

信息不对称是客观存在，为此既要从组织形式、机制上来解决。

如建立新企业形态①外包成为企业生产的核心组成部分不再是补充成分②联盟成为企业组织结构的重要环节不再是外在要素③合伙合资成为企业组织的常见形式不再是个人公司的延伸。

更要加强思想政治工作，要改变思想政治工作与经济工作的结合上存在的可有可无、可硬可软、可：

多可少、可深可浅的认识问题，实现思想政治工作与经济工作各要素之间相互联系、相互制约，以及整体功能的协调发展，实现三个转变：

①从以静态学习为载体到以动态活动为载体转变②从“单向灌输”的说教型教育到“双向交流”疏导型转变③实现从封闭设计的“板块型”到开放参与的渗透型转变。

3、组织氛围一一凝聚力即竞争力

氛围是指周围的气氛和情调，良好的氛围是促进事物正常、健康和快速发展并趋于成功、兴旺和发达所必不可少的条件和环境。

良好的氛围是人们想干事业、能干事业、干成事业的重要条件。

胡锦涛总书记在全国宣传工作会议上强调：

要着力营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好氛围；

营造解放思想、实事求是、与时俱进的良好氛围；

营造倍加顾全大局、倍加珍惜团结、倍加维护稳定的良好氛围；

营造权为民所用、情为民所系、利为民所谋的良好氛围。

氛围对外就是公众形象，一个与众不同的能持久的基础

就是公司的公众形象，公司的公众形象会是顾客购买偏好的

潜在因素之一。

未来的成功企业不应该是人们掩饰和错误表达感情，从而不能在捣弄数字枯燥乏味（当前的一代）和工作乐趣（新的一代）之间建立桥梁的企业。

企业核心竞争力是指为支撑企业可持续竞争优势而具有开发独特产品，发展特有技术和创造独特营销手段的能力。

是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制，如技术系统和管理系统的有机融合，其三大功能焦点：

客户价值、创造性和延展性。

成功企业文化可以成就一个企业，失败企业文化可以毁掉一个企业，它在市场大潮中发挥着不可替代的作用、是企业的核心竞争力。

企业核心竞争力五个特点：

1、偷不去即不可模仿性

2、买不来即不可交易性

3、拆不开即资源的互补性

4、带不走即资源的归属性

5、遛不掉即资源的延续性

企业精神是企业在生产经营过程中体现出来的经营作风价值观念、职业道德等方面的集中体现，是企业凝聚和团结全体员工为实现企业目标而奋斗的共同信念、追求，是企业的灵魂和支柱。

适应时代、道德、历史发展规律的先进文化的建设将使企业的发展如虎添翼、如龙从云。

使企业的发展也更加充满活力、富有底蕴。

4、学习型组织

①终生求知已经成为一种准则，人类最有价值的资产是知识。

学习是一个人的真正看家本领，是人的第一特点、人的第一长处、人的第一智慧、人的第一本源，其他一切都是学习的结果，都是学习的恩泽。

学习造就人才，学习是消除贫困的武器，学习是社会进步的推动力，学习是终身收益的投资，学习是我们每一个人乃至整个社会开启繁荣富裕的钥匙，学习是人不断自我完善、提供职业发展和改善生活的机会，学习是一种精神境界，学习是人生的质量。

学习型社会之所以学习，其目的是提高人的创新能力、充分开发和利用人力资源。

（有文凭≠有水平，有学历≠有能力。

）在世界排名前一百家企业中已经有40％的企业正在建设学习型组织。

随后是城市乃至整个国家等也快速推进。

日本要把大阪建成“学习型城市”、新加坡要建立学习型政府、美国提出要成为“人人学习之国”，把社会变成大课堂。

把教育培训作为最大的福利。

随着经济社会的不断发展，人的发